今年6月對於雷克薩斯中國來說是個值得紀念的月份，因為在這個月，雷克薩斯在中國大陸地區的銷量達成了100萬輛。14年，100萬輛，對於一個採用全進口形式銷售的品牌來說實屬不易。
今年上半年，在中國汽車市場步入負增長的時候，雷克薩斯的銷量卻穩步攀升，今年3月雷克薩斯ES的銷量超過剛剛換代的一汽-大眾全新奧迪A6，今年前五個月雷克薩斯的銷量達到7.6萬輛，同比增長27%，不僅把謳歌和英菲尼迪甩得更遠，跟BBA “飆”一下也不在話下。關鍵還有一點，雷克薩斯這些銷量的達成是不摻雜大幅降價的水分的。
不僅僅是Miss Gao，估計很多其他汽車廠家的小夥伴也都在疑惑，同樣是豪華車，雷克薩斯為什麼會有這樣的成績？
產品力是重要的一環，但是除了產品力，還有一個眾所皆知的“秘密”，那就是服務。
很多人都在說雷克薩斯的服務很好，但是服務究竟好的哪裡？你去問車主，車主可能只會告訴你，“究竟好在哪裡我也說不清楚，但是每次去保養維修，總覺得時間過得挺快的。店裡每個工作人員的臉上都有一種讓人舒服的笑容，是那種發自內心的微笑。”
為了找到一個答案，上週Miss Gao和小夥伴們驅車200公里，去了雷克薩斯寧波中升4S店，去一探究竟，看看你們說的雷克薩斯的好服務究竟好在哪裡？
很多時候硬件條件是可以模仿的，但是那些與人相關的軟件有時候是模仿不來的。寧波江北大道上有很多豪華品牌的4S店，店面一個比一個氣派，但是氣派店面背後的服務對於車主來說那是“如人飲水冷暖自知”。
雷克薩斯一直強調“有溫度的豪華”，這是一種什麼感覺，剛進雷克薩斯寧波中升4S店的時候，Miss Gao覺得這家店大、氣派，好像跟溫度沒什麼關係，但是在來到一樓茶歇區的時候，就有了明顯的感受，一般豪華品牌4S店的茶歇區大部分都是印有品牌logo的一次性紙杯。而這家店不僅有整套帶托盤的咖啡杯，還有定製的馬克水杯，以及給小朋友用的水杯，當然也有一次性紙杯。
茶歇區的店員小姐姐說，“總覺得用一次性紙杯給別人的感覺不是回家而是去別人家做客，我們其實想讓來我們店裡的人都像回家一樣。當然如果車主或者客戶不喜歡用馬克杯，那我們也有一次性紙杯。”這一點Miss Gao也有體會，搬了新家，閨蜜來家裡做客，拿了一次性杯子給她，她半開玩笑的說，“你就沒給我準備馬克杯嗎？還說我是你的家人，哼！”於是後來Miss Gao也在家準備了很多杯子給來家裡玩的小夥伴用，在倒水之前都會問問夥伴們用什麼杯子？
什麼是有溫度的豪華？這就是吧。
除了一樓的茶歇區的，二樓休息區的茶歇區也是一樣。但是在二樓的休息區，各種“令人髮指”的細節，讓我和同行的小夥伴都在懷疑，這家店的總經理是處女座的吧，這種細節都能想到。
在二樓的沙發區，有三個區域，如果不是寧波中升雷克薩斯總經理王總一一解釋，我們這些第一次進店的人恐怕很難發現。
為了讓每個來到店裡的人都能找到最舒服最適合自己的位置，王總說，“我在沙發區設置了三個區域，一個區域是給單人來店裡的，這個區域比較大，因為很多人都是一個人來店裡維修保養的，這個區域沙發的擺放沒有面對面的，而是全部面向電視牆，兩個沙發之間有個茶几隔著，這樣的話，即使旁邊坐個陌生人也不會覺得尷尬。”當然沙發區也有雙人區，兩張沙發中間沒有茶几；還有家庭區，六張沙發對放中間有兩個茶几；對了，每個茶几上都有電源接頭，三眼和USB的。
除了沙發區，還有一個區域是Miss Gao特別喜歡的，在二樓休息區還有張長書桌，這張長書桌就厲害了，書桌上有適合各類車主的各個類型的書籍，還有網紅梳妝鏡和手機支架，而這個手機支架在沙發區的茶几上也有幾個。
王總又解釋了，有時候他看到很多客戶在等車輛維修保養的時候會拿自己的包包當支架，支著手機刷劇，於是他就在客戶休息區的各個地方放了手機支架，這樣客戶可以直接用手機支架夾著手機看劇；還有網紅梳妝鏡也是為了方便女客戶補妝使用的，也沒幾個錢，但是放在那裡大家需要的時候就可以用了。
最關鍵的一點，這張書桌還可以當辦公桌，椅子和桌子的高度正合適辦公，王總說：“週末很多人來保養，有時候工作時間有彈性的客戶會選擇在工作日來保養，有時候我會看到客戶在等待的時候辦公，有老師還直接在等待的時候帶著學生的作業批改，所以這張書桌的擺放也是為了方便客戶辦公。”
除了這三個最打動Miss Gao的細節，店裡還有很多設置也讓人覺得，來這家店買車或者維修保養，就像回家一樣。
兒童區有孩子最喜歡的海洋球和樂高↓↓↓
針對LS車主的專屬休息區↓↓↓
影音室，看完一部片子車子也保養好了↓↓↓
各種按摩椅，按摩看書也是一種享受↓↓↓
4S店裡有遊戲室也是棒棒噠↓↓↓
這個給狗狗的窩也是很貼心的↓↓↓
在參觀結束之後，Miss Gao跟寧波中升雷克薩斯的總經理王總聊了聊，把這個“什麼是有溫度的豪華？”拋給了他，他說的特別直白：“
讓客戶覺得暖心，暖心了就有溫度了。你們注意到了嗎？我們的咖啡杯還分顏色呢，紅色是給女生用的，藍色給男生用的，我們的馬克水杯也是定製的。”
Miss Gao覺得一個團隊，領頭人很重要，王總是個細心的人，他說，在平時的生活中他也會注意一些細節，覺得好的地方就想能不能引進到店裡，比如，試駕後的消毒洗手區就是他帶小孩去醫院的時候得到的啟發。因為試駕車的方向盤很多人摸，在試駕結束後能夠很方便的洗手消毒，也是一種待客之道。
2017年雷克薩斯正式在全球範圍內開啟品牌進化——從一個豪華汽車品牌進化為豪華生活方式品牌，雷克薩斯也在與經銷商和車主一起探尋心中的豪華生活方式，什麼是豪華的生活方式，不是奢侈也不是富麗堂皇，而是一種恬淡和熱愛，是一種執著和嚮往。汽車的豪華是與人有關的，汽車是有溫度的夥伴而不是冰冷的機器。Miss Gao特別喜歡雷克薩斯所提出的“有溫度的豪華”，這是一種儀式感和一種對生活的追求。之前雷克薩斯中國市場推广部部長陳忱先生也說過，“雷克薩斯在研發階段，就不斷突破傳統汽車製造的概念，將對匠心、藝術的追求，以及對用戶的至誠關懷，體現在產品設計之中，帶給用戶更加豐富的使用體驗，
令每一臺雷克薩斯，都不再是冰冷的移動工具，而是成為連接時間和空間，且飽含情感的溫暖之物。”
