每日甘肃网讯开年以来，中国工商银行嘉峪关分行切实加强服务管理，以上级行“2020，服务先行”主题活动为主线，扎实推进各项工作，努力提高全行服务质量。
一是持续开展规范化服务教育培训。支行、网点充分利用晨会、夕会持续学习服务管理制度和规范化服务指南，增强员工规范化服务意识和服务能力。如营业室能够落实服务规范化要求，为客户提供温情、舒适的服务体验；客服经理文明用语规范到位，服务行为得体，态度热情，能够耐心细致准确地解答客户的需求和问题，及时对客户做好相关提示提醒，服务工作得到客户认可，展现良好的工行服务形象。
二是开展“完善服务细节”活动。如：进门一句问候、等候期间递一杯水、办完业务一句话营销、授权业务时示意客户、离店送别客户一句道别等服务细节。推行主管行长“坐堂制”，开展“机关人员到大堂，爱心大使帮您忙”值守活动，按月安排，列出名单，选派机关人员到营业室值守，引导、分流、辅导客户。
三是各支行优质服务典型案例不断涌现。如胜南支行、振兴支行、迎宾支行多次为长期卧病在床的客户提供上门服务，支行行长开车上门接送客户、全程陪同办理业务、中途为客户买饭，以热情服务赢得了客户。
工行嘉峪关分行通过持续强化服务管理，大力开展有温度的服务，切实体现“客户为尊”服务理念，想客户之所想、急客户之所急，多措并举帮助客户解难题，在全行树立崇尚服务、服务光荣的价值观，得到了客户的信任和认可。（张文）
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