从4月30日开始，丰巢快递柜将推出会员制。以前免费使用的快递柜，今后要收费了。
12小时内免费保管
超过每12小时收0.5元
具体的收费如下：
（主要分为两种用户）
普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费；
会员用户，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放，有效时长30天；季卡会员，不限保管次数，7天长时存放，90天有效。
此消息一出，网上炸开了锅，支持的和反对的声音不绝于耳，其中，最大的争议莫过于“强制收费”的问题。
“强制收费”？
“本来快递是应该送上门的，现在自提了咋还是我们付费？”网友发出了致命的疑问：
大家纷纷表示支付的快递费用中已经包含“派件上门”这一环节的服务。而快递柜只是派收双方协调后的其中一个派件方案，由此产生的保管费用自然也应该包含在快递费用中，由快递企业或派件员来承担。
“在没有快递柜之前，如果不方便收件的话可以和快递小哥协商其他时间派送，根本不存在超时的说法。现在有了柜，有些快递员直接把包裹丢柜里，事先也没问过我意见，凭什么要我付这笔钱？”
问题是现在很多快递根本不会送到收件人手上，而是连问都不问声直接进快递柜子了。好多人都因为这种无视“用户知情权”的做法而感到极端不舒服，感觉根本就是被强制消费了！
“我买了几块钱的东西，直接给我放快递柜了，24h后一天一块钱，没打电话，我根本不知道快递到了，等我知道的时候已经三天后了，莫名其妙多花三块钱。
”
“我觉得现在有些快递员真的很过分，以前放丰巢还给打个电话，后来变成只发短信，现在连短信也不发了，
我要不是关注丰巢我都不知道我快递到了~”
“真的，我没关注公众号我都不知道，我这个人一般不设置消息提醒，好几次都是无意间看淘宝看到了才发现原来快递到了
”
“快递员都不愿意送到楼上……”
图源中华网新闻
凭什么该你送上门的快递一声不问就直接放柜子？这种不经过用户同意的行为本身就让人火大，还要强制超时收费，把这个本来就存在的矛盾再次激化。
部分网友表示会直接拒收，也有网友表示可以接受收费模式，前提是快递员需电话通知收件人。
“如果是我同意放柜，因为我的原因而超时取件，这个钱可以我来付。如果派件前没问过我就放柜，即使超时也应该是派件员的责任，费用应该由派件员承担。”
其实很简单，大家希望快递柜能够强制要求派件员投柜前征得收件人同意。
而快递送到用户手上其实也有相关规定：依据《快递暂行条例》第二十五条：
“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”
2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确：
“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”。
图源南京晨报
4月25日，国务院联防联控机制召开新闻发布会，对于未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范的行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将予以查处。
时间不合理？
用户愿不愿意是一个槽点，还有另外一个大槽点就是12小时这个时间是否合理？
其实前几年丰巢就出现了超过24小时，打赏1块钱的风波，主要是因为打赏其实是自愿行为，但是“跳过”字样过于模糊，很容易被人忽视，于是丰巢这一行为被人诟病属于“诱导打赏”。
现在好了，时间直接缩短了一半，变成了12小时。这点让很多网友炸了锅，要知道送快递的时间不是用户能决定的，因为很多在很多网友看来，这个12小时极其容易超过：
“就算派件员一大早放柜里，我还是要等下班回来才方便取件，深夜派件就更不用说，大家都睡了，肯定明天再去拿。”
“上班族大多朝九晚五，8个小时就这么过去了，只要再稍微加个班、或者遇到路上堵车，很容易就超过12小时的期限。”
大家普遍认为应该考虑到大部分城市居民的实际情况，放宽到24小时或更长。
收费不合理？
所谓的保管期，一直以来由不同品牌快递柜自行规定，多数仅针对快递员收费，也有少数设定了向用户收费的门槛，时间界限多设置在12小时~24小时之间，甚至更短。例如：
格格货栈：快递柜免费保管时限为20小时，超时后将按照1元/天的标准收取超时费用，且上不封顶。
速递易：曾规定超过24小时收费1元，超48小时收费，上限为4-5元。
中邮速递易：超时取件的话会收取一定费用，但多久算超期、具体收费多少，不同地市甚至不同小区的执行标准都可能不一致，如果没有具体运单号的话，客服无法告知该快递柜的收费标准。
这些费用则始终处于不断调整的状态：
来源：南方都市报
个别快递柜企业收费标准不清，引发质疑。
而从丰巢盈利模式来看，其实是有很多地方可以赚钱的，比如广告：
以及快递员放柜子本身需要付费：
图片来源：CFP
而此时再向用户收费，已经不止是“两头吃”的问题，这种不怎么好看的“吃法”让很多网友非常愤怒。
其实从丰巢快递柜一开始出现就引发过很多的讨论。不知道从什么时候起，丰巢快递就进驻了所在的小区，甚至单位也能看到它的身影。这些丰巢快递柜安装的时候经过业主同意了吗？这些丰巢快递柜是否属于“被安装被使用”？这些快递柜所产生的场地费、电费等费用是怎么计算的等等各类问题被一起抛出，快递柜的各种问题爆发了。
快递柜收费恐是大势所趋？
据悉，快递柜收入主要包括营销广告、互动媒体，渠道相对单一，而硬件设备、物业管理、场地租赁、维护等方面加起来的成本较高，因此盈利困难，成为这一行业长期面临的“痛点”。
在快递柜的市场推广前期，主要是针对快递员收费。但快递柜被用户长期占用导致资源闲置，需要通过价格等方法让用户尽快取走包裹、释放资产使用率。
而针对此次调整，丰巢方面表示，“会员服务消费者可在线上选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用 。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。”
公开资料显示，目前丰巢已经为全国110余座城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务。
许多网友对于这项收费服务也表示理解：
从市场发展考虑，快递柜收费恐是大势所趋。快递柜具有很高的运营成本，不可能无止境亏损。一方面催促用户尽早取件，提高快递柜的周转率；另一方面也是提供差异化服务，通过收费来区隔用户，让愿意付费的用户沉淀下来，并对优质客户进行深度开发。
只是以目前快递的服务质量来看，快递柜规范合理化还有很长一条路要走。怎么保证快递小哥会经过客户同意后进行签收，满足消费者知情权，取得消费者同意可能是第一步也是最关键的一步。
特别有意思的是，丰巢的主要竞争对手菜鸟方面宣布，将继续为消费者免费保管。市场竞争或许会为消费者权益提供有力支持。
