消费日报网讯 2020年4月21日,南昌县市场监督管理局调解处理了一起消费者在江西嘉莱特花园国际酒店为给孩子预订婚宴酒席，因疫情影响导致婚宴无法举行，要求退回酒席定金的消费投诉。
据消费者曹女士称，2019年12月19日其在南昌县澄湖北大道69号的江西嘉莱特花园国际酒店为儿子结婚预订了45桌酒席，当时向该酒店缴纳了25000元的酒席定金，婚宴时间定为2020年1月30日（正月初六），由于今年疫情的特殊情况，婚宴不能如期举行，多次与嘉莱特花园国际酒店协商要求退回婚宴酒席款，均遭到酒店方的拒绝，在交涉无果之下曹女士向南昌县市场监督管理局12315消费者投诉举报中心反映。接到投诉后，南昌县市监局执法人员立即对此事进行了调查，经与江西嘉莱特花园国际酒店的负责人联系，了解到造成这种情况都是双方所不愿意的，本次疫情也给酒店造成了相当大的经济损失，曹女士预订1月30日的酒席，酒店已提前一周时间就采购备好了酒席的食材，但1月25日由于疫情影响，餐饮行业接到政府部门的公告要求全面停工歇业。江西嘉莱特花园国际酒店向曹女士提出了解决的方案，就是等疫情过后酒店正常开业复工，婚宴酒席延期由消费者择日在该酒店举办，其次就是消费者所交酒席定金转为酒店消费卡，消费者可随意消费。
在这种情况下执法人员指出疫情的影响从整体上和宏观上可认定为民法上的不可抗力。依据《合同法》相关规定，消费者的情况属于因不可抗力致使不能实现合同目的，消费者是可以要求与酒店解除合同的，并有权要求酒店退还酒席定金。双方可协商对合同履行时间及方式等进行变更，保障双方权益能实现最大化，待疫情结束之后再履行合同，如此可以将合同暂时履行不能的损失降至最低。若双方对合同变更无法协商一致，消费者确系因不可抗力导致无法实现合同目的，消费者有权要求解除合同，并要求酒店方退还酒席定金。
经过执法人员多次耐心的调解，双方最终达成一致：江西嘉莱特花园国际酒店同意为曹女士退回婚宴定金20000元，余款5000元转为该酒店消费卡，消费者对此调解表示满意。（周剑）
编辑丨邓艺童
