近日发酵的“移动用户去世后无法过户”一事引起很大争议，中国移动也第一时间发表声明解释此事过程，运营商财经网在梳理事件后发现，这场看似中国移动理亏的事件，探本朔源，中国移动江苏公司（以下简称江苏移动）又何错之有呢？
运营商是否有错？
事件中，营业员要求本人携带证件前来过户。据运营商财经网了解，中国移动对用户过户需要本人或带什么证明材料是做了详细规定，也是为了保护消费者利益，不严格的话，是容易出事故。
此外，中国移动客服已经明确告知需要携带公证处开具的公证书，亲属关系证明、死亡证明、新机住相关证件去制定营业厅办理手续，但用户黄先生却不带全，不知为何？且用户黄先生还前往非指定营业厅办理，本身源头出错，何怪客服以制度办事。
偷拍视频是有心还是无心？
运营商财经网还额外注意到，用户黄先生前往非指定营业厅门店办理业务时，处理过程还全程用视频偷拍录像，也就是说在去之前，用户黄先生就欲通过曝光手段与运营商博弈。
如果办理任何业务都抱着去投诉、去曝光、去找媒体发酵的心态，那又何必去办这种业务呢？运营商财经网的看法是，运营商并非不可替代的，三家运营商可以任用户选择用哪家，不愿选三大运营商，还有虚拟运营商可选择，但是，有的用户既想用某家运营商，办事过程中又想自己省事，办不成就闹，这是遵守社会规则和企业安全运营的规则吗？
医院有“医闹”、高铁上有“霸座男”、“霸座女”，运营商市场也有不少“投诉者”，甚至“投诉专业户”，运营商也应该设立黑名单，对经常无理投诉、夸大事实投诉、抓住一点客服漏洞或言语不当就没完没了投诉、没完没了瞎闹的用户实施“黑名单”制度，还行业以清白。
运营商是否有道歉？
事实上，企业和消费者矛盾内，企业总会放置被成为强势一方，作为弱势一方的用户很容易被放到制高点上。因此回归本次事件，江苏移动公开道歉也显得没有道理，如果用户黄先生将材料准备好，去往指定门店办理过户，也就不会出现当前这样的事件了。
三大运营商也应该清醒了，对待一些用户不合理的诉求，就应该坚决抵制，而不能先认错，认错就是息事宁人，可是，息事宁人就无法真正解决问题，就会让人觉得怕你，就会抓小辫子没完没了。
三大运营商的客服考核标准也要修改了，不要对投诉率和解决解决率做一味的考核要求。三大运营商以往追求的客服目标越来越高，但100%满意在任何行业都不可能有，这与三大运营商一味降价一样，价格战都打成这样了，价格都低得运营商活不下去了，用户照样骂运营商，显然，客户至上没有错，但“客户至上”不是唯一标准，有时也要看是什么客户。
附中国移动江苏有限公司分公司事件情况说明：
（转自运营商财经网）
