作者：郑清芳
阅读提示：一场火灾与一把锁的背后是公众对逝者的惋惜和对灾难逃生的更多期待，关注智能锁的逃生功能，也是对生命的尊重和敬畏。
元旦刚过，知名锁匠黄勇和李通准备去
中山为刘先生家安装智能门锁，令他们没有想到的是，刘先生爽约了。原因是智能锁“不经烧”，若家里发生意外存在逃生隐患。
对于刘先生的突然变卦，两位锁匠并没有感到意外，因为最近像刘先生一样“爽约”的客户并不少，究其原因，是受到了一场火灾的影响。
2019年的12月22日，中山市古镇镇的一栋居民公寓失火，一家六口人悉数遇难。事后传出消息，一家六口人之所以无一逃生，是因为智能锁在火灾中失灵！后来虽经消防部门证实，该火灾房门的智能锁从屋内仍可正常开启，但随着互联网平台的快速传播，还是把智能锁推向了浪尖风口。
智能锁能抵挡多高的温度？稳定性安全性到底如何？……一时引发社会各界的高度关注。
时逢年终，本人来到中国锁都中山小榄发现，在数百家锁企的年会中，这一事件简直成了挥之不去的固定议题。大家普遍认为，智能锁以这种方式受到关注，未免有些沉重。
一家6口火灾中无一逃生，是智能锁失灵？ 行业人士回应
我们再把视线拉回那场火灾发生的那一刻。被大火吞噬的一家六口人当中，夫妻二人皆是十多家公司的法人和高管，儿子在英国留学特意赶回国与家人欢度圣诞，还有两个十几岁的花季女儿和一位老人。如此离奇的火灾竟然无人逃生！随即引发诸多猜想，“智能锁失灵”的传言也就是在这种背景下不胫而走。
人们的传言咋一听似乎有些道理，但细细品味和分析，里面裹挟的是对生命的敬畏。当然，火灾悲剧的真实原因有待专业的部门会去一一揭开，抛开这些，我们对公众进行一场关于智能锁知识的“火补”似乎很有必要。
智能锁其实是科技发展的产物，一开始并非一帆风顺。从特斯拉小黑盒高压线圈开锁，到生物识别系统的漏洞，再到刷脸技术和远程控制的系统风险，每一次问题的发现，都让刚刚起步的中国智能锁行业遭受不小的创伤。
有了创伤，才会有成长。如果说前几次曝光，是技术发展中的必然的话，那么这次火灾后的“传言”，的确让行业绷紧了神经。因为6条鲜活的生命，是谁都不堪负重。
“如果传言属实，将带给行业带来致命的打击！”所以，当传言甫一出现，行业人士便自发行动起来。他们纷纷用自己的方式来验证传言的真实性。
艾西蒂超稳智能锁总经理程宏斌先生
佛山市艾西蒂智能科技有限公司总经理程宏斌：艾西蒂智能锁致力超稳智能锁16年，始终把智能锁的性能稳定作为公司产品战略的一个重中之重，严格把关，常抓不懈，靠这个，与全国数十家知名门厂结成了战略合作伙伴。这次火灾中有关智能锁的问题传言发生后，公司首先考虑到的是艾西蒂品牌的产品质量，在最短的时间内，对艾西蒂智能锁的全系列产品的稳定性进行了全面检测，结果表明，艾西蒂智能锁在过火情况下，短时间内性能不受影响，在模拟火灾场景后，尽管电子部分出现了个别故障，但机械开启系统的性能仍可正常使用，他断言，在遭受火灾等意外情况时，从屋内开门不存在任何问题。
金点原子董事长雷先鸣先生
金点原子安防科技股份有限公司董事长雷先鸣： 作为行业具有领先实力和地位的锁企品牌，在事件发生后没有坐等旁观，第一反应是站出来澄清真相，为行业负责，也是为社会负责，为逝去的生命负责。于是，金点原子录制了智能锁在火情下的操作视频，并通过自媒体对外宣传，让公众一目了然，对消除“智能锁恐慌”做出了回应。
深圳市锁业协会会长胡勇
深圳市锁业协会会长胡勇： 作为在锁具行业奋斗20多年的标杆性人物，他认为，智能锁行业方兴未艾，但目前也十分脆弱，决不能因为未经证实的传言毁掉一个行业，事件发生后，处于职业敏感，他很快接受了媒体的采访。他认为，深圳始终占据着国内智能锁电子方案研发方面的话语权，这个时候有必要还原智能锁真实情况。
他告诉媒体，智能锁和其他产品一样，材质和技术都有一定的局限，在极限情况下，电子系统失去原先设计的功能，这是由电子材料本身的属性决定的。他同时对智能锁的阻燃和所能抵抗的最高温度进行了解释。如果智能锁的外壳材料不阻燃，在遇到火灾时可能会燃烧甚至融化，电子系统进而遭到损坏，相反，如果使用的是阻燃材料，但超过了电子系统所能承受的温度极限，智能系统同样不能正常使用。他特别强调，智能锁在设计之初，就按照国家的锁具通用标准设计了电子和机械两个部分，即使电子系统“失灵”，在屋内的人员照样可以通过旋钮开门逃生，除非遭遇大的冲击，如地震时门已变形。
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据统计，全国各地的锁企在这次火灾发生后，有百余厂家和行业人士出面，利用自媒体等多种形式及时辟谣，基本消除了人们对智能锁的疑虑。
智能锁科普正当时
智能家居实力派代表、永久智能锁品牌运营商易磊：在这次火灾事件中，人们之所以引发智能锁的有关传言，归根到底是对智能锁的认知不够。利用当前机会，对公众进行智能锁知识科普非常重要，并且从以下几个方面着手做好推广：
一是智能锁主要分为几类？从结构上分为带把手和不带把手的指那个锁，从功能上分为半自动和全自动两种。其中，执手智能锁最为普遍，市面上占到七成。根据国家及行业标准要求，如GB21556锁具安全通用技术条件、GA374电子防盗锁标准中对智能锁从客户体验、产品可靠性、安全性方面都提出了严格的要求。标准中要求，智能锁耐高温要达到70度，此时智能锁一切功能应正常，也就是说电子功能都不能出现故障。
二是智能锁会不会困住房屋内的人？指能锁的组成是由电路部分和机械锁两部分组成。在使用过程中，想从室内开门，不管是有把手的指能锁还是无把手的指纹锁，抑或是半自动、全自动指纹锁，在电路出现故障的情况下，都是可以通过下压把手或者旋钮开锁的。
智能家居新势力代表易磊先生
所以，从专业的角度分析可以得出答案：“如果是指纹锁本身没有故障的情况下，当发生紧急事件需要开锁时，即使电子电路部分完全失效，也可以像传统机械锁那样正常使用”。
三是用国内外火灾事故举案说法，正确操作很重要。一些案例可以帮助我们了解智能锁在关键时刻的正确使用要领。早些年，韩国大邱公寓发生了一起严重的火灾事故，在火灾发生的短短六分钟里，大火蔓延，导致公寓主人72岁的母亲和39岁的妻子未能逃生，因毒气窒息而死。
报道称两名死者在曾试图打开电子门锁，但未成功开启。
韩国专家指出，死者无法有效逃生的原因主要有两个：一是紧急火灾时浓烟影响可视度，死者事故时无法有效看清门锁把手位置；二是当时的电子门锁具有单独的反锁旋钮，只能在解锁反锁旋钮再下压把手两步操作后才能打开门锁逃生，死者当时急中出乱，忘记了解锁反锁键。
中山市锁业协会秘书长冯秀英
中山市锁业协会秘书长 冯秀英：这起火灾中关于智能锁不能打开逃生的传言已经得到了有关部门的辟谣，但对消费者还是造成了一定的困扰，在某种程度上也影响了智能锁的推广。对此，中山市锁业协会将依托中国锁都的区位优势和产业优势，强化协会的桥梁和引领作用，不断加大智能锁行业权威信息的传播力度，认真编写有关智能锁的科普文章，制作相关的科普视频。并组织开展更加多彩的智能锁体验活动，为推动中国智能家居的良性发展多做贡献。
消费者该如何选择智能门锁？
互联网锁具销售平台《尚匠优品》创始人朱燕雄：由于大众对智能锁的认知有限，面对眼花缭乱的市场宣传，消费者在购买智能锁时往往无从下手。下面几种方法和思路，绝对能让你买上称心如意的智能锁。
1、首先要选择品牌产品。尽管说目前智能锁的强势品牌在消费者中还没有形成，但从包装标识、产品外观以及材质分量、现场体验，还有网上搜索介绍等环节还是能断定是否属于品牌产品；
2、要在正规商家处购买，并且索要正规的发票或购买凭证，只有这样，才能享受到正规和完善的售后服务；
3、不要被颜值蒙蔽。门锁作为入门级产品，出了问题非常麻烦，品质稳定才是上选，在兼顾外观的同时，一定要把质量放在重要位置；
4、不要被无用的功能所迷惑。买锁绝对不能像卖手机一样，功能越多越好，而是方便、安全、使用就好。像刷脸、远程开锁、全自动之类的功能，尽管能带来更美妙的体验，但对环境和门的要求也相对较高，如果不匹配，肯定在使用过程中带来不便，一定要根据实际情况选择；
锁具行业尚匠优品平台创始人朱燕雄先生
5、不能贪图便宜。常言道，不贪便宜不上当。有些厂家的智能锁价格超低，说明材质和线路板等配置有缺斤少两的嫌疑，结果是少掏了钱，用不了多久就会出现各种问题；
6、网上购买应谨慎；
7、重视安装莫大意。智能锁的安装非常关键，因为涉及锁体等配件的配称，因此要选择正规的师傅安装，确保不出问题。
中国智能锁还有多少路要走？
尽管在韩国日本美国已经占到门锁的75%左右，而对于中国，智能锁还算是个“新物种”。随着近几年互联网物联网和人工智能技术的迅猛发展，国内智能锁也迎来了发展的春天。
通过十多年的不断探索创新和发展，由3年前的门锁占比4%扩展到目前的接近8%，势头迅猛。不完全统计，全国拥有智能锁品牌近5000家，似乎离智能锁市场的爆发期越来越近，行业人士充满信心。
但纵观行业的发展，其现状并非像公众想象的那么乐观。
贴牌盛行，10个牌子9个同。在有名有姓的数以千计的智能锁品牌中，保守估计有90%的应该是“贴”出来的。当然，贴牌无可非议，苹果手机那么大的品牌也是来自富士康等代工的，问题是缺少创新和核心竞争力的贴，势必会导致一个行业的停滞不前和没落。
传统锁企转型举步维艰。在物联网和人工智能的洪流面前，传统锁企一直在走下坡路，行业有一句话：转型会死，不转型肯定活不好。从人才培养到设备技术的迭代，以及研发的投入，对于玩转了数十年的传统锁企人来说，电子技术大多是一片空白，从零开始谈何容易。尤其在在实体经济和制造业受虚拟经济影响下，转型之难，可想而知。
作者 郑清芳
跨界打劫，竞争激烈。从纸上谈兵来看，智能家居时代的来临，会催生万亿市场的市场蛋糕。于是各大电器和电商巨头纷纷组团“切割”，当众首翘望火爆来临的时候，实际却让人大跌眼镜。原因是大众却没有对智能锁没有想象的那么大热情，甚至还处在初步认知的阶段。一半是冰山，一半是火焰。据统计，大部分的产品都是被房产商和门厂制造商顺带吃掉了，对于专司智能锁的厂家而言，智能锁品牌集中度特别低，在销量中占比依然微弱。
售后服务专业人才匮乏。目前从事线上线下对接服务和企业售后服务的人员大多是传统领域从事多年开锁的锁匠，由于这些人员相对年龄较大，对电子技术比较陌生，往往在安装或后期出现问题时手足无措，致使消费者心存疑虑。加强专业人才的培养显得更为迫切。
“国际品牌”，套路十足。放眼望去，市场上的智能锁国际品牌不少，但经不起推敲，大多只是在香港和国外注册了一个商标而已，其实还是由国内生产或贴牌加工而已。
期待品牌出现。对于一个新兴品类来讲，开始出现一些鱼目混珠的混乱现象实属正常，随着时间的推移，“死”去“活”来，一些品质好有实力的品牌一定会在不远的将来绽放光彩。
作者郑清芳在中山金点原子工业园采访
“综合来看，人们把火灾中不能逃生的罪名强加给智能锁并不公平。其实，突发事件中的夺命要素很多，一把锁的使命毕竟有限。在目前的大背景下，行业人士讨论最多的还是智能锁的材质和技术问题，严苛的讲，这些讨论只能推动行业自身的发展，但对逃生没有实际意义。因为锁具本身的室内开启按钮本身就可供逃生使用，企业和消费者把大量的成本花在一把锁的逃生设置上，这是不符合客观实际的。”
资深媒体人、家居领域品牌架构师郑清芳认为，毕竟在突发事件中不可控的情况太多太多，更多的还是自身安全意识的觉醒，平时的应急训练也非常必要。他说，这场火灾悲剧尽管与智能锁无关，但人们把视线集中到智能锁上，从品牌传播的意义上讲，推动了智能锁的普及，对刚刚起步的智能锁领域来说也不一定是坏事，对关注智能锁性能稳定的人来说无疑是一针强心剂。你看了文章有什么不同想法，请参与评论和关注本人（转载请联系本人）。
