楓橋經驗：原指20世紀60年代，浙江諸暨楓橋鎮“堅持矛盾不上交，就地解決”的管理模式，現特指通過信訪努力將矛盾化解在基層的新時代經驗。
網上政務愈發達，信訪升級愈緊迫
隨著移動通訊的不斷髮展，政務逐漸走向信息化、電子化，不少業務辦理通過電腦或手機完成，免卻現場辦理的繁雜手續。
粵省事app、電子社保卡
信訪局作為市民比較直接反映情況、表達訴求、提出意見的單位，一直都努力升級管理，希望更高效地將“民聲”轉為“民生”。為此，各地信訪單位都迫切需求一套可行的方案。
蓬江區信訪局啟用智慧管理方案
為了簡化市民上訪登記流程，江門市蓬江區信訪局對單位進行升級改造。近日，蓬江信訪局已經啟用德生智慧信訪系統了。
德生智慧信訪系統，以人臉識別為核心技術，將周邊監控預警、實名人證核驗、身份信息調取功能集成一體，聯動人臉道閘系統與信訪人員管理平臺，在保障出單位進出安全的前提下，改善信訪體驗、提高信訪人員辦事效率。
- 通道實名驗證
信訪接待中心的人臉通道處，上訪人員刷證獲取證件照片與信息，現場進行人證比對，信息匹配成功道閘自動開放。
上訪人員刷證實名驗證
- 智能信息登記
信訪接待大廳的智能大屏，上訪人員刷臉直接調取身份信息，無需手動登記身份，只需現場登記來訪事由，就完成了現場登記。
智能登記大屏
自助登記平臺
周邊監控預警
單位周邊安裝安防監控攝像頭，實時抓取人臉進行身份分析，被系統標記的重點上訪人員來訪，及時推送信息，預留充足時間讓工作人員提前準備。
實時人臉抓拍
除此以外，德生智慧信訪系統，與信訪管理平臺聯動，實現案件督辦提醒。信訪系統自動統計案件信息，待辦案件推送短信給工作人員，提醒儘快跟進。
一點試行，多地效仿複製
蓬江信訪局率先引入智慧信訪系統，通過平臺升級改善信訪體驗與辦事效率，引起其他信訪單位的關注。
多地領導現場考察
德生訪客易團隊也將深入開發，為信訪單位提供更周全的智慧信訪管理方案。
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