误解，请离开
笔者日前成功调解一起因涉及幼儿园电费而起纷争的棘手民事案件。通过该案的调解，笔者认为矛盾之处必有症结所在，只有寻找到该症结，才能撬开成功调解之门。这里面，蕴含着调解人员的调解技巧、调解时机的正确把握。
案件回放：2015年7月，张某某（女）向陈某某租赁一幢房屋创办幼儿园。双方为此签订租赁协议一份。双方在该协议中对电表安装及使用没有明确约定，只凭一中间人的介绍而互信。张某依约交纳房租至2018年9月。但因对电费有异议，近三年来张某某一直不肯交纳。陈某某虽多次与张某某交涉，但双方无法达成一致意见。陈某某一怒之下，将张某某告至法庭，要求其支付垫付的电费18000元。而张某某却辩称，其幼儿园寒暑假均没有人开学，也没有人留守在幼儿园内，陈某某提供的电费表显示该期间的电费动辄两三千元，明显不客观，不排除房东偷电的嫌疑。其表示正常情况下幼儿园每月电费只有两三百元。因双方共用一电表，之前虽然房东陈某某每月发信息给张某某具体电费，但张某某不予认可。在庭审结束后组织双方进行调解，双方各执已见，调解一度陷入僵局。
调解过程：本人于今年6月21日到讼争现场查看电表具体安装情况，发现双方虽然共用一个电表，但房东还安装一个分表，供其自己店面及另外出租一培训班使用。于时本人记下该分表的电度数。8月下旬，因断电导致幼儿园无法抽水，张某某请求本人再次介入调解。张某某表示如无法恢复供电、供水，幼儿园将无法正常开学，直接影响到学生正常上课。本人也觉得这是个非常好的调解时机。于是，8月21日，本人再次到现场召集双方进行调解。本人发现原来那个电表的度数经过两个月仍然没有变化，立即对房东指出该分表存在质量问题。该分表什么时候坏掉都不清楚，责任在于房东自己。房东也自认自己的过错。同时，本人也对张某某分析指出，如果房东想偷电，不可能安装一个明显不能计量的电表。电表坏掉的原因可能被雷击或其他机械损坏。在没有证据的情况下，张某某不应该怀疑房东陈某某偷电。同时，对张某某心存疑问为何在寒暑假期间电量仍然不会少的原因，分析极有可能存在电力公司抄表人员因天气热而没有每月及时抄表，只是到年底时或累计几个月后进行汇总而造成的。双方只是存在误解而矣。经本人分析并调解，双方最终达成协议，由张某某当场支付给陈某某垫付的电费17000元，并约定由张某某所在幼儿园重新向电力公司申请安装一独立电表，以明确其自己使用的电费。双方还表示以后在合作过程中，如有争议，不应互相猜疑。
办案心得：误解可以解开，但不是所有的伤害都可以原谅。本案双方在开庭时，针锋相对，恶言相向，对双方都造成不必要的伤害。经过一两个月的冷静后，双方冲突有所缓解。作为基层法官，为了矛盾的化解，在开庭后可视情况予以双方必要的冷静期，不要急于下判。应该相信矛盾之处必有症结所在，通过表面现象去分析背后极有可能存在的误解之处。相信人心向善。有一定收入的人，在本质上应该会讲理。若案件一时调解不成，应该是经办法官不够深入，一时没有发现双方的症结所在而矣。法官，应沉下心，去寻找误解，努力让当事人握手言和，化干戈为玉帛。
