物业与业主矛盾纠纷要有新“解法”

市人大代表 杨芳萍

记者 王晓峰

鄞州区委报道组 徐庭娴

【关键词】物业纠纷

近年来，随着住房商品化和住房管理市场化发展，人们对居住条件和生活环境要求日益提高，对物业服务质量也提出了更高的要求。然而，由于小区情况各有不同，物业公司经营管理水平参差不齐，由服务收费和服务质量不匹配所引发的矛盾时常发生，尤其是老旧小区问题更明显。

有鉴于此，在今年的两会上，市人大代表杨芳萍提交了《关于进一步加强物业企业规范管理的建议》。

“根据调查，目前双方的矛盾通常出现在这几个方面：小区脏乱差无人管、公共设施维护工作不到位、小区费用支出项目凌乱、公共停车和收费存在问题……”杨芳萍说，这些问题的产生，物业与业主都有责任。

要改变这种“双输”的状况，她建议，首先政府要加大对物业公司的监管。物业的管理行为是否符合相关法规，其执行的管理行为是否规范，都需要有相关部门监督，监督是否具有实效性是关键。其次，要进一步培养“契约精神”，这不仅是对物业的要求，业主同样如此。还有，建议政府设立奖励基金，对年度综合评价前几名的物业公司经理人进行奖励，起到引导作用。