我是一名廣州花都保利高爾夫球郡的業主。2017年，我在花都區保利高爾夫球郡買了房，收樓後一直沒有居住就放在那裡，後來我過去發現房屋牆壁開始有灰脫落，我當時以為是牆灰的問題，就自己修復了幾次，但是每過一段時間，就又開始脫落，後來情況越來越嚴重，現在洗手間已經有三初地方牆壁脫落，最後無奈叫物業過來檢查，檢查之後，他們說情況很嚴重，可能是水管爆裂了，他們表示他們無法修復，需要交外面的修理人員來修。隨後，他們向我提供了修理人員的聯繫方式。再之後，物業找人修理好了，修理費用總計8750元。
事後，我發現造成滲水的原因，是因為房屋大梁內有有三條公共管道，其中一條截斷,才造成滲水。我問一些裝修的朋友，他們說這是工程放偷工減料導致的，於是我找物業理論，但是物業就一直不理我。
而這也讓我懷疑，起初，他們安排修理的修理工也是他們的熟人，之間肯定存在在某種利益關係。之後，我要求物業公司告知全體住戶，公共管道滲水的問題，他們不願意。如果不是我家出現了問題，這種滲水情況肯定會越來越嚴重，到最後影響到整棟樓的生活問題。
後來，我找街道辦事處人員來調停，當時物業方口頭答應街道工作人員，公共管28層共用管道可以分攤費用，但是過了二天之後，物業說二年後才能處理費用。我們認為他們的處理方式覺得完全不合理，因為管道滲水現象是一開始在建築內部就出現的，這是建築開發商的問題，而不是我們業主造成的，而且因為他們的工程質量原因，導致了我的損失。
在經過多次溝通無果的情況下，我向廣州12345熱線投訴了物管服務問題，之後轉到花都區政府，但是事情一直沒有得到合理的解決。物業方也沒有給出任何解釋。
保利作為國企，合理和有效的處理客戶的要求和意見是一個成熟企業應有的表現，而這件事情的處理，恰恰讓我覺得保利物業管理服務就是金絮其外，敗絮其中。同時，也希望當地有關部門能夠整頓物業市場，給我們業主一個公道。
