您想建立牢固的聯繫並贏得客戶的信任嗎？如果是，這是針對小型企業的10種最佳客戶關係營銷策略。
顧名思義，關係營銷只是與客戶建立個人關係的藝術。任何人都可以創業，但不是每個人都能建立牢固的客戶關係。
“業務不只是做交易；企業擁有優質的產品，出色的工程設計併為客戶提供優質的服務。最後，商業是人際關係的蜘蛛網。” –亨利·羅斯·佩羅 （ 美國企業家，最大獨立計算機服務公司EDS創始人、佩羅系統公司創始人、董事會主席）
如果從頭開始成功開展業務是您的首要任務？然後，您需要制定強有力的關係營銷策略，該策略的目標是為您的業務建立牢固的客戶關係。建立牢固的客戶關係始於您問自己一個問題：我如何認識我的客戶？今天，我將與您分享10條策略，這些策略將幫助您建立牢固的客戶關係。我將向您展示如何在您的客戶心中打上您的公司名稱的烙印；我將教您如何為您的企業建立品牌忠誠度。
眾所周知，客戶優柔寡斷，但他們都在尋找共同的東西，即“ 以合理的價格獲得價值 ” 。客戶正在尋找解決方案，當您與他們沒有關係時，他們如何知道他們的問題。客戶非常重視關係，他們一直在尋找可以與他們討論問題的人，這就是您的所在。
“只有一個老闆；客戶。而且，他只需花他的錢在其他地方，就可以解僱公司中的所有人，從董事長到董事長。”
–山姆·沃爾頓 （沃爾瑪的創始人，山姆會員店創始人，1985年成為美國首富）
隨著全球競爭的加劇；由於互聯網的出現，牢固的客戶關係可以成為您在利基市場獲得不當優勢的競爭策略。無論您是經營在線業務還是離線業務，都需要與客戶建立聯繫。
“企業的目的是創建客戶。” –彼得·德魯克（Peter F. Drucker） （現代管理學之父，其著作影響了數代追求創新以及最佳管理實踐的學者和企業家們，各類商業管理課程也都深受彼得·德魯克思想的影響）
在線業務是否也需要關係營銷策略？
我的回答是響亮的“ 是”。實際上，與線下業務相比，建立牢固的客戶關係對在線業務更為重要，這就是原因。在線業務背後的企業家通常是匿名或虛擬的。企業家和網絡訪問者之間沒有面對面的聯繫。沒有面對面的討論，也沒有機會說服潛在客戶進行購買。也就是說，在網上獲得客戶的信任或建立品牌忠誠度更加困難，因為人們總是渴望一對一的關係。
由於在線建立客戶關係更加困難，因此，您必須努力使在線訪問者每一分都重要。當訪問者首次進入您的網站時，第一眼便是您的標題。如果標題符合他們的需求，他們將繼續閱讀您的其餘內容。
因此，在線建立牢固的客戶關係始於您的網站標題。確保您的標題與訪問者保持聯繫，並且做到這一點的一個好方法是在標題中包含特定的承諾或好處。例如，減肥網站或博客可能使用以下標題：
“如何在30天或更短的時間內減肥30公斤而又不會餓死自己。”
我知道我已經稍微偏離了文案寫作，但都一樣。廣告文案只是使用文字和符號與客戶聯繫的行為。使用標題作為上面的示例，您會立即與首次訪問者建立聯繫，但是請不要做出虛假的承諾，因為這是破壞聲譽的最快方法；無論在線還是離線。
在不浪費您大量時間的情況下，下面列出了10種關係營銷策略以建立持久的關係，這些關係反過來又可以幫助持久的客戶和重複銷售。小編幫您總結了提升客戶忠誠度的10種關係營銷策略：
1.記錄每一次客戶互動
建立牢固的客戶關係的第一個策略是使每個客戶互動都至關重要。不要將單個客戶視為理所當然。與客戶的每一次互動都是一種禮物，應該受到重視。
但是，您如何實現這種互動呢？您可以通過建立由忠實客戶組成的焦點小組來實現這一目標。焦點小組可以成為深入瞭解客戶並瞭解其需求的重要工具。
“您不能只問客戶想要什麼，並嘗試將其提供給他們。等到您建造它時，他們會想要一些新東西。” –史蒂夫·喬布斯
2. 貫徹有關產品或服務的承諾和主張。
就像我前面說過的，您的企業必須向客戶做出特定的承諾，並且要想贏得客戶的心就必須兌現這一承諾。但是，無論如何都要避免虛假聲明，因為這會損害您的信譽。
3. 提供可滿足客戶需求的收益和產品價值。
建立牢固的客戶關係的另一個積極步驟是為客戶提供價值。全力以赴，讓您的客戶知道您是質量的堅持者。
“如果您積累了出色的經驗，那麼客戶會互相告知。口耳相傳非常有力。” –傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）
4. 將客戶視為受到尊重和重視的個人。
作為企業家，我相信您知道找到一個好的客戶有多麼困難。我希望您也知道，尋找新客戶要比照顧現有客戶花費更多。
“這一切都回到了基礎。在乾淨的餐廳為顧客提供物有所值的最好的品嚐食物，他們將繼續回來。” –戴夫·托馬斯（Dave Thomas）
“禮貌的對待將使顧客成為步行廣告。” – James Cash Penny
5. 傾聽顧客的聲音。
如果正確而迅速地處理投訴，甚至可以成為禮物。當客戶有問題，疑慮或評論時，可以訪問和訪問。人們總是在尋找可以與他們交談或分享問題的人。如果您可以更多地聽取客戶的意見，那麼您最終將打結客戶與企業之間的紐帶。
“您最不滿意的客戶是您最大的學習來源。” - 比爾蓋茨
“花費大量時間與客戶面對面交流。你會驚訝於有多少家公司不聽他們的客戶。” –亨利·羅斯·佩羅
6. 建立強大的品牌形象。
使您的客戶在人群中輕鬆識別您的業務或產品。創建標有醒目的徽標和獨特主題的獲獎標語。最重要的是，做出明確的承諾並兌現該承諾。
您也可以像FedEx和Domino Pizzas一樣將特定的承諾變成USP。如果可口可樂，耐克和麥當勞等《財富》 500強公司正在投資以建立強大的品牌形象，那為什麼不呢？
“如果您不是品牌，那麼您就是商品。” —羅伯特·清崎（Robert Toru Kiyosaki）
7. 用有價值的信息為您的客戶提供包圍
通過使用電子郵件，網站內容，社交媒體和其他推廣方法，用有價值的信息為您的客戶提供包圍，但這些方法不是侵入性的。讓他們瞭解最新趨勢，價格或發展。您還必須使客戶輕鬆與您聯繫；如果可能，請成為他們的隔壁鄰居。
8. 您的公司有網站嗎？
如果您的答案是否定的，那麼該是一個答案了。如果是，那麼您應該考慮使您的網站易於使用，並且易於為新老客戶瀏覽。互聯網使企業更容易與客戶建立牢固的客戶關係。你為什麼不利用它呢？
9. 獎勵忠實的客戶。
這一點絕對不能過分強調。大多數企業會追隨新客戶，而忘記了需要照顧好現有客戶。介紹一個royalty計劃是一個非常有效的關係營銷策略。
沒有什麼比忠誠更能增強聯繫了。感謝客戶堅持使用您的品牌，這將使他們知道自己的重要性很大。一個簡單的“謝謝”包可能就是您與現有客戶進行個人聯繫所需的全部業務。
“我們將客戶視為聚會的邀請賓客，我們是主持人。使客戶體驗的每個重要方面都變得更好一點是我們每天的工作。” –傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）
10. 創建一個有關您的業務的博客或自媒體，討論更加隨意和誘人。
博客或自媒體是一種持續存在的趨勢。如今，幾乎所有企業都在維護博客或自媒體文章。博客是功能強大的交流工具，可以幫助您與客戶保持聯繫。我知道有些人已經使用博客作為平臺在網上建立了強大的個人品牌。博客可以改善您的客戶關係流程，並且可以成為從客戶那裡獲得即時反饋的工具。
最後，建立牢固的客戶關係不是火箭科學。您需要做的只是考慮重要的小事情。建立持久的關係有助於確保持久的客戶和重複銷售。
客戶想知道他們是個人的價值和讚賞。向現有客戶顯示價值和讚賞，可以鼓勵他們將同事，朋友和其他人推薦給您的公司。因此，有了這10種客戶關係營銷策略，您就可以建立牢固的客戶關係並超越巨頭。歡迎大家參與評論，表達你的觀點。
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