隨著中國汽車保有量的持續增加，各大品牌經銷店的到店維修保養量也越來越大，隨之而來的“售後難”、“保養難”等問題，讓消費者一度頭疼。一向堅持以人為尊的沃爾沃汽車，在售後服務領域也將消費者的需求放在首位。在近日的成都車展上，沃爾沃汽車發佈全新服務理念：讓安全，更周全，為車主解決售後顧慮，帶來安心無憂的出行體驗。
圍繞全新服務理念，沃爾沃汽車提出了六大服務承諾，包含“零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護”，覆蓋售後服務環節中車主切實需要的多項使用場景，讓車主全方位感受到沃爾沃汽車更多周到服務與貼心關愛。
其中，最值得一提的是沃爾沃提供的“零件終身保”服務。在車主未變更的情況下，用戶在沃爾沃授權經銷商處自費購買並安裝的指定原廠零件，即享有終身保修的尊貴權益。據悉，沃爾沃汽車是國內首個推出“零件終身保”的豪華汽車品牌，讓車主隨時隨地享受無憂的豪華品牌優質服務。可以說，沃爾沃應該是對自身產品品質和服務體系非常有信心，才敢於推出這項舉措。
沃爾沃汽車最為車主所想的服務之一是疫情期間重點推進的上門取車服務。服務期間，車主可以通過沃世界小程序、沃世界公眾號、經銷商電話等多種方式預約取送車，足不出戶就能服務車主，讓本來需要車主親力親為的事情，變得像“點外賣”一樣簡單。同時，車主還可以享受20公里內免費上門服務。試想一下，陽光明媚的週末，約上三兩好友一起聚會，並提前預約好到聚會地點上門取送車，既不耽誤愛車保養，也不影響朋友聚會，省心又省力。目前，沃爾沃“免費取送車”服務已100%覆蓋全國沃爾沃經銷商，服務人員全部經過專業培訓，且全程提供最高保額服務保障，每一步都在確保為車主的愛車體驗帶來最完善的呵護。
不僅如此，“預約快速養”、“超長時營業”兩項服務能輕鬆解決讓消費者頭疼的保養時間長、工作日時間難以協調的問題。車主提前預約，準時到店，基礎保養1小時快速交車；對於提前預約基礎保養的客戶，沃爾沃經銷商售後服務的營業時間延長至上午8點到晚間8點，並提供預約內容相對應的服務。針對大家修車期間出行不便的問題，沃爾沃還有“尊享代步車”服務：在三包期內，因單次保修留店超過3天的，在成功預約後，就可免費使用代步車。
針對車主日常的應急需求，Volvo On Call隨車管家為擁有該配置的沃爾沃車主提供7*24小時一鍵呼叫的“全天候守護”，包括：一鍵呼叫、SOS應急呼叫、碰撞自動求助、道路救援協助、防盜通知等功能。與此同時，通過Volvo On Call APP可隨時與車輛互聯，實現遠程車門鎖定/解鎖、檢查車輛狀態等。此外，沃爾沃的全天候服務還包括7*24小時待命的道路救援和400服務熱線。一切，都只為讓出行更安心愉悅。
沃爾沃汽車全新服務理念的發佈，旨在讓車主享受到專業可靠、省心省力、物有所值的售後服務，為消費者帶來全方位的愉悅出行體驗，是沃爾沃汽車踐行“以人為核心”價值觀的又一有力舉措。
