4日15時，湛江西站客運值班員彭梅娟正在支援檢票口時，收到了Z386次列車長髮過來的消息，得知即將到西站的Z386次列車上，有一名身體不適的旅客要在該站下車，需要提供輪椅、便捷出站服務，該旅客有兩位家屬同行。
彭梅娟獲悉後，第一時間致電Z386次列車長問清該名旅客的車廂位置，細心詢問綜控該趟列車的到達時間有無晚點、是否變道等。15時18分，值班員彭梅娟、站臺客運員湯鑑兩人推著輪椅，在站臺上等待列車的到來。15點28分，Z386次列車在西站停穩。在順利接到該名旅客後，湯鑑主動上前詢問旅客的身體情況，詢問需不需要打120，並幫助家屬推輪椅；彭梅娟開通“綠色通道”，一同護送旅客安全出站。“謝謝西站的熱心服務，給你們的熱情服務點贊！”該名旅客的家屬表示。（湛江晚報 記者卓朝興 通訊員姚琪）
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