近日，有網友發貼稱其身處國內卻接連遭遇三起境外盜刷，引起廣泛熱議，不少人紛紛表示也曾有過類似遭遇，雖然大多最終追回了盜刷款，但過程往往幾經周折。
臨近年底，信用卡盜刷越發猖狂，持卡人應該如何應對？
提高防詐騙“免疫力” 保護信息居首位
交通銀行信用卡專家提醒，發生盜刷後應第一時間聯繫髮卡行採取凍結措施，然後就近試刷、修改交易密碼和網銀密碼，並立即報警，出示卡片並保留報警回執，作為卡片在身邊的證據。其次，持卡人可以綁定有實時查賬功能的銀行官方APP查詢到交易商戶，嘗試向商戶申請退款。如果是網購，可以向相關網購平臺申訴，嘗試攔截交易。
當然，這些都是事後補救措施，預防盜刷最重要的一點仍然是——保護好自己的個人信息。因為諸如卡片失竊、被搶後的盜刷，或者磁條信息被不法分子側錄製成偽卡盜刷等情況，對於持卡人來講具有不可控性，但保護個人信息並提高安全用卡意識是每個人都可以做的。當下有許多盜刷事件正是由於持卡人向釣魚網站、詐騙電話等第三方主動洩露了密碼、動態驗證碼、CVV2等信息所導致的。
CCV碼是指信用卡背後的三位數字，這三位數字非常重要，它相當於信用卡離卡支付的交易密碼，很多網絡支付都需要用到這三位數字。如果這三位數字和你的卡號、身份證號一起被盜用的話，那你的信用卡就非常危險了。
另外，如果發現自己的信用卡已被盜刷時，也不要自己亂了方寸，我們一定要第一時間電話銀行客服及時掛失凍結信用卡，然後再來找被盜刷的原因，及時堵住漏洞以免其他卡也發生盜刷現象。
因此專家建議，持卡人在瞭解被盜刷後應當採取的應急措施的同時，提高自身防詐騙的“免疫力”更加不容忽視。持卡人在接到可疑電話及短信時不要輕易點擊對方發來的網址鏈接、不要撥打短信中提供的號碼、不要輕易相信並直接回撥對方顯示出來的“銀行官方電話”。
銀行處理盜刷“慢”得其所
在那位網友的文章中曾提到，銀行為其凍結後告知不能單方面取消交易，需要“最短3個工作日，最長45個工作日”調查後才能回覆。
一般而言，持卡人在遇到盜刷的時候，第一時間想到的也是：錢是從髮卡行出去的——只要讓髮卡行及時取消交易，錢就能即時返還了。然而，事實並非如此簡單一筆信用卡交易涉及持卡人、髮卡行、卡組織、商戶、收單行等多個環節，其中髮卡行對客戶審核後發放信用卡，收單行對商戶審核後發放POS機。
當營業員在POS機上執行刷卡操作時，等於是商戶委託收單行，通過卡組織這個中介向髮卡行傳遞卡片信息並索要付款承諾，而一旦髮卡行接收到信息並響應收單行的付款需求，就需要履行這一付款承諾。付款後，款項就在卡組織、收單行、商戶等主體間流轉，的確不是髮卡行可以單方面取消的。
安全背後是銀行的“三道防線”保駕護航
事實上，除了時不時教客戶如何提高自己的賬戶安全，防範電信詐騙外，銀行正在通過自身努力，攔截可能的詐騙，守護客戶的資金。以建行為例，看看銀行在大家看不見的地方做了哪些工作——
不久前，有位客戶剛完成網購，立刻收到一條短信，短信冒充客服稱，客戶的下單不成功，要把錢款退回客戶賬戶，要客戶打4000號碼確認，客戶信以為真，就打了過去，並報了自己的建行信用卡卡號和有效期等信息。
之後，客戶聯繫到了自己的建行理財經理符老師，諮詢這種方式是否能退款成功。符老師聽聞後隨即意識到客戶的賬戶可能有風險，於是先打電話給官方客服電話詢問4000號碼是否屬於他們客服，當被告知該網站沒有 4000這種電話，她非常著急要求客戶馬上打電話給建行卡中心凍結賬戶，但客戶反映信用卡中心的電話客戶一時打不通。情急之下，符老師通過內部渠道為客戶解決問題，堵截了一起電信詐騙案件。
電信詐騙案件層出不窮，手段不斷翻新，不法分子通過木馬、偽基站等發送釣魚網站，並通過建行支付渠道盜取客戶資金，對客戶財產安全造成了極大威脅。而建設銀行上海市分行創新的電信詐騙防範辦法和三道防線，將客戶蒙受損失的概率降到了最低。
據瞭解，建行上分及時組織業務培訓，提高員工對電信詐騙行為的識別能力，並明確責任分工，將電信詐騙防範工作落到實處，網點內部細化分工，形成由大堂經理、櫃麵人員、後臺主管組成的三道防線，認真落實電信防詐騙操作規範。
