接诉即办——婚礼取消退款难，部门调解帮讨回

市民反映，自己与房山区某酒店签订婚宴协议，并支付了订金，但由于疫情原因，原定的婚礼无法如期举行，向酒店要求退还订金被拒，希望帮助解决。房山区市场监督管理局接诉后，工作人员立即与该酒店负责人联系，告知其虽然目前疫情防控趋稳，但并未解除，按照《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，要求酒店全额退还订金。经过调解，酒店同意全额退款。市民对处理结果表示满意。