業務部門的領導者一般都是要負擔更多的任務和壓力的。不但要自己做項目，同時還要肩負起領導責任，提高團隊其他人的能力和潛力，最大程度的提高他們的績效。領導者應該怎樣幫助團隊成員發揮潛能，最大程度地提高他們的績效呢？我認為未來的領導者將不再通過指揮和控制，而是以教練方式引領團隊，幫助他人培養自我察覺、自我責任。領導者可以通過四個提問步驟，讓員工主動思考怎樣開展工作工作。以下和大家分享這四個步驟。
第一，詢問目標設定。
目標有兩種，終極目標和績效目標。比如，升職為市場總監、搞定某個大客戶，這些都可以是終極目標；而95%的產品一次通過質檢，下個月賣出100套產品，則是績效目標。終極目標必須是績效目標可以支持的，它能讓人有長期思維，給人鼓舞，績效目標則定義了具體內容，讓關鍵結果能夠得到測量。
第二，共同分析現狀。
確定目標之後，要弄清楚當前的狀況。在對話的時候，領導者應該鼓勵員工用描述性的詞語，而不是評判性的詞語。這樣可以保持客觀的狀態。
第三，選擇方案。
也就是找出可供選擇的策略或行動方案。在選擇階段，不是為了找到正確答案，而是要想到儘可能多的可以選擇的方案。也就是說，選項的梳理要比每個選項的質量和可行性更重要。有時候，由於我們的主觀誤判，可能會忽略很多自己都沒有察覺的選項。當員工窮盡了所有選項時，領導者可以讓大家用頭腦風暴的方法，擴大可能的選擇，幫員工豐富資源。
第四，問員工打算怎麼做。
也就是該做什麼（WHAT），什麼時候做（WHEN），誰來做（WHO），這樣做的意願（WILL）以及如何做（HOW）。也就是大名鼎鼎的4W1H工具。具體來說，可以先定義行動計劃、時間表和衡量任務的完成機制，然後是任務的跟進與反饋。在反饋方面可以靈活一些，比如，通用電氣等公司希望員工設定更靈活的目標，進行更頻繁的反饋討論，而不是一年一次或半年一次的反饋。
以上就是幫團隊成員提高績效的四個步驟，希望對各位朋友有所幫助。我是職言直語持續通過圖文與問答與大家分享公司管理與職場的那些事兒，喜歡我的朋友歡迎關注、轉發、留言。
