接訴即辦——婚禮取消退款難，部門調解幫討回

市民反映，自己與房山區某酒店簽訂婚宴協議，並支付了訂金，但由於疫情原因，原定的婚禮無法如期舉行，向酒店要求退還訂金被拒，希望幫助解決。房山區市場監督管理局接訴後，工作人員立即與該酒店負責人聯繫，告知其雖然目前疫情防控趨穩，但並未解除，按照《合同法》和《消費者權益保護法》的相關規定，要求酒店全額退還訂金。經過調解，酒店同意全額退款。市民對處理結果表示滿意。