据网络消息，美团外卖员去商户取货，与商户店员发生口角，于是持刀将店员捅伤，120救护人员赶到时，店员已去世。美团方面称该订单未接到投诉电话，也无差评出现。
这段新闻里最让人关注的部分有三个。第一部分是“口角”二字，我们大概都知道，所谓的口角必然是相互辱骂，骂人得话能好听到哪里去？都是用来刺激挖苦别人的灵魂，侮辱别人的尊严。仅用“口角”二字来形容现场相互的语言人身攻击，太过中性化。《三国演义》中有著名的桥段，诸葛亮在两军对阵时，骂得敌军军师王朗当场吐血而亡，可见“骂人”之威力不亚于刀剑。生活中，我们也经常看到很多人被别人骂得情绪激动，最后得了脑出血的案例，类似案例不胜枚举。所以古人有言“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。而实际生活中，每个人因为受教育程度、个人经历不同，对来自外界的辱骂的心理承受程度也不同，同样骂人的话，有的人可以一笑而过，有的人则当场会采取回骂，甚至暴力人身攻击。在《三国演义》中诸葛亮有一次与司马懿对战，诸葛亮派人在司马懿军营前百般辱骂，司马懿手下的将领无不怒发冲冠，要求出战。但司马懿坚守不出，后诸葛亮派人送女装到司马懿营中，暗指司马懿是女人，缩头乌龟，不敢出战，而司马懿竟然毫不在意，还穿着女装，笑着说衣服很合身。但是这世间能如司马懿一样大肚风范的人又有几人，饱读诗书如王朗者都被骂得吐血而亡，何能要求我们平头百姓在面对别人的辱骂时能够心平气和？所以，新闻中这“口角”二字真得是含义深刻，耐人寻味。
第二个让人关注的部分是“持刀伤人”。我们且不问外卖员的刀从何来。而是外卖员与店员发生口角后，采取的行动——持刀伤人。说明在这场口角中，该外卖员的心理忍耐极限已经到达顶点。正如前文所述，每个人面对辱骂，心理忍耐极限都是不同的，面对辱骂后采取的行动也是不同的。我们虽然不知道现场辱骂的战况达到什么程度，但是必然是存在辱骂的情形。而无论辱骂情形如何，持刀伤人必然是不理智的行为，因为这样的反击行为触犯了我国的刑法，外卖员可能涉嫌故意伤害致人死亡罪。
那么问题反过来说，如果这位外卖员被店员骂了，他能够通过什么方式来反击，才能抚慰他自己受伤的心灵？答案是骂回去，或者自己忍着，直到忘记被别人骂这件事情。但是，如果选择骂回去，我们发现，可能不是所有人骂人的功夫都可以像周星驰主演的《九品芝麻官》中那么厉害的，而且骂回去，也会遭到差评和投诉，被上级领导和平台处罚钱。如果自己忍着，又有谁会关注一个底层普通员工内心心灵受到的恶意伤害呢？又有谁会在意他心灵被客户辱骂所造成的创伤是如何自我修复的呢？难道自己做错事，就真得该被人骂得那么恶毒，不能还口吗？
有的人说，你外卖员干得就是这送外卖的活，挣得就是这份钱，没有按时把活干好，被客户骂是正常现象，客户骂你，你就得忍着，不能回骂，更不能动手。这种观点，乍听起来似乎没有毛病，谁让咱挣人家这份辛苦钱呢，人家不都说“客户就是上帝”吗？上帝不开心，骂你两句，你就听着，哪有回骂上帝，还动手打上帝的？“客户就是上帝”这句话讲得是要让工作人员把客户当上帝一样对待。但是，现实是什么呢？当外卖员遇到素质比较低下的顾客，骂人的顾客，你让外卖工作人员把他当上帝？这个世界上哪里有骂人的上帝？哪里有这么没素质的上帝？这明明就是披着上帝皮囊的魔鬼，用着魔鬼们最擅长的恶毒的语言在挑衅着类似于外卖员以及其他服务行业工作人员的心理底线。你一旦骂回去，他们就站在“我是上帝”这样流氓的道德制高点上趾高气扬，对着工作人员的上级各种投诉，各种不依不饶。哪有这样小肚鸡肠、得理不饶人的上帝？这明显是魔鬼的嘴脸！在一些类似于10086的客服电话领域里，有的顾客正常的批评客服工作人员，或者对工作人员的不规范工作行为要求道歉是没有问题的，而那种小题大做，一直辱骂工作人员，更有甚者还要无端恶意勒索赔偿钱财的人，那能是上帝的表现？“客户是上帝”这是商家的自我要求，不应当成为某些客户无理取闹，恶意攻击工作人员的无耻理由和借口。
第三个让人关注的部分是“该店员去世”。这是一个惨痛的悲剧，没有人愿意看到这样的结局。因为一场普通的口角辱骂纠纷演变成了以生命和自由来作代价。这提醒我们，无论你是否在事情的一开始占据了道德的制高点，你也需要理智的去处理任何一个普通的纠纷，因为你根本无法推测站在你对面与你产生纠纷的那个人，他的心理忍耐极限是什么样的，会不会采取极端的手段来处理纠纷。
每个人的权利受到侵害，即便是要维权，也有很多种方式，不一定要通过辱骂、刺激、挖苦、甚至动刀具这样不理智的行为。目前，我国法律里关于精神损害赔偿的要求起点都比较高，要求受害人如果被侵害要达到一定的严重后果，这个严重后果实践中除了把受害人搞成了抑郁症、或者生活受到严重影响、导致受害人精神失常、重伤、伤亡等类似后果才能算是严重后果，普通的辱骂是难以构成法律上的精神损害赔偿的。这就意味着普通民众和工作人员要学会自我忍让，不要激化矛盾。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。古人言语真得是字字珠玑，无论是谁，在这个世界上活着，都要理性维权，理性面对纠纷，用沟通协商、法律等途径解决纠纷才是我们期待看到的沟通和维权模式，这样，可能才会让一部分悲剧不再重演。
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作者：一只被自己洗脑的猴子
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