大家好，不知道大家對店鋪會員運營有沒有概念，據統計，目前有的店鋪已經做到了擁有百萬級的會員了，而有的店鋪，到現在還沒有建立會員體系，隨著流量紅利時代過去，品牌運營核心已從流量運營轉變為用戶運營。
今天，我在這裡給大家分享到的是初級的會員的建立。
一、會員的價值
通過官方的會員運營商家數據發現，會員的客單價是全店人群的2倍多，轉化率是全店人群近2倍。這充分說明，會員是對店鋪最核心、最具維護價值的群體。從數據方面看，我們官方不管是小二的直播還是官方數據方面統計，會員用戶和平均成交轉化率和平均客單價都是要高於大盤的，會員購買的頻次也是更高的。
二、店鋪會員：①潛客會員 ②已購會員
首先，我們要了解到的就是：店鋪會員是什麼，大家都逛過淘寶上的一些大店，經常會看到加入會員的模塊，這就是店鋪在招募會員。就目前我們的淘系會員體系中，會員分為兩種，一種會員，就是已經在我們店鋪購買過的會員，有過購買行為的這部分會員，這部分會員可以幫我們做口碑，做裂變，以及做復購。第二種就是潛客會員，就是這個會員，沒有在我的店鋪裡下單，沒有任何的行為，只是加入了我的店鋪會員裡，這種我們稱之為潛客會員，潛客會員通過綁卡的形式，留下手機號，個人信息給店鋪。
三、建立會員的基本的操作流程
我們首先，打開運營平臺，在左側欄找到會員管理---忠誠度設置，點擊進去，我們可以看到這個界面。可能有的同學的界面稍微和我的有些區別，那是因為我們的版本不同，這裡引申出一個版本問題。
會員建立有兩種版本：①官方版 ②定製版。
一般我們的店鋪都是官方版的運營平臺，如果大家不知道自己的到底是定製版還是官方版，可以看這個位置，只寫著客戶運營平臺，沒有其他多餘的文字，這就是官方版，而定製版在這個位置，顯示xx版本的。
在服務市場，搜索“客戶運營平臺”，市面上核心的幾個服務商定製版本如下，點擊可查看詳細介紹或諮詢各版本客服，選擇合適的版本進行訂購。
我為什麼要提到定製版呢，因為定製版有一個官方版沒有的一個功能，就是大家看到這個紅字，定製版支持0元入會且可短信觸達！
這是個什麼概念，平時我們用到的官方版的運營平臺，入會的標準是什麼，達到了會員的招募門檻，消費滿足一定的金額，並且是交易成功，確認過收貨後，下能有機會入會。這是我們官方入會的一個門檻。
而定製版的0元入會就是訪客，在店鋪裡沒有任何行為的情況下，點擊0元入會，留下手機方式，就能夠成為我們的會員。跟我剛才和大家說的官方版本的會員門檻不同，這也就意味著我們店鋪可運營的會員基數在加大，比方說雙11大促期間，大量的流量進來，我們知道90%的都是新客，如果沒有0元入會的這個功能，目前是沒有辦法對店鋪進行一個拉新和承接的，更不要說我們會對新客進行後期的轉化。對新人的招募和蓄水，雙11期間以及雙12前期對這部分新會員做觸達，做轉化沉澱，我覺得0元入會是一個核心的功能。
所以我們不能只停留在運營平臺就是發短信發優惠券的一個最基礎的操作上，反而我們需要做的應該是我們店鋪會員的運營，通過會員的拉新，蓄水沉澱以及轉化，使得店鋪能夠得到更好的發展，這是我今天主要傳達給大家的一點。這是我學習到的，希望能對各位有幫助，今天的內容就分享到這裡，謝謝大家。
