4月23日，记者从息烽县信访局获悉，该局充分发挥人民调解“治初病、治未病”的社会免疫系统价值和功能，首次引入人民调解参与信访矛盾纠纷化解，成功化解一桩信访矛盾纠纷。
案件背景：
4月7日，息烽县信访局接到九庄镇新街村村民张某平打来电话投诉，称县供销社装修九庄原供销社百货大楼，拆除的废弃建筑材料砸烂其门窗，损坏其房屋墙体，导致房屋漏水无法居住。接投诉后，县信访局立即调查核实有关情况。
据了解，息烽县供销社为消除老旧危楼安全隐患，于2019年5月启动了原九庄镇供销社大楼的除险加固工程。在施工过程中，拆弃的建筑废料掉落时砸破了张某平紧邻供销社大楼住房的窗户，施工单位多次与张某平协商赔付问题未果。今年以来，张某平多次致电贵阳市12345公共服务热线反映诉求，当地党委、政府多次组织相关单位和信访人进行协调解决，但终因信访人诉求过高未达成一致意见。
案件经过：
4月8日，张某平来到息烽县信访局，县信访局主要负责人反复疏导解释后，向信访人提出了两条处理方法，一是继续通过协商谈判解决问题，二是通过诉讼方式维护合法权益。张某平表示愿意由信访局搭建平台，再次协商解决。
案件结果：
通过大量前期工作，综合分析研判，息烽县信访局制定了《张某平信访矛盾纠纷人民调解工作方案》。决定邀请张某平所在村居干部、邻里代表、乡贤寨老等组成人民调解工作组，以“身边人断公道”切入，采取现场确认摆事实、情绪疏导话家常、法律宣传扬正气、人民调解促和谐方式进行协商调解，最终达成一致意见，施工单位现场支付了赔付补偿款，双方矛盾纠纷彻底化解。
据悉，息烽县在2019年初就制定了“政策解读+法律咨询+心理疏导”三位一体信访矛盾纠纷处置化解机制，明确在律师、心理咨询师参与接访的基础上，引进行业部门专业人士、法律工作者、乡贤寨老、两代表一委员参与信访矛盾纠纷调处化解，成功化解了一批骨头案、钉子案。
融媒记者：安恒 通讯员：刘孝艳
编审：王忠平
签发：文 皓
