李路林
缩短客户的排队时间，提高客户的体验感，是银行和客户都需要且追求的东西。怎样缩短客户的排队时间，从银行角度讲，可有以下方法：1、切实做好客户管户。以农行为例，每一名员工都有营销宝，营销宝能提供线上交流服务。客户有金融需求，可线上询问你的客户经理。只要不是开户业务、现金业务，绝大多数业务客户经理都能指导客户从手机银行完成。2、充实大堂人员。现在大堂服务的人员还是较少，有时会出现好几个客户围着一个大堂经理争相询问的情况，导改进网点的客户不能在第一时间内得到有效的服务。3、充实智能机数量，完善智能机功能。我理想中的智能机是：站到智能机前，说，我要办理某某业务，智能机会自动出现相应界面，而不像现在一样需要自己找相应操做界面。个人意见，仅供参考。
平平职场
缩短排队时间不仅仅是提升银行业务效率这么简单，因为银行总要考虑成本和收益的匹配性，比如加开更多的柜台肯定能够缩短排队，但其中需要硬件成本、需要招更多的柜员，成本急剧上升，不一定划算。总的来说，可以从四个方面下手，分别是：让银行业务办得更快、让更少的客户来柜台办业务、让客户选合适的时间来办业务、让客户愉快地等待。第一，让银行业务办得更快。最简单的是开更多的窗口，上面已经分析，要考虑成本问题；更高级一点的是采用弹性排班制度，数据分析出本网点业务办理的高峰时间，在这些时间安排更多的柜员，开更多的窗口，能有效缩短排队时间。此外，简化业务流程，这是一个比较大的问题，涉及到总行层面关于风控和流程改造的要求。事实上四大行很多柜台流程确实是够复杂的，一遍又一遍的授权、签字、确认，看着都着急。最后，比较低价实用的办法就是加强柜员的业务培训，提升他们办业务的效率，同时把业务办理效率引入柜员考核中。偶尔碰到一两个办业务不熟悉的、回头跟同事一聊天就是几分钟的、经常性尿急的，这些都拉低了网点的效率。但不否认柜员哥哥姐姐们确实都很辛苦，太辛苦了。第二，让更少的客户来柜台办业务。其实就是一个业务分流的问题，现在网上银行、掌上银行都已经非常方便了，覆盖网点50%以上的业务是完全可能的。但为何还有这么多人来网点取钱、转账、存钱呢？一方面网络和智能手机还没有覆盖到大叔、大妈、爷爷、奶奶们，另一方面还有一部分人对于电子银行的安全性还存在一定顾虑。所以银行有必要做好客户教育，能多一个人在网上转账，柜台就少一个人排队，这个道理大家都懂。此外，网点的各种自动存取款机、自动服务终端、自动理财终端、自动开卡机等都能够大大简化业务办理程序，缩短业务办理时间，是分流客户的好工具，关键在于客户教育和大堂经理引导工作是否做得到位。第三，让客户选择合适的时间来办业务。这是一个技术活。客户选择合适的时间来网点办业务的前提是——他知道啥时候是合适的时间，这就得通过电子银行来实现了。目前部分银行的掌上银行已经实现这个功能，客户可以通过客户端查看附件网点的排队情况，并进行网上取号预约，预约后还可以实时查询自己前面的排队人数！其实这个功能实现起来并不困难，把银行的取号系统与客户端或网上银行连接起来就可以了。此外，客户取号后还可以有一个短信提醒功能，取号以后快轮到自己时系统会自动短信提醒，这样客户在等待期间就可以去附近办其他事情或者喝杯咖啡什么的而不用担心过号了。第四，让客户愉快地等待。严格上这并不能缩短客户排队时间，但快乐的时光总是让人觉得很短暂~这就要靠网点发挥想象了力了。首先，WIFI是必须的，排队的时候刷个朋友圈、刷个微博、刷几篇知乎，20分钟瞬间就过去了。但WIFI只方便了年轻人啊，大叔大妈的可能更愿意看个小品相声娱乐节目啊啥的，所以在大堂合适的空中挂上一台电视机能够大大提升客户的幸福感。杂志架、饮水机、一些有创意的产品宣传、大堂经理温馨的服务，这些都有助于客户愉快地等待，从而让大家从心理上感觉排队时间缩短了。大概想到这些，反正手段很多，还见过有在银行大堂开连锁便利店的等等，能让客户开心就好。
第一，让银行业务办得更快。最简单的是开更多的窗口，上面已经分析，要考虑成本问题；更高级一点的是采用弹性排班制度，数据分析出本网点业务办理的高峰时间，在这些时间安排更多的柜员，开更多的窗口，能有效缩短排队时间。此外，简化业务流程，这是一个比较大的问题，涉及到总行层面关于风控和流程改造的要求。事实上四大行很多柜台流程确实是够复杂的，一遍又一遍的授权、签字、确认，看着都着急。最后，比较低价实用的办法就是加强柜员的业务培训，提升他们办业务的效率，同时把业务办理效率引入柜员考核中。偶尔碰到一两个办业务不熟悉的、回头跟同事一聊天就是几分钟的、经常性尿急的，这些都拉低了网点的效率。但不否认柜员哥哥姐姐们确实都很辛苦，太辛苦了。第二，让更少的客户来柜台办业务。其实就是一个业务分流的问题，现在网上银行、掌上银行都已经非常方便了，覆盖网点50%以上的业务是完全可能的。但为何还有这么多人来网点取钱、转账、存钱呢？一方面网络和智能手机还没有覆盖到大叔、大妈、爷爷、奶奶们，另一方面还有一部分人对于电子银行的安全性还存在一定顾虑。所以银行有必要做好客户教育，能多一个人在网上转账，柜台就少一个人排队，这个道理大家都懂。此外，网点的各种自动存取款机、自动服务终端、自动理财终端、自动开卡机等都能够大大简化业务办理程序，缩短业务办理时间，是分流客户的好工具，关键在于客户教育和大堂经理引导工作是否做得到位。第三，让客户选择合适的时间来办业务。这是一个技术活。客户选择合适的时间来网点办业务的前提是——他知道啥时候是合适的时间，这就得通过电子银行来实现了。目前部分银行的掌上银行已经实现这个功能，客户可以通过客户端查看附件网点的排队情况，并进行网上取号预约，预约后还可以实时查询自己前面的排队人数！
果豆美羊
借鉴医院专家挂号预约方式，提前网上预约，开设少量临时业务窗口
