医院最大的长久资产—客户，经营好客户，服务好客户，守住健康是医疗机构基业长期的核心竞争力。
在互联网新时代下，市场发展已逐渐转向精细化发展，进入私域流量经营的时代，医院应最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。
康策医院客户关系管理（CRM）指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。
通常来说，营销传播的对象就是患者，目标患者多就意味着市场大。在实际营销工作中，我们发现有市场不一定有营销效果。我们做营销的目的是什么？不是教育患者，不是发现潜在患者也就是我们常数的公海客户/私海客户，发现患者的核心利益并满足。
客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理和用户画像管理。
只有针对患者的核心利益进行诉求，才会引起患者的关注，才能调动患者的就医需求。
可以通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，提高客户忠诚度，增加医院客户量。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术和品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。
客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院可以以更低的成本，更高的效率满足客户的需求。
数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。这点仅仅通过人工是无法实现的，需要借助医院CRM系统工具让好的做好精准营销，个性化医疗服务，实现口碑传播和闭环服务。“以患者为中心”，提供一体化的医疗客户服务智慧管理解决方案，已成为医疗服务高质量发展的重要引擎，故客户管理战略是医院经营战略的重要核心战略之一。
