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境外自由行已经在中国游客中占了很大比例，但是不管你的攻略看得再多，行程做得再完美，总会有超出预料的情况发生，涉及吃住行各方面。跟团游可以向导游、旅行社、旅游产品平台等主体要求协调解决，但是散客的投诉解决途径就显得没有那么多了，尤其还在语言有障碍的时候。
仅以我十几年境外自由行遇到的各种问题，来教大家怎样通过非诉讼方式维权，希望对您有所帮助。
（一）机场免税店购物维权
2011年在吉隆坡机场转机，想买Gucci的女士包回国送亲友，因转机时间较短，直接询问服务台人员免税店位置，服务人员指了斜对面的一家店，进去后也简单用英文说了品牌名称，店员未表示异议。当时只看了样式和价格，匆匆买完赶着登机去了，还差一点误机。虽然觉得款式与以前见过的不太一样，但本着对服务人员和店员的信任，并未多想。直到回来送人时才发现，包的品牌是Guess,无法送出。
如果是在国内购买的商品，可以找商家的联系方式，电话协商，根据我国《合同法》的重大误解条款，主张撤销买卖合同，退货。但是～购物票据上并没有找到商家网址电话之类的信息，英语又不是很好。后来通过查找，找到了吉隆坡机场的电话，直接询问了免税店电话和邮箱，通过邮箱说明情况。商品已经带回国内，免税店当然不愿意退货，好在商品标牌和包装完好。通过几次电邮往来，软硬兼施，终于达到退货目的。
这里提示以下几点：
1、出国前充分了解所需购买物品的英文名，尤其需要识别相近商品的英文拼写，必要时可手机拍照品牌英文名，避免购买错误。
2、购物时看清楚店铺名称、商品名称、种类，不要因为赶时间匆匆购买。后来回想，人家免税店上方其实是有商品英文名的，一方面因为赶机，另一方面也是自己英文不过硬。
3、信别人不如信自己，虽然询问了服务人员及店员，还是要自己仔细确认购买的商品，商家哪有不希望卖出东西去的？免税店购物的游客，一般不会承担往返机票的费用回去退货，除非有出差或者让他人帮忙，而这种有争议的事，找别人帮忙又不现实。所以商家更能掌握顾客心理，即便是顾客买错了东西，找回去的几率也不大，大部分只能自己认栽，尤其是顾客自身存在错误认识，语言沟通又不畅时，就更难达到退换货目的。
4、保留好购物凭证，在保持商品包装相对完好、不影响二次销售的情况下据理力争。
5、英文不好没关系，借助翻译器进行翻译，口语不好就书面沟通，选择自己更擅长的方式，尽量用简洁的语言直入主题，中式英文也不怕，能说清楚要求、意图，让对方明白即可。我给机场打电话就直接要了免税店电话和邮箱，跟免税店电话说不明白，最终是通过邮件协商成功的。
6、软硬兼施是手段，不要一味求对方。对方有错要抓住，在该事件中，至少店员对我所说英文品牌名没有异议，或者没有提示到是不同品牌，虽然这一说法我没有佐证，但是商店一般会有摄像头吧，而我最终坚定的态度使对方退缩了。我声明，我是一名律师，虽然不能亲自去当地提起诉讼，但是如果问题不能妥善解决，我会委托在当地的同行起诉。
7、适当的妥协有助于问题解决，免税店是同意退货了，但是国际包裹的费用谁来承担？当时考虑不要因小失大，毕竟包裹费相对于商品价格来说是九牛一毛，毕竟自己有错是事实。于是自己承担了邮寄包裹费用，问题得以解决。
每次出游，都有经验，有教训，长经验长见识，但即便如此，每次自由行还会遇到不同的各种各样的问题。总体来说，快乐大于烦恼，人生总有不完美，权当作是出游途中的一段段小插曲吧。
各位爱好旅游的朋友，你们有什么旅游中维权的故事和经历，欢迎分享！也欢迎有待解决问题的朋友私信。（未完待续）
