整改了!多家視音頻網站將取消自動續費,開屏廣告可手動跳過

據經濟日報消息,截至4月17日,愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺先後向浙江省消保委發來整改回覆函,就4月8日省消保委約談會中提到的相關問題進行了相應整改。

具體整改如下:

開屏廣告等窗口將以顯著方式提醒手動跳過

針對廣告特權描述不清問題,11家視音頻網站表示,已全面修改宣傳頁面,不再使用“免廣告”、“跳廣告”、“去廣告”等絕對性描述宣傳用語;

類似開屏廣告等窗口,會以顯著方式提醒消費者可手動跳過;

同時進一步界定會員廣告權益,明確告知消費者所享有的廣告特權範圍。

自動續費扣款將主動提醒

就自動續費扣款未提醒問題,11家視音頻網站表示,購買連續包月、包季、包年的消費者,將在扣費前通過發送站內消息、手機短信、微信等形式,主動提醒用戶即將扣費。

多家網站將取消默認自動續費功能

關於默認勾選自動續費問題,多家視音頻網站表示將取消默認自動續費功能;同時主動告知消費者詳細退訂流程,消費者根據不同支付渠道按照相對應的規則可立即退訂。

其中安卓系統的消費者可在相關頁面通過退訂入口隨時取消;

喜馬拉雅,愛奇藝,蜻蜓FM,優酷ios系統的消費者可採取快鏈跳轉的形式取消自動續費;

騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時關閉自動續費;

若消費者仍存在不清楚的部分,可隨時諮詢客服來處理。

此外,根據企業反饋,部分條款是由於手機操作系統不同造成的價格差異、退費難等問題。11家視頻、音頻網站表示今後將進一步優化服務流程,確保及時響應和解決消費者的反饋。

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