每日甘肅網訊開年以來，中國工商銀行嘉峪關分行切實加強服務管理，以上級行“2020，服務先行”主題活動為主線，紮實推進各項工作，努力提高全行服務質量。
一是持續開展規範化服務教育培訓。支行、網點充分利用晨會、夕會持續學習服務管理制度和規範化服務指南，增強員工規範化服務意識和服務能力。如營業室能夠落實服務規範化要求，為客戶提供溫情、舒適的服務體驗；客服經理文明用語規範到位，服務行為得體，態度熱情，能夠耐心細緻準確地解答客戶的需求和問題，及時對客戶做好相關提示提醒，服務工作得到客戶認可，展現良好的工行服務形象。
二是開展“完善服務細節”活動。如：進門一句問候、等候期間遞一杯水、辦完業務一句話營銷、授權業務時示意客戶、離店送別客戶一句道別等服務細節。推行主管行長“坐堂制”，開展“機關人員到大堂，愛心大使幫您忙”值守活動，按月安排，列出名單，選派機關人員到營業室值守，引導、分流、輔導客戶。
三是各支行優質服務典型案例不斷湧現。如勝南支行、振興支行、迎賓支行多次為長期臥病在床的客戶提供上門服務，支行行長開車上門接送客戶、全程陪同辦理業務、中途為客戶買飯，以熱情服務贏得了客戶。
工行嘉峪關分行通過持續強化服務管理，大力開展有溫度的服務，切實體現“客戶為尊”服務理念，想客戶之所想、急客戶之所急，多措並舉幫助客戶解難題，在全行樹立崇尚服務、服務光榮的價值觀，得到了客戶的信任和認可。（張文）
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