據《先驅太陽報》報道，澳洲受疫情影響，許多澳人都取消了旅行行程，但在取消過程中，旅行社收取高額的取消費一度飽受批評。
迫於壓力，澳洲旅行社巨頭Flight Centre改變了其取消行程的收費政策。此前許多憤怒的旅行者抨擊該公司動輒收取每人幾百澳元的取消費，稱該政策“不公平”。
本月早些時候，維州Wodonga地區的居民Steve Hession，他原本預定了5月份前往泰國旅行來慶祝妻子的50歲生日，但在取消行程時，被Flight Centre告知要收取每人$300的取消費，這讓他很憤怒。
而Fackbokks上已經有數十起來自旅行者的抱怨，他們因為新冠疫情而不得不取消行程，對每人$300的收費表示了憤怒。
澳洲競爭與消費者協會（Australian Competition and Consumer Commission）的一位發言人也表示，瞭解到許多消費者對Flight Centre收取的取消費或行政費表達了擔憂。
這位發言人表示：“我們一直與Flight Centre密切聯繫，並就我們的擔憂寫信告知了他們，如果你的旅行因政府限制措施而被取消，這影響到了你在消費者保障下的權利，你可能還有其他澳洲消費者法之外的補救措施，例如，根據你機票的條款和狀況，你仍然有權獲得退款。”
迫於壓力，週五，Flight Centre向顧客發送了一封電子郵件，表示即日起，對兩人或兩人以上預訂了國際旅行，但現在想取消行程的旅客的收費標準，從之前的每人$300，設置為$600封頂。而國內旅遊則從之前的每人$50，設置為$100封頂。
公司還對辦理退款過程中造成的長時間延誤表示了道歉，郵件中寫道“處理退款的行政工作非常耗費時間和精力，為了確保準確性，必須對每一位客戶的預訂進行單獨處理，對此帶來的延誤我們深表遺憾。”
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