騷擾電話已形成一條黑色產業鏈，從非法買賣個人信息、開發電話騷擾程序到實施電話騷擾。5000 多個騷擾電話背後由黑科技助力。無論國內、國外，AI 騷擾電話氾濫的情況依舊存在。
上週四美國參議院投票通過一項法案，嚴懲「機器人撥打的騷擾電話」，罰金由 1500 美元上升至 1 萬美元，約合 7 萬元人民幣。
通過鉅額罰款對 AI 騷擾電話行為進行懲罰，應用新技術協議，美國在反騷擾電話上的舉措，我國或可借鑑。
「一個智能電話機器人可以撥打 5000 多個騷擾電話。一家公司一年可以撥打 40 多億個騷擾電話。」
今年 315 晚會上，這一組數據讓人觸目驚心，這些騷擾電話背後有諸多「黑科技」助力，利用智能機器人及 AI 外呼系統撥打騷擾電話、使用探針盒子非法獲取用戶隱私等等。我們每天無時無刻不被這些騷擾電話打擾，最多可達 5-6 次，售樓、推銷、貸款、招生廣告等信息整天都充斥在耳邊。
很多情況下，面對肆無忌憚的 AI 騷擾電話，投訴無門，只能打開手機自帶的防騷擾功能。而人們最為詬病的電話騷擾已經形成了一條黑色產業鏈，有非法買賣個人信息的企業或個人、有開發電話騷擾程序的企業、有實施電話騷擾的企業及運營商。
在美國，騷擾電話氾濫的情況同樣存在。據數據顯示，2019 年，美國境內民眾接到的「機器人騷擾電話」總數超過 500 億個。
這意味著，平均每天撥打 1.67 億個「機器人騷擾電話」，也就是說，平均一個美國人每個月會接到 15 個「機器人騷擾電話」。
所謂「機器人騷擾電話」指的是那些由電腦根據預設程序自動撥打，接通之後播放錄音的電話。
上週四，美國國會通過了《機器人電話濫用犯罪執法威懾法案》，旨在阻止大量非法機器人電話的泛濫。該法案在美國眾議院以壓倒性多數批准，之後在參議院一致投票通過，只等過幾日特朗普簽字，它就會正式生效成為美國法律。
這部法案賦予了聯邦政府追蹤非法騷擾電話的新權利。該法案生效後，聯邦通信委員會可以對每通騷擾電話收取最高 1 萬美元的罰款，相當於人民幣 7 萬元。
這項法案還要求，AT＆T、Verizon 和 T-Mobile 等主要運營商在他們的網絡中部署一項稱為 STIR / SHAKEN 的新技術，這將使消費者更容易知道他們是否收到了來自仿冒電話的呼叫。
1機器人呼叫氾濫成災
AI 騷擾電話在美國已經成了嚴重的問題。據數據顯示，2018 年美國一共發生了 480 億次機器人呼叫，比 2017 年增長 46%。聯邦通信委員會預計，今年發出的所有電話呼叫中有一半以上是機器人呼叫。
一家創建了反垃圾郵件應用程序的公司 RoboKiller 估計，僅在 2019 年 4 月，美國人就收到了 53 億個機器人電話，即每秒近 4000 個。
2009 年美國頒佈了一項法律禁止了未經請求、預先錄製的電話銷售。即使如此，也沒能阻止機器人電話的爆炸式增長，這些電話試圖竊取信息或嚇唬人們進行詐騙。
據美國聯邦通信委員會（FCC）估計，僅僅是浪費在處理機器人電話上的時間每年就讓美國人損失了 30 億美元，而依賴真實電話的企業損失了數不清的數十億美元。根據《消費者報告》顯示，70% 的美國人不再接聽陌生號碼的電話。10 月是最糟糕的月份，估計有 57 億次自動呼叫。
聯邦貿易委員會的工作人員律師賈妮斯•科佩克表示，獵殺機器人電話就像打鼴鼠一樣。
2幕後黑手
這項「磨人」的機器人電話騷擾究竟是如何運行的？據外媒《THE WEEK》報道，有兩項發明是非法機器人電話禍害的幕後黑手。
一項是互聯網語音協議撥號技術，騙子可以通過這項技術每天撥打數百萬個電話，如果接聽電話，每分鐘僅需 0.006 美元。
另一項技術是「neighborhood spoofing」技術，它偽裝成在呼叫方 ID 上出現的機器人電話，其區號與所撥打的號碼相同，而不是 800 或較遠的區號。該技術利用本地區號、接收者個人手機號碼前三位引誘他人回電話。據估計，90% 來自國外的詐騙電話現在顯示為美國號碼。
在「企業欺騙」中，黑客通過大數據竊取個人信息，冒充一家熟悉的大公司，並向客戶索要社會安全號碼或出生日期，以方便身份盜竊。美國警方表示，截至今年 10 月份，共有 523 名受騙者，因牽涉社保騙局而損失 580 萬美元。
例如 60 多歲的紐約護士尼娜·貝利斯曾在電話中被告知，她的社會保險號碼被盜，她需要將自己的資產轉移給政府保護，否則將面臨逮捕。她表示，這位騙子冒充聯邦調查局特工，在兩週的時間裡指導她提取和轉移退休金，花費了她 33.71 萬美元。
3多個舉措「擊穿」騷擾電話
兩黨議員都急於推動立法來解決這個日益嚴重的問題。
「監管機構和行業需要更好的工具來保護消費者，現在又到國會採取行動的時候了。」眾議院能源和商業委員會 (Energy and Commerce Committee) 主席弗蘭克·帕隆在週二的委員會聽證會上表示，「沒有什麼靈丹妙藥，我們必須從各個方面解決這個問題」。
在過去的幾個月裡，康卡斯特 (Comcast)、美國電話電報公司 (AT&T) 和 T-Mobile 等電話服務提供商提出了一種新技術來解決機器人電話的問題。
STIR/SHAKEN 的協議，全稱是 Secure Telephone Identity Revisited and Signature-Based Handling of Asserted Information Using Tokens。該協議可以判斷是否是機器人打來的電話。
雖然運營商已經開始實施該協議，但這是一個漫長的過程，涉及眾多需要合作和部署新技術的公司。
開發新協議需要花費數年的時間，並且在完全部署新的電信基礎設施和軟件之前，必須將它們結合起來。STIR / SHAKEN 數字簽名是在部署了網絡的每個呼叫開始時創建的。這些簽名然後在網絡中進行驗證，然後發送到客戶的電話，將他們註冊為真實或不真實。
在過去幾年裡，聯邦監管機構推出了幾項針對機器人電話的新舉措。聯邦貿易委員會鼓勵企業家們通過每年一次的智能電話競爭來開發解決方案，聯邦通信委員會也在努力對犯罪電話使用者進行罰款。
聯邦貿易委員會已經提出 141 個 (127 個已經完成) 非法的機器人電話案件，並起訴了 465 家公司和 377 個個人，大約獲得 15 億美元的判決。
之前美國對機器人騷擾電話的處罰上限是 1500 美元，2016 年就有一名男子因用機器人呼叫打了 9600 萬通騷擾電話，被罰款 1.2 億美元，這是有史以來最高的罰單。
4以其人之道，還治其人之身
在中國，機器人騷擾電話的問題同樣存在。美國在反騷擾電話上的舉措，我國或可借鑑。
相比美國提出的《機器人電話濫用犯罪執法威懾法案》，國內雖沒有采取重罰措施，但對於整治騷擾電話已經多次發文，並約談騷擾電話問題突出企業。
去年 11 月，工信部印發《關於推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，明確將全面加強通信資源管理，完善騷擾電話的發現、舉報、處置流程，切斷騷擾電話傳播渠道，加強技術手段建設，建立騷擾電話長效管控機制。
根據艾媒諮詢的數據統計顯示，2018 年中國的騷擾電話撥打數量已經超過 500 億通，生活中騷擾電話佔到全部通話量一半以上的用戶超 20%，每週都受到騷擾電話困擾的用戶超 80%。
今年「315」晚會上，央視點名曝光電話機器人撥打騷擾電話亂象。部分公司利用人工智能撥打騷擾電話，逐漸替代人工。一個智能電話可以撥打 5000 多個騷擾電話。有家公司人員表示，他們一年撥打了 40 多億個騷擾電話。智能機器人也可以通過語音合成，模仿人類的聲音，一天能打 1000 個電話。
除了撥打騷擾電話，還有企業通過「探針盒子」來蒐集附近用戶的電話，從 APP 中獲取用戶隱私信息。
當用戶手機無線局域網處於打開狀態時，會向周圍發出尋找無線網絡的信號，探針盒子發現這個信號後，就能迅速識別出用戶手機的 MAC 地址，之後轉換成 IMEI 號，再轉換成手機號碼。
目前騷擾電話已經形成一條黑色產業鏈，從非法買賣個人信息、開發電話騷擾程序到實施電話騷擾。個人信息也會淪落成為企業的牟利工具，被房地產、貸款、教育培訓等第三方公司，用作撥打騷擾電話等商業營銷用途。
大部分企業都會利用高科技開發針對電話營銷的機器人外呼系統，比如大數據分析、智能語音識別、一鍵呼出等技術。既降低人工電話營銷僱傭成本，又避免電話溝通因情緒不穩定帶來的不必要麻煩。如不善於使用技術，則往往適得其反，絕大部分人會因此深受其害。
現在也有一些公司採用 AI 電話機器人來防電話騷擾。例如阿里巴巴人工智能實驗室開發了一套反騷擾電話解決方案，利用「機器人才能對付機器人」的方式為用戶解憂。
道高一尺魔高一丈，或許用 AI 對抗非法機器人電話會成為一項不錯的解決方案。
