——宋杰
44年
一座凤凰涅磐的城市
从伤痕累累
走入梧桐成荫
44年
无数人释放着智慧、行动
和对这座城的无比热爱与眷恋
共同促成了一个奇迹般的蜕变
如今
一座向上的唐山
无处不散发着生机和魅力
无处不透露着一个温暖的信号：
这里
是你最幸福的家
家的幸福
源于无数人的努力
而这无数人中
就包含来自辽宁、在唐山深耕10年的这位年轻人
作为北京万科物业服务有限公司冀北城市总经理
宋杰的每个清晨
都是从走访项目开始的
他说：
物业工作
只有走在路上才知道哪里有问题
只有到现场才能了解客户的真正诉求
上世纪90年代后期
唐山市房地产开发市场一片繁荣
当唐山人还在研读着户型、地段、升值空间等概念时
生于1986年的宋杰
带着国内最先进的物业管理经验
于2010年走进了唐山
只不过，他的目光
从一开始
就没有仅仅停留于万科楼盘之内
当时唐山物业管理行业的发展还处于起步阶段，我本人也数次参加过唐山市住建局、物业处组织的多个会议，提出了物业费上缴、主动客户访谈等建议。因为唐山政府非常乐意接受外埠新观念，所以唐山的物业管理行业成长得很迅速。
作为一名物业人
能在唐山地产开发风起云涌的年代
通过自己的经验和努力
让更多开发者和居住者认识到物业的重要性
并力促一个城市的物业管理发展
这让宋杰感到无比自豪
而这自豪的前提
正是他多年来在物业行业摸爬滚打积累出的实力和底气
“每天走访一个项目是我多年的工作习惯，在小区里，看看哪个井盖松动不稳了，哪棵树被前一晚的风刮断了枝，哪处的宣传条幅因破损影响美观了……物业，都是琐碎的事，你不去找事儿，事儿就会来找你，等业主找上门的时候，已经说明了你工作的瑕疵，我们不希望业主有这样的感受”。
表面看来是琐碎事，但宋杰心里知道，物业小事，就是业主生活中的大事。所以，对物业队伍的管理，他永远有自己的高标准。“万科物业对客户诉求有统一的标准，我们称它为20分钟响应管理制度。无论业主诉求是否合理，不管诉求内容是否与物业有关，我们必须在20分钟内给予回馈。”然而，这些还不够，宋杰自己定下的标准是：没事儿也要主动找出事儿来。“我对自己的要求是每天发现现场问题不少于3条，对于项目值班经理，要求每天发现问题不得少于10条。这样，我们才能尽最大的努力，将绝大部分物业问题消灭于萌芽状态。”
随便走进一个万科的项目，这样的场景总是很常见的：业主要出远门，会直接把钥匙交到物业管家的手里，让其帮忙照看家里的花花草草。回来之前再给管家打个电话，管家就会安排家政人员把卫生收拾好，业主一回来，就是一个干净温馨的家；疫情期间，小区封闭，物业就代收业主的快递、外卖餐。还专门在门口准备了保温箱，只是为了业主能吃上热腾腾的饭菜。
“我们的努力得到了超值的回报，那就是业主的绝对信任和一个亲切和谐的大家庭”。然而，宋杰的目标却不止于此，他的视野里，始终装着整个城和物业行业的最前端。
垃圾分类，万科金域华府项目是唐山试点。
为做好这项工作，宋杰带领团队，在社区内用条幅、宣传栏、电子屏等形式营造氛围，又组织线上、线下活动，很快将业主参与率提到了70%。为了给唐山全面推行垃圾分类总结更多可行性经验，宋杰安排专人负责此事，每天7：30至8：30，物业人员在楼门口上岗，引导业主正确分类、投放；9：30至10：30，物业人员还要对垃圾进行二次分拣。“这件事投入了很大的人力物力，所以也有员工问过我值不值，我总是用一个字肯定地答复他们：值。因为一个社会要进步，必须有一部分人先动起来，去摸索，去实践，这不仅是完成一个试点的任务，更是完成一项社会赋予我们的责任。”
在井盖上多踩一脚、在门口放个保温箱、给外出的业主打理好一盆花、按要求分拣好一包垃圾……看似小事、琐事，却造就了一个个文明程度高、人与人互不设防的温馨大家庭。
我们不禁想象，如果这样的大家庭越来越多，那整个城市的精神风貌就会再上一个新台阶。有一天，当整个凤凰城都变成了一个不设防的大家庭，那将是怎样美好的一幅画面呢！有一点无可否认，当那一天到来时，必定有无数人为之付出了努力，付出了真情。
“有这么多人的努力，我相信凤凰城会变得更加璀璨夺目。如果凤凰城的璀璨是万众发出的光芒聚集而成的，那我，非常愿意是那些美丽闪光者中的一员”。宋杰说。
编辑|小燕姑娘
文|燕都融媒体记者 李金花
