澎湃新聞記者 李思文 實習生 袁婷
上門就診服務的預約界面 APP截圖
換藥護理再也不用三番兩次前往醫院排隊掛號，手機上操作一番就有專業護士上門打針、換藥。近日內蒙古自治區人民醫院推出的上門就診服務在網上引起了廣泛關注。
據該院護理部主任白雪梅介紹，線上預約上門就診服務啟動於9月15日，主要針對行動不便的患者，如老年患者或新生兒群體，上門服務的護士也是利用業餘時間，不影響醫院正常工作運轉，“啟動後很受歡迎，國慶之前兩週多的時間，已經完成了幾十例預約服務。”
呼和浩特的張先生在上門就診服務啟動之初，就迅速下載了相關的APP，他告訴澎湃新聞，自己的母親患有糖尿病足，此前曾在醫院住院治療過一段時間，但出院後仍需要經常換藥，“每次換藥我們都要全家出動，因為老年人行走不方便，我們家又是老小區沒有電梯，每次都要抬上抬下忙半天，該擔心摔到老人。”
在得知有上門就診服務後，張先生立即通過APP給母親預約了換藥服務，沒想到第二天就有內蒙古人民醫院的3名護士帶著醫藥箱和用品來到了家裡，給老人進行一系列的清洗、換藥流程，“和在醫院裡服務都是一樣的，很專業、速度也很快。”張先生說，這是自己第一次強烈感受到互聯網時代帶來的醫療便利和人性化服務。
據內蒙古自治區人民醫院護理部主任白雪梅介紹，該項目在啟動之初就受到了患者群體的熱烈歡迎，項目啟動當天就有患者預約服務，國慶假期前運行兩週多，已經完成了幾十例預約服務，即使在國慶長假期間，每天也有兩到三單的預約，切實滿足了患者群體的治療需求。
白雪梅說，醫院決定啟動上門就診服務，也是醫院在多年的臨床經驗中發現，很多患者有著醫護人員上門治療的需求和願望，“像老年患者和剛出院的新生兒，他們的就診很多時候僅僅是採一管血、換一次藥，或者一項簡單的檢查，但就醫途中就要舟車勞頓，非常辛苦。我們推出這個服務，希望能夠在患者足不出戶的情況下，基本滿足就醫需求。比如有些老年患者出院後要帶管回家，出行不便，我們就可以上門給他們更換管路。”
澎湃新聞記者看到，目前APP上可預約護士上門的項目有上門打黃體酮/排卵針、傷口換藥、PICC導管維護等，患者可自行選擇上門服務時間。白雪梅介紹稱，這些項目都以滿足患者的需求為宗旨，涵蓋基礎病和部分專科病，“只要是在國家法律範圍允許內的所有能夠獨立操作完成的項目，我們都能提供相應的服務。”
對於上門就診服務的收費問題，白雪梅介紹稱，由於該服務為院外活動，費用不能納入醫保。相比於門診收費，會增加一些上門費用，“上門費用的收費標準，我們也是參考了外省類似項目的收費標準，再結合內蒙古的實際情況，在參考價的基礎上又降低了約20％。”
在服務人員方面，白雪梅表示醫院完全採取自願報名的方式，“我們不能分流醫護人員的在班時間，影響醫院的正常運轉，所以都是利用護士們的業餘時間，只要滿足條件資質、符合患者要求，護士都可以自願報名參加。”
據白雪梅介紹，目前院裡報名參加該項目的護士已經超過了1000人，每次上門服務都會由2到3名護士共同完成，既保證病人的安全，也保證操作的順利進行，“我們這個項目推出的初衷就是通過人性化服務，為患者提供滿意的服務，所以會盡量滿足每一位患者的要求。”
責任編輯：朱遠祥
