11月1日14點09分，許昌公交公司司機申新偉駕駛101路公交車行駛至機場路口站點時，一名男子上車後未刷卡投幣，而是徑直走向車廂後部。
“我提醒該男子刷卡投幣，但該男子沒有立刻理會。1分鐘後，該男子才前往刷卡器刷卡。”申師傅說，令他沒想到的是，該男子在刷卡後開始對他破口大罵。面對辱罵，申師傅沒有還口。車上部分乘客見狀紛紛勸阻。但該男子依舊不肯罷休，髒話罵了十幾分鍾。
14點21分，該男子起身前往駕駛位，對申師傅進行毆打。“當時這個男的一腳踏到駕駛位右邊，伸手朝我的頭上就是一巴掌，打在了我的右邊太陽穴附近。當時就給我打得有點兒蒙了。”面對這一幕，申師傅沒有還手，而是第一時間護住方向盤緊急停車。其他乘客見狀，趕緊將該男子拉開。隨後，申師傅靠邊停車，並撥打110報警。
接到申師傅報警後，許昌市公安局魏都分局五一路派出所民警第一時間趕到現場。然而，打人男子趁著申師傅打電話報警的間隙，已經伺機下車逃竄。
民警對打人男子的身份進行調查後，於11月6日下午確定其身份。
經查，打人男子姓黃，許昌市建安區椹澗鄉人，1975年出生。民警遂電話傳喚了黃某。接到傳喚後，黃某前往五一路派出所接受調查處理，並主動承認了自己的錯誤行為。11月7日，警方作出行政處罰決定：黃某因尋釁滋事被行政拘留13天。
對於黃某辱罵、毆打公交司機的原因，民警介紹，黃某當天喝過酒。登上公交後，黃某發現有熟人坐在車後，於是第一時間沒刷卡投幣，而是先去打招呼。司機申師傅提醒黃某買票，引起了黃某不滿，之後黃某便開始了辱罵和毆打行為。
許昌公交公司工作人員稱，黃某不是第一次對公交司機進行毆打。早在2014年，黃某就在101線路上毆打過公交司機郭師傅，並造成郭師傅頭部受傷住院，原因同樣是上車後刷卡投幣。
對如何處理突發情況和司乘矛盾，許昌公交公司要求每名司機入職後都要接受上崗培訓，要求做到“打不還手、罵不還口”。而對於受了委屈的司機，公司專門設置了“委屈獎”。無端遭受乘客謾罵、毆打，但能顧全大局做好服務的司機，公司將視情況給予200—500元的現金獎勵，通過物質和精神獎勵避免司機流血又流淚。
