硬好
您说的是卖家不发货，不退款是吧？遇到不发货的情况呢，你可以联系卖家，也可以去申请投诉，或者也可以申请退款，不会不退款给您的，就算卖家他没有主动去帮你退，平台到时间了也会退给你的呀，平台的系统，好像是三天的时间自动退款给您的，如果卖家要介入，就可能提前给你退，所以正规平台的网购是非常的放心的，有平台的支持，我最喜欢去网购了，每一次都非常的开心，因为有一些无条件退款的，还有可以有运费险的，自己几乎上没有任何的亏损，
语兰食品
现在网上购物已经成为人们的购物习惯，我本人也是喜欢网上购物。网上购物便利很多，价格优惠、快递送货到家，不合适也可以7天无理由退换。
网上购物本身是很愉快的事情，但也有个别商家不遵守信用，不发货也不退款。这个问题不用担心，一些很有名气的大购物平台，如淘宝、京东、拼多多等，都有很完善的约束机制。商家不发货，买家只要申请退款，系统会在规定时间内，自动退款。
所以购物最好到大平台购物。
五三妙招园
同样的问题我在知网科普过，搬答案给楼主参考。
事实上大部分买家对淘系的发货规则不够了解，有些商家利用这种信息差违约，觉得买家拿自己也没办法，大不了就退款呗，违约成本几乎为零。所以这种不良风气现在屡见不鲜。我本人已经亲历过几次了，从不手软，直接投诉。希望不遵守承诺的卖家越来越少。
关于淘系的发货规则
科普一下。无论天猫店还是C店，没有提前说明发货时间，没有与买家额外约定多久发货，非预售商品，非湖北等严重疫情区（疫情期间），则需按照发货规则默认48小时发货执行。卖家违背规则，买家可以投诉卖家不按时发货，投诉成立卖家需赔偿买家违约金。
解释如下：
有约定则按约定时间发货，没约定则在48小时内发货，特殊活动按照官方约定执行（如双11/12发货时间是7天）
特例：
购买多件不同商品的订单，如各商品承诺发货时间不同，该订单以最长发货时间为准。
不可抗力导致不能及时发货，如疫情影响。
解释如下：
买家投诉商家未按时发货（要提交证据），等淘小二判定投诉成立后，商家赔付违约金给买家，金额是成交金额10%，最少5元，最多100元。
被违约如何投诉
建议各位不要不好意思，该投诉就投诉。制定规则的目的就是为了规范市场。
如果卖家有任何原因不能发货，应先与买家沟通协商，电话/短信/旺旺聊天都可以。如未和买家协商，就是卖家先破坏规则，他可没有不好意思哦，所以买家也别圣母心。
实际上我也是一名卖家，非常不屑某些同行的如此行为。
建议申请退款和投诉商家同时进行。
投诉入口在订单详情页的下半部分，订单信息中，具体见上图。
投诉操作步骤见下图。
投诉时一定要选对投诉原因，否则会影响投诉判定！
今年3月份我投诉罗技官方旗舰店未按时发货，实在忍无可忍了，等了5天不发货。
提交投诉后，商家打电话给我沟通，私下赔付了一笔违约金，我也撤销了投诉。
po个图给各位看看标准的投诉内容。
请注意我写的投诉原因，就是搬一下发货规则的具体内容填写进去，下面3张聊天记录截图。我购买时客服一直支支吾吾不说大概几天发货，所以我提前在聊天时就问清楚了哪里发货，是否预售等关键性问题，以防万一。这不是故意设陷阱下套，而是预感到可能会被坑，提前做了自我保护措施。
购买商品时如何判断发货时间
方法一：商家在商品标题、商品详情、商品SKU（即款式选项）中明确表示发货时间
方法二：商家在淘宝旺旺聊天中明确表示时间，或与买家旺旺沟通发货时间的
方法三：在商品首页的服务承诺中说明发货时间，未说明默认48小时
特别说明：
商家在店铺首页用图片、文字形式说明的发货时间，不算数！不算数！不算数！
必须用以上三种方式说明发货时间。
好了，我在悟空也科普了一次，但愿看到的人多一点，大家一起来维护市场规则。买卖双方互相尊重，彼此共赢。我也希望同行们公平竞争，少用些不当手法。
