澳柯瑪（600336）2019年年度董事會經營評述內容如下：
一、經營情況討論與分析
報告期內，公司按照年初既定的經營管理工作總體要求，圍繞工作主線，頂住了行業競爭加劇、市場需求不振的壓力，積極拼搏進取，經營業績實現了大幅增長。2019年公司重點開展了以下工作：
（一）提升運營效率，強化績效管理和成本費用控制，有效提升企業發展質量和效益
1.提升運營效率。公司通過實施大數據合併項目，搭建了統一的數據倉庫及分析模型，實現了運營數據的同步快報，有效提升了決策效率。通過深入實施研產銷一體的事業部全價值鏈精益管理，提高了市場反應速度與經營效率。同時，公司不斷強化顧客第一服務意識，優化流程，縮短有關事項審批時限，提高了運營效率。
2.強化成本和費用控制。研發方面，公司堅持精簡型號，提高通用性，嚴格成本倒逼，降低設計成本。採購方面，公司積極引進新供應商，優化電子招標運用，降低採購成本。製造方面，公司通過IE改善、人員提效等舉措，降低製造費用。同時，公司加強從源頭控制費用，強化費用事前算贏，利用費控系統，有效控制了費用支出。
3.強化績效管理。公司進一步細化了組織績效指標，並確保績效目標的嚴肅性，通過周、月度和季度績效分析會，及時督促和關差，確保組織績效層層分解落地。實行全員績效，有效組織月度、季度、年度績效考評，在薪酬發放和薪酬調整方面實現了績效結果的充分運用。
（二）加強產品企劃和技術創新，深入實施精品工程，有效提升產品力
報告期內，公司圍繞主業進行產品升級，堅持原創和領先技術研究，共獲得各級科技獎項12項，市技術創新項目20項，13個項目經過市級評價，其中11項達到國際領先水平。共申請各類專利156件，其中發明專利88件；授權127件，其中發明專利28件。同時，公司冷藏冷凍陳列展示櫃產品獲國家工信部“製造業單項冠軍產品”稱號，山東省商用冷鏈工程技術研究中心獲評省級優秀工程研究中心。
1.升級軟硬件，大力推進技術創新體系建設。公司整合產品企劃，做到統一企劃、統一流程、資源共享，保證了產品的領先性和PI統一性。並與知名企劃設計公司開展深度合作，提升產品創新力。建設了標準光源室、用戶交互中心，建立用戶測評標準，有效提高新品企劃成功率。
2.加快產品迭代升級，實現差異化高端引領
智慧家電產業：公司重點完成了冰箱、冷櫃、洗衣機、空調、廚電、熱水器等六大系列智慧產品開發，為用戶提供全套智慧家庭解決方案。冷櫃方面專注原創引領，針對直冷冷櫃易結霜的用戶痛點，首創推出風冷無霜系列冷櫃，讓冷櫃進入無霜保鮮時代，鞏固了公司冷櫃技術領先地位；冰箱方面推出了C-tech鮮淨系列中式對開、法式多門高端冰箱，使公司在高端冰箱方面達到行業先進水平。空洗產品方面加快產品結構調整，推出3KG煮洗洗衣機、駐車空調等系列化產品；廚電產品方面採用智能技術引領產品升級，原創推出大風力智能油煙機、健康智慧烹飪燃氣灶等高端新品。
智慧冷鏈產業：公司致力於成為“互聯網+全冷鏈”整體解決方案的領導者，打造了澳慧冷雲智慧物聯平臺。商用產品推出了冰淇淋吧檯櫃、平臺櫃、採用動態智能圖像識別技術的智能零售展示櫃等，深受市場歡迎；商超便利開發了渦旋並聯機組，填補了公司在商用室外機組設計生產上的空白；醫用冷鏈新開發的血漿速凍機，製冷時間縮短一半以上；專用車開發了多溫區、液壓系統冷藏車和連體通風及智能檢測系統冷藏車等新品；自動售貨機開發了推板式綜合機、天鮮配智能格子櫃等高端產品。這些新品豐富了公司產品線，提升了產品競爭力，為公司“互聯網+全冷鏈”戰略打下了堅實產品基礎。
3.深入實施精品工程，不斷提高質量管理水平。公司深入推進實施精品工程，強化原材料和成品精簡，推廣標準化、通用化和模塊化工作，精簡產品型號，節約管理、生產和銷售成本。質量工作關注用戶體驗和滿意度，全面推行卓越績效管理，不斷提高員工追求卓越的質量意識，通過實施生產設施改進、質量管理制度完善、質量理念宣傳等建設，產品質量穩步提升。報告期內，公司榮獲了青島市第六屆市長質量管理卓越獎，首批青島市卓越績效教育示範基地和山東省“全面質量管理40年卓越組織”等榮譽稱號。
（三）強化營銷管理，推動營銷組織變革和營銷機制創新，提升營銷效率
1.國內家用渠道強化贏商彙總部的管理，深入推廣贏商匯開放平臺，大力開展營銷聲量、渠道網絡提升和精品工程三大攻堅戰。全年召開4次營銷峰會、16次新品發佈會，開展各類促銷11000餘場，直播活動500餘場，覆蓋受眾260萬人次；全年新增O2O體驗店89家，核心終端形象提升2899家。加強高端產品上樣，深入推廣贏商匯分銷系統，初步實現了數字化營銷。
2.國內商用渠道進一步整合渠道資源，做好渠道統籌，打造資源共享一體化平臺。商用電器渠道建立起了總部抓總、行業主建、大區主戰的管理模式，有效提升了團隊整體協作水平和戰鬥力，公司“一覽眾冰”系統得到了伊利、蒙牛、思念等客戶廣泛好評；智慧冷鏈渠道開發網絡243家，中標湖北疾控、江蘇疾控等標杆項目，鞏固了公司在疾控領域的優勢地位。
3.海外渠道加快實施走出去戰略，在印尼成立貿易公司，積極參加行業展會和海外市場推廣，大力拓展出口品類，確保了傳統主力市場的穩定增長。以自有品牌和OEM並重，精耕細作日本、印尼等核心市場，加大自有品牌的拓展力度，自有品牌產品佔比保持穩定增長。
（四）整合品牌資源，內外聯動，提升品牌價值
報告期內，公司積極實施“品牌賦能計劃”，外塑品牌形象。品牌廣告方面，正式確立與央視合作，獲得《星光大道》甄選品牌授權，借勢國家級傳媒平臺提升品牌影響力。品牌公關方面，圍繞青島市市長質量獎、製造業單項冠軍、2020年製冷新品發佈會等20多個新聞事件進行整合全媒體傳播。品牌發聲方面，整合公司微博、微信、頭條號等新媒體傳播矩陣，統一發聲，新媒體全年累計互動量突破500萬次，微博話題總閱讀量突破5億次。品牌保護方面，加大商標註冊保護，國內外新註冊商標22件，嚴厲打擊侵權行為，保證公司商標不受侵害，妥善處置輿情信息，有效保護品牌形象。
報告期內，公司上榜“2019中國製造業企業500強”；連續第八年入圍“中國輕工業百強企業”；入選“山東省製造業百家高端品牌培育企業”；成為行業“五星級品牌”、“五星級售後服務”雙五星認證企業；連續五年入選“中國好口碑品牌”並摘得耐用消費品“中國自主品牌金口碑”大獎。
（五）深化事業部運營機制，推行創贏計劃，激發公司活力和動力
1.持續深化以事業部為主體的產業運行機制。公司各事業部對產業發展責任更加明確，事業部與各渠道、平臺的配合更加緊密，遇事共議、責任共擔、利益共享得到了很好體現。各事業部統籌意識和負責人的全面能力得到顯著提高，既保證了產業第一的要求，又發揮了各平臺的專業優勢和積極性，運行機制更加科學高效。
2.推行創贏計劃，激發創新活力。公司通過實施創贏激勵管理，激發員工創造自我的激情，報告期內，公司員工在技術、產品、渠道、成本和管理等方面積極創新，湧現出一批優秀的創贏項目。這些創贏項目促進了經營目標的實現，激發了公司創新活力，實現了公司與員工雙贏。
（六）推進有關項目建設，加快公司向數字化、智能化轉型
報告期內，公司積極推進有關項目建設，加快向數字化、智能化轉型。在前灣港路工業園完成了超低溫智能化工廠和智能物流倉庫一期建設，並啟動智能物流倉庫二期工程，實現了該園區的合理佈局；同時，智慧冷鏈產業園已完成主體土建工程。信息化建設方面，公司完成了數字化人力資源項目，搭建了BI平臺、財務業務一體化管控平臺、數字化檔案信息管理系統等，實現了人力資源管理、經營分析與決策、財務管理和檔案管理的數字化。
（七）推進人力資源管理體系建設，提高人才隊伍建設水平
報告期內，公司積極推進人力資源管理體系建設，在優秀人才引進、後備人才培養、績效管理、薪酬制度優化、數字化人力資源管理平臺搭建等方面都有了較大提升，“人才是第一資源”的理念已成為各級管理者共識。公司通過校招、社招等加強人才引進，並通過內部競聘優化人力資源配置。全面推進績效管理，將所有管理人員納入績效管理範圍，並與薪酬掛鉤，發揮了績效對員工的激勵作用。
（八）強化運營風險管控，保障運營質量
報告期內，公司進一步完善業務規範與流程，保證了運營風險有管理、受控制。搭建連通招標系統、BPM系統、費控系統的業務風險縱向管理體系，實現了業務流程依據一致化、合同風險評估可視化、審籤移動化，提高了風險評估效率和準確性。通過多方面開展工作，“效率跟得上，風險管得住”的運營質量管理持續向好。
二、報告期內主要經營情況
2019年公司實現營業收入64.33億元,同比增長13.96%；利潤總額24,281.77萬元，同比增長143.40%。歸屬於上市公司股東的淨利潤19,297.16萬元，同比增長176.06%；截至報報告期末，公司總資產66.97億元，淨資產22.01億元，資產負債率為67.14%。
三、公司未來發展的討論與分析
(一)行業格局和趨勢
2020年，公司所面臨的外部經濟形勢以及市場環境十分嚴峻。世界經濟在經歷了兩年的穩步擴張後，下行風險明顯上升，多數國家經濟增勢趨於減弱，加之近年來貿易保護主義、單邊主義的興起，給全球經濟帶來了更多的不確定性；同時，新冠肺炎疫情在全球範圍內迅速擴散，對全球經濟造成嚴重打擊，這將對國內家電產品的出口帶來不利影響。
國內經濟方面，2020年是中國經濟轉向注重發展質量和“供給側結構改革”持續推進的重要時間節點，受多種疊加因素影響，依然面臨著比較大的下行壓力。從行業看，受房地產投資增速和商品房銷售增速放緩的影響，消費者對傳統大家電的新增需求增速逐步放緩，家電業傳統增長動能在逐步減弱；同時，隨著家電行業滲透率的基本飽和，市場需求已轉為更新換代需求，整個市場比較平淡，競爭加劇，各大品牌為應對市場壓力，多通過降價促銷來拉動市場需求，中小品牌生存空間遭到擠壓。另外，受2020年伊始疫情的影響，近年來春節後兩個月家電銷售旺季的景象已發生較大變化，整個行業上半年面臨著非常嚴峻的考驗。
但從另一個方面，危中有機。從歷史經驗看，在當前大環境下，為了提振經濟發展和消費需求，無論是國內還是國外往往會出臺力度更大、範圍更廣的刺激措施。這些刺激性措施將會在下半年激發出此前被壓抑的消費需求，無論是普及性的消費還是升級性的消費，都有望進入到一個恢復性增長期。差異化、觸及消費者痛點的產品以及能夠進一步改善居民生活體驗的新興家電產品將成為市場增長的強勁動力。同時，人們會更加關注健康、食品衛生等問題，並可能由此而帶來生活方式的變化，健康、智能將成為市場最主要的消費痛點之一，健康、智能模塊和功能的標配化，可能在未來成為產業進化和消費升級的趨勢；與此對應，冷鏈物流裝備、商超便利設備、新零售設備以及生物冷鏈設備等產業將面臨著難得的發展機遇。
面對上述嚴峻的市場形勢和發展機遇，公司將繼續堅定地推進“互聯網+全冷鏈”發展戰略落地，順應市場變化及消費升級的趨勢，加快公司產品及產業結構升級，提質增效，不斷促進公司平穩健康較快發展。
(二)公司發展戰略
按照“堅持市場導向，加強技術創新，打造製冷主業第一競爭力，成為綠色、環保、高品質生活的創造者”的目標，通過實施智慧家電生態圈、智慧冷鏈生態圈和智能製造工廠的“三智”工程，打造線上線下融合的贏商匯平臺，滿足用戶個性化需求，實現“互聯網+全冷鏈”戰略。
(三)經營計劃
2020年公司將在“互聯網+全冷鏈”戰略指引下，以消費升級為信仰，建設一流的創新體系，全方位提高品牌價值，著力提升公司效益，嚴控經營風險，實現公司向數字化、智能化轉型。主要經營目標為：實現營業收入67.55億元，成本費用總額66.20億元。
為實現上述經營目標，2020年公司將緊緊圍繞“推行全價值鏈精益管理，實施精品工程，提效增值”和“品牌賦能、全網協同、生態終端、感動用戶”的工作主線，重點抓好以下工作：
1．從嚴治企，強化績效管理，提高發展質量和效益
（1）從嚴治企。推進從嚴治企兩年來，公司已建立完善的從嚴治企管理制度和體系，2020年將推動其向縱深發展。通過列明從嚴治企關鍵任務，定期評價排行等，提高員工自覺主動從嚴的意識和能力，建立起自覺嚴格高效、主動追求卓越的企業治理體系，構建起具有公司特色的從嚴治企制度文化。
（2）強化績效管理。公司將嚴格執行既定的《績效管理制度》，根據重點工作，不斷完善績效指標體系。2020年將對中高層管理人員PBC中相關指標進行調整，並在全體員工PBC中推行協同指標，鼓勵各級員工以“顧客第一”為導向，協同一致面向用戶。同時，公司將充分利用人力資源管理平臺將績效管理工作進行固化，嚴肅開展績效考評，並加強績效結果的運用。
2．建設一流的開放式技術創新體系，深入實施精品工程，實施爆品戰略，實現技術和產品領先
（1）建設一流的開放式技術創新體系。公司將加強創新平臺、人才隊伍、知識產權、分配機制等方面建設，為一流創新提供良好的內部環境；並整合外部資源，加強合作創新和高新技術引進，在智慧家電、製冷技術、AIOT控制等方面引進高端人才，打造擁有行業話語權的技術專家隊伍。同時，公司將繼續積極推進基礎研究和超前研究，制定一流的技術標準，加強原創新品開發，保持公司製冷關鍵技術的領先地位。
（2）深入實施精品工程。公司將繼續在全產業中實施精品工程，堅持精品研發、精品製造和精品營銷策略，推動精品工程信息化，確保精品最優、銷量最大。並把用戶的關注放在首位，在做好產品生產過程控制、質量檢驗的同時，更加關注提升用戶體驗及滿意度，從物質、行為、制度以及精神層面進一步塑造公司優秀質量文化，切實提高產品質量。
（3）實施爆品戰略。“爆品”是指能解決用戶痛點、令用戶尖叫、通過銷售平臺引爆，銷售額較大的極致單品。2020年公司將在各產業中引入實施爆品戰略，依託一流的創新體系和精品工程，以爆品思維深挖用戶痛點，為用戶帶來極致體驗和爆炸級口碑效應。
3．深化營銷組織、機制變革，強化營銷管理，實現營銷效率領先
（1）深化營銷組織、機制變革。公司將按照“擔當作為、狠抓落實、團結協作、創造自我”的方針，繼續推行營銷精英錦標賽，並在各渠道總部引入錦標賽機制。各渠道總部將以用戶為中心，快速解決用戶痛點，強化內外部協同，做優存量，做大增量，以實現營銷效率領先。
（2）國內家用渠道：繼續推進贏商匯分銷平臺推廣，以央視星光大道甄選品牌為核心統一全年營銷節奏，全網絡開展歡樂購主題促銷活動，深入推進渠道共享，整合線上線下營銷策略，系統提升營銷效率。以大數據思維精準制定營銷策略，加強價格執行管控，全面提升市場企劃水平。強化終端管理，持續推動新品、爆品上樣銷售。大力推進客戶與網絡開發，促進渠道轉型，創新開發京東專賣店、網批、C2M、直播帶貨等銷售模式。
（3）國內商用渠道：做好渠道統籌，進一步整合資源，為客戶提供全套製冷解決方案。商用電器細化市場，圍繞調結構、推高端、場景拓展、精準營銷等維度，夯實市場基礎，加快速凍和新零售等新興市場開發，利用印尼公司推動海外市場突破，實現渠道“三駕馬車”均衡發展。智慧冷鏈藉助澳慧冷雲智慧物聯平臺，創建商用冷鏈產品生態圈。
（4）海外渠道：加快實施走出去戰略，提高海外市場產品企劃能力，提高產品支持力度。以設立海外辦事處、貿易公司與組裝工廠為依託，堅持自有品牌和OEM並重，精耕細作海外重點核心市場，大力拓展潛力市場和電商渠道，積極開發重點大客戶，實現出口產品多品類、渠道多元化、運營本地化。加快培育國際化人才，積極擴大進口和援外業務，提升海外市場發展水平。
4．實施以央視推廣為核心的品牌提升工程，全面提高品牌價值
（1）實施以央視推廣為核心的品牌計劃，打造《星光大道》甄選品牌。公司通過與央視“《星光大道》甄選品牌”稱號授權，綜藝頻道、電影頻道的戰略合作，全面開啟品牌升級之路。完成無霜冷櫃、高端冰箱、智能家居、智慧冷鏈央視廣告投放，全年打通，高頻曝光，藉助央視品牌聲量高舉高打，全面提升品牌知名度。在終端市場，公司將圍繞“星光大道甄選品牌”整合資源，形成立體推廣效果，確保推廣形象統一，打造實效Ⅵ優勢。並堅持全員參與，達成“《星光大道》甄選品牌”的定位共識。
（2）持續創建金海豚五星服務品牌。公司將圍繞用戶需求，通過對服務形象、效率的嚴格規範，持續提升服務品質；通過服務點贊、服務萬里行、服務明星評選等活動，持續打造服務口碑。繼續開展“五星級服務質量獎”、“五星級售後服務”認證等創建工作，實現金海豚五星服務品牌不斷升級。
（3）深入開展“顧客第一”服務品牌創建。公司將在內部繼續圍繞服務品牌，深化“顧客第一”理念，積極開展服務品牌創建和評價工作，淘汰落後團隊品牌，發掘服務明星、崗位典型代表，樹立服務標杆，把服務品牌做實，營造顧客第一的服務氛圍。
（4）全媒體矩陣統一宣傳造勢，提升品牌價值。公司將以央視廣告投放為核心，圍繞品牌提升工程，通過對央視等價值資源的挖掘，統一宣傳口徑，官網、雙微、抖音、頭條、一小時朋友圈全媒體聯動發聲，全場景營銷、全模塊協同，粉絲聚合裂變，打造品牌營銷最強音。
5．深化事業部運營機制，推行創贏項目培育計劃，激發公司活力
（1）繼續深化事業部運營機制。公司各事業部作為產業主體，聚焦為渠道提供一流產品與及時充足的貨源，做好研產銷全價值鏈統籌管理，確保事業部目標真正落地，努力實現一流績效。各渠道為事業部提供一流營銷，承接並完成各事業部指標，做好區域資源、客戶資源統籌，對外做好與客戶協同，對內主動提出服務及協同要求。公司各平臺強化全員、全天候服務意識，為各事業部和各渠道提供一流的產品供應、物流運輸、用戶服務等保障。
（2）推進創贏培育計劃。公司將進一步落實好《創贏激勵管理制度》，拿出更多獎勵資金加大對創新項目的獎勵，加大對優秀創贏項目和人員的宣傳，塑造創贏標杆，優先推優評先，在全公司營造濃厚的創新氛圍。
6．加快重大項目建設，推動公司向數字化、智能化轉型
2020年公司將加快推進實施一批重大軟硬件項目，推動公司向數字化、智能化轉型。加快前灣港路工業園升級改造，完成2.1萬平方米智能物流倉庫二期及2.8萬平方米智能物流倉庫三期建設，建成集智能製造、智能存儲、智能物流於一體的家用製冷和部分冷鏈產品數字化智能製造基地；加快智慧冷鏈產業園建設，打造智慧冷鏈智能製造基地；加快創新中心建設，將其建設成為公司向數字化、智能化轉型的創新中心，提升公司形象；實施一批重大信息化建設項目，完成智能製造MES項目，搭建財務共享中心平臺和安防管控平臺，提升公司數字化管理能力。
7．深化人力資源管理體系建設，打造高素質、高水平人才隊伍
公司將進一步完善人力資源管理體系建設，推行HRBP模式，加快數字化人力資源管理平臺的全面應用，實現數字化人力轉型，全面提升人力資源管理水平。進一步加強人才的引進，加大後備人才培養，把素質高、能力強的高潛人才選拔到重要崗位上，打造滿足公司發展需要的人才供應鏈；嚴格落實公司各項人力資源管理制度，暢通退出機制，實現能上能下、能進能出、量才使用、人盡其才的選人用人機制。加強培訓力度，創新培訓形式，增強培訓效果，確保人均培訓課時達到年標準工時的5%。
8.強化風險防控，促進高質量發展
公司將在完善以各種業務管理規範和流程組成的制度層面的橫向支持、以風險評估為基礎的“預防+監控+應對”的縱向管理組成的全面風險管理防控體系的基礎上，強化風險防控體系運行，提高公司整體運營質量水平。強化企業信用風險管理，嚴格總部與各單位分級管理的信用管理體系，明確職責、目標，加強應收賬款風險監控，強化庫存跌價風險管理，通過BI系統進行庫齡預警，加強超期庫存考核。強化投資風險管理，加強項目招投標、過程控制和投後審計的全流程管理，保證投資效益最大化。
(四)可能面對的風險
1.宏觀環境風險
受貿易保護主義、單邊主義、中美貿易摩擦等諸多因素的影響，全球經濟下行風險明顯上升，多數國家經濟增勢趨於減弱，各大金融機構和組織均對2020年的全球經濟增長預期進行了下調。同時，國內經濟正處於轉向注重發展質量和“供給側結構改革”持續推進的重要時間節點，下行壓力仍然較大，房地產投資及商品房銷售增速放緩，消費需求不旺。這些內外部因素使得2020年公司所處行業無論是出口還是內銷都面臨著嚴峻考驗。
2.市場風險
公司所處家電行業屬於完全競爭性行業，近年來國內市場表現持續低迷，特別是冰洗行業，由於滲透率基本飽和，終端以更新需求為主，市場競爭十分激烈，各大品牌為應對市場壓力，紛紛通過降價促銷等手段來拉動市場需求，中小品牌生存空間遭到擠壓。同時，隨著互聯網及人工智能技術的不斷髮展與普及，智能化、差異化、觸及消費者痛點的產品以及能夠進一步改善居民生活體驗的新興產品將成為市場增長的新動力。如果公司不能快速反應跟上產業發展潮流，將面臨較大的市場風險。
3.成本風險
2019年公司產品所需原材料價格處於較低位置，如果2020年原材料價格大幅上漲，並加之由於國家治理“超限”所帶來的物流費用上升，而公司不能採取有效措施進行消化的話，將使公司面臨較大成本壓力，可能會影響公司盈利能力。
4.人力資源風險
隨著公司“互聯網+全冷鏈”戰略的深入實施以及產品產業結構的持續升級，公司對高層次管理、技術以及創新型人才的需求十分迫切，對一線員工的綜合素質也提出了更高的要求。如果公司不能從多方面、多渠道吸引高素質人才，不能保持一線員工隊伍穩定並有效提高其綜合素質，公司未來發展將受到制約。
