为贯彻落实《建立复工复产复市大调解工作机制的意见》，马桥镇大力支持复工复产复市。马桥镇某工厂刚复工，就因污水处理井改造工程发生生产责任事故，造成一人死亡。事故一发生，十多名死者家属就来到工厂讨公道。双方协商无果后，污水处理井改造工程的承包商上海某建筑工程公司的负责人李某求助马桥镇司法所。司法所接到申请后，立即启动调解程序，配合镇安监部门做好死亡赔偿金的调解事项。
耐心解答 引导家属做好调解前期准备工作
案件正式调解前，我们需要对家属的身份信息进行核实，但家属却无法提供相关材料，后在调解员的建议下，家属决定回老家查找，但我们的工作并没有结束。
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杨老师，我找不到父母的结婚证。
杨老师，他们好像没领过证。
杨老师，我该怎么办？
……
”
在此期间，调解员每天都要接到十来通类似的咨询电话。面对焦急的家属，调解员耐心解答、积极引导，最终帮助家属联系到死者户籍所在地的派出所，并翻查到相关信息，证实了死者和妻子的夫妻关系。
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杨老师，材料我们准备的差不多了，再跟你们核对下，如果没问题，我们明天就回上海了。但我爷爷因为身体不太好，走不动路，他来不了现场。
……
”
原来死者还有一位80多岁的老父亲，他常年卧床、行动不便，无法到场进行调解。调解员得知情况后，便引导家属向当地公证处申请委托公证，为死者的老父亲出具委托书，由代理人全权代理相关赔偿事项。
释法说理 促使双方达成共识
做好前期准备后，在事故发生的第十天，双方当事人按照约定来到马桥司法所的调解室内进行面对面调解。
“
最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、二十七条、二十八条、二十九条明确规定了赔偿项目和赔偿金额的计算方法。
……
”
经调解员的劝说疏导，承包商负责人李某同意尽可能多给家属一些补偿。最终双方达成一致意见，死者家属获赔死亡赔偿金等共计人民币150万元，并签订了人民调解协议书。双方当事人均对调解结果表示满意，这件群体性纠纷得到及时有效的化解，也协助了企业有序复工复产。
在线申请调解提示
复工复产复市期间，人民调解作为基层维稳第一道防线，将持续用和风化雨、润物无声的方式化解基层的矛盾纠纷，为维护人民群众的和谐生活付出一份心力。在此期间，如果需要调解服务可以登录“法院-司法局一站式多元解纷平台”（http://wxgzh.hshfy.sh.cn/ztpt/）,点击“多元解纷”，选择“当事人”标签，按系统提示完成注册后选择“申请调解”；或者拨打区人民调解中心（区非诉讼争议解决中心）咨询预约电话64985013（工作日 上午9:00-11:00；下午13:30-16:30）。
供稿：人民参与和促进法治科
