來源：東麗區融媒體中心劉鋆鋆 高鑫 編輯：陳吉娜 日期：2020-04-16
劉芳所在的豐年里社區屬於老舊小區，經常有問題需要社區工作人員去協調、去解決。她負責的第二網格里有340戶、800多名居民，憑著真心為民辦事的幹勁，再加上自己的好人緣，劉芳很快就和居民們熟絡起來，沒事就與居民聊聊天，解決他們生活中的難題，手機為居民保持24小時開機，這些成了劉芳的工作日常。
今年春節期間，劉芳接到了楊文育大爺的電話，反映他家廚房房頂漏水，已經有一段時間了，可近來漏水越來越嚴重，自己和老伴上洗手間都不敢開燈，怕有漏電的危險。樓上的鄰居也始終沒人，這可急壞了楊大爺老兩口。劉芳立即來到楊大爺家查看情況，發現樓道牆壁上已經溼了一大片。通過查找網格底冊，她聯繫到了樓上的居民，並通知他馬上回家維修問題管道。由於疫情防控期間專業維修人員不便上門服務，劉芳便和社區工作人員到居民家查明漏水原因，協助居民修理好了下水軟管。這起因漏水事件給居民生活帶來的困擾，得到圓滿解決。
像調解家庭矛盾、鄰里糾紛、解決房屋漏水、下水道堵塞這些看起來不起眼的小事，在劉芳的眼裡都是大事，也是網格員工作的日常。居民的一句“小劉辛苦了，謝謝你！”，就讓她心中充滿了暖意。
對於日常走訪中發現社區老人生活中出現的問題，她都細心地一一記錄下來，並組建了“網格員義務服務隊”，隊員們放棄休息時間，為網格內獨居、行動不便的老人提供服務。許興才是一位殘疾老人，由於手腳不便，家中衛生經常很久才能清理一次。劉芳經常去探望老人，幫他整理房間、做家務。
劉芳告訴記者，身為網格員的工作就是要常在“格”中走，摸清“格”中事，幫助“格”中人，用十足的耐心和細心把“小事”做細做實，用心守護著網格的安全，維護著鄰里之情。社區居民有事就能先想到我們網格員，這是對我們工作的認可和肯定，雖然看上去做的都是小事，可每件事都和居民息息相關，能讓居民生活得更安全、舒適，感到很欣慰。
