据《先驱太阳报》报道，澳洲受疫情影响，许多澳人都取消了旅行行程，但在取消过程中，旅行社收取高额的取消费一度饱受批评。
迫于压力，澳洲旅行社巨头Flight Centre改变了其取消行程的收费政策。此前许多愤怒的旅行者抨击该公司动辄收取每人几百澳元的取消费，称该政策“不公平”。
本月早些时候，维州Wodonga地区的居民Steve Hession，他原本预定了5月份前往泰国旅行来庆祝妻子的50岁生日，但在取消行程时，被Flight Centre告知要收取每人$300的取消费，这让他很愤怒。
而Fackbokks上已经有数十起来自旅行者的抱怨，他们因为新冠疫情而不得不取消行程，对每人$300的收费表示了愤怒。
澳洲竞争与消费者协会（Australian Competition and Consumer Commission）的一位发言人也表示，了解到许多消费者对Flight Centre收取的取消费或行政费表达了担忧。
这位发言人表示：“我们一直与Flight Centre密切联系，并就我们的担忧写信告知了他们，如果你的旅行因政府限制措施而被取消，这影响到了你在消费者保障下的权利，你可能还有其他澳洲消费者法之外的补救措施，例如，根据你机票的条款和状况，你仍然有权获得退款。”
迫于压力，周五，Flight Centre向顾客发送了一封电子邮件，表示即日起，对两人或两人以上预订了国际旅行，但现在想取消行程的旅客的收费标准，从之前的每人$300，设置为$600封顶。而国内旅游则从之前的每人$50，设置为$100封顶。
公司还对办理退款过程中造成的长时间延误表示了道歉，邮件中写道“处理退款的行政工作非常耗费时间和精力，为了确保准确性，必须对每一位客户的预订进行单独处理，对此带来的延误我们深表遗憾。”
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