中國的三家運營商不管是在明面上，還是暗面上都是不斷在競爭和各種廝殺，但是三家之中屬移動最龐大，一枝獨秀，遙遙領先。但是現在移動的市場份額和用戶數量已明顯有所下降。
為何移動的用戶會流失呢？
作為一個普通移動用戶，我沒有專業的數據，更不能從行業視角分析，我在此簡單闡述一下個人對移動的體驗和見解，移動流失這麼多的用戶是事出有因的。
實話說，以前的移動在服務方面做的還是不錯的，例如以前有很多的充話費送話費，充話費送日用品，而且緊急時如果遇到手機停機的話，給10086打電話說有急事幫忙延後停機，移動馬上就會給你臨時延後停機，還有客戶的免費流量套餐到期後，移動會給用戶發短信提醒。
但是，好景不長，在國家發現運營商們的收入過高後，便開始對運營商們考核收入，並且考核各種業務情況。也就是這個時候開始，移動就把以服務至上，客戶為本的理念給拋棄了。為了各種業務考核，開始對用戶進行“坑蒙拐騙”，例如最常見的就是短信轟炸和電話轟炸，給用戶們宣傳廣告。更有甚者，客戶要求降低月租，移動還拼死“挽留”，設置各種門檻和阻礙，最後引得客戶越級投訴，移動才不得已放棄“挽留”。還有一些侵害用戶利益的行為，如移動開卡時候默認綁定很多免費業務，但大部分到期後都會自動扣費。其實不止是移動如此，其他兩家運營商也同類人，只是移動的用戶基數大，導致的社會反響（罵聲）也相對更大 。
移動的聲譽不是一天敗壞的，當然移動想努力改變，恢復客戶至上的服務的話，也不是一朝一夕能轉變的。
所以移動市場份額下降，趁現在留存的客戶大都靠的是移動號碼來粘住的，移動合約綁住的時候，移動還不努力的話，那就真的移不動了。而一旦攜號轉網開始普及的時候，這些“粘”下來，“綁”下來的客戶將會很大可能流失。
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