人与人之间存在观点的不同，利益的冲突都是在正常不过的了。解决问题和矛盾的有效途径无疑就是交流和沟通。但也不得不承认，有些矛盾和冲突着实棘手，让人头疼，也是对一个人真正实力的考验。
真正的谈判专家都有坚定的信念，他们坚定的相信任何矛盾任何冲突都一定会有一个解决方案。他们坚定的相信没有对立的人，只有对立的事。比如小A和小B因为某一件事情发生了矛盾。作为谈判高手的小A会坚定地相信和他对立的不是小B，而是小A和小B两方遇到的事情。聪明的人会把自己拉到对方的战线上，作为战友共同面对双方之间的矛盾和问题，这是解决冲突的一个最基本的原则。
热播电视剧《都挺好》中，苏明玉是一个很好的谈判高手。在公司、家庭面临一个又一个矛盾的时候，都漂漂亮亮得打了一个翻身仗。
第一次是和师娘之间的较量。师娘偏爱娘家人，想要把弟弟安插在公司里。而这个弟弟却是一个不求上进、好吃懒做、常常给公司制造麻烦的寄生虫。老板蒙总想要获得公司进一步的发展，坚持清除没有能力的娘家人。师娘甚至以离婚相要挟，战争一触即发。久经沙场的蒙总都被搞得焦头烂额，因不敢和家人产生正面冲突，无奈之下躲避起来。这天师娘带着一群身强力壮的"娘家人"气势汹汹杀进公司，准备以武力要挟大干一场，公司上下无人敢言。这时苏明玉端着一杯咖啡走了出来，边笑边打圆场。
苏明玉无疑是一个谈判高手，试想换作任何一个平常人要么是被这阵仗吓到，要么会产生一种对抗的情绪。而这两种反应无疑都对事情本身毫无益处。最终苏明玉找到了解决矛盾的突破口和平地解决了这个冲突，并保住了师傅和师娘之间的家庭关系，最后事情得到圆满的解决。
第二件事是苏明玉和保姆之间的谈判。苏大强要和保姆结婚，旁观者都能清楚得知道品行有些问题的保姆是另有所图。苏明成为了阻止二人在一起，直率坦言："保姆看上你什么？看上你年纪大了？图你每天睡觉打呼噜还是不洗澡？图的就是你这套放！"苏明成言辞激烈，恶语相向。在不能说服苏大强的情况下，他一气之下拿起菜刀砍在门上。双方谁也不想退让，情况到了极度僵持的局面。
而这个时候苏明玉到达战场，她用及其平静的语气先安抚众人，然后征得父亲苏大强和保姆得同意，要和保姆单独谈谈。在只有苏明玉和保姆两人的房间里，保姆剑拔弩张，做好了誓死抵抗的准备，凭你说什么，老娘就是要和苏大强结婚，一幅你们说什么也没用的泼妇心态。苏明玉第一步就是站到对方的立场：我支持你们结婚，也支持你们自由恋爱，我还可以在你们结婚后给你们赡养费，不信的话，我们可以立个字据。保姆的绷紧的神经放松下来，说道："总算你们家还有明白人。"这时候，苏明玉不紧不慢进入正题：不过呢，有个事情先说好，这个房子以后贷款是要你们两个人共同还款的，大约每月还款一万元。保姆了解这些情况后，本来的面目终于暴露出来，二话不说，拉着行李箱离开了。
第三件事是苏明玉和苏明成的老板周经理之间的对话也是非常精彩。苏明成和老板周经理发生矛盾，苏明成被迫离开公司。离职后的苏明成落魄到找不到一份像样的工作，最终苏明玉得知是因为周经理为了解气，已和同行各大公司打好招呼，不要录用苏明成。在这种情况下，苏明玉约周经理见面，谈及苏明成这个人的时候，苏明玉明确表示苏明成这种人就是不靠谱，绝对欠收拾，极力将自己放在周经理的统一战线上。而周经理得知苏明玉就是苏明成的妹妹时，明白苏明玉是要为苏明成开脱，立马板起脸来准备走人，根部不想有沟通的余地。这时苏明玉巧妙地用一个故事来化解了危机。他说周经理，我有一个故事想要讲给你听，请你听完以后再做打算。
这是苏明玉在职场中成长的故事，她也有过被上司穿小鞋的经历，当时倔强的她不肯服软，把委屈化成工作的动力，更加努力地跑业务，工作中的成绩换来职位的提升，最终成为那个上司的上司。这个时候她可以轻而易举地报复回去，但是她没有这么做。因为她想给彼此方留下一定的空间，风水轮流转，说不定哪天谁又比谁强了。故事到此苏明玉再也没有说什么，留下给对方思考和做决定的空间。最后周经理回心转意帮苏明成介绍了一份新的工作。
第四件事情是苏明玉和小蒙总之间的相处，同样非常精彩。小蒙总是典型的富二代，处于叛逆期，不会服从任何人的安排。很显然小蒙这样的存在就是为捣乱而捣乱。苏明玉清楚的知道对于小蒙这个叛逆少年来说，说教并无意义，和小蒙地对抗反而是他的乐趣所在。苏明玉第一步还是想办法和小蒙统一战线，小蒙要制造麻烦，那苏明玉就和他一块儿制造麻烦，甚至发动全公司的人陪着小蒙无理取闹。小蒙上班时间打游戏，导致公司会议无法进行，苏明玉发动全公司的人陪着小蒙玩儿。他要让小蒙自己去认识到这些麻烦之后的后果，不好的后果发生后，小蒙会自己意识到一切都是因为自己的任性。渐渐的他认识到自己的无聊和无趣，也渐渐的将精力用到正确的事情上去。苏明玉不知不觉的用自己的品行和实力感染了小蒙，两人最终成为好朋友。
所以解决矛盾和冲突的第一要义是要和对方成为朋友，然后双方共同解决面临的矛盾。双方直面矛盾的事情、事情的矛盾，而不是与有与不同观点的人产生对抗。人与人之间一旦产生对抗，即便对方是错的，也会坚持自己的错误，为了对抗而对抗无法使问题得到解决，只有当两个人真正的统一起来解决事情的矛盾时，事情本身才能得到解决。
坚定地相信没有矛盾的人，只有矛盾的事。面对矛盾冲突的时候，保持一颗理性客观的心态。
