假如一个电影院，有100个座位，却卖出去300张票，看不成电影的200个观众，该不该投诉？该不该退票？ 假如一架飞机，有200个座位，卖出去500张，上不了飞机的300位客人，该不该退票？该不该索赔？ 假如一家自助餐厅，有100个餐位，却放进来1000个客人，别说座位，就连盘子碟子也未必够，早饭等成晚饭，菜也未必上的了，客人该不该投诉？该不该获得赔偿？ 答案是显而易见的，但这样的事，每天正在上海迪士尼乐园发生。只是迪士尼做的比较隐憋而已。 因为迪士尼是通票制，公开的承诺是游客喜欢什么项目就玩什么项目，想玩几次就玩几次。但事实上呢？ 美国的投资大佬，显然低诂中国市场之大，中国人消费能力之强，新建的上海迪士尼乐园，供给严重不足。 排队几小时玩耍几分钟成为常态。游客的项目体验，从数量和质量上严重不足。 其实上海迪士尼乐园的核心游玩区，并不太大，总共六七个区，每个区四五个项目，再加上一些表演类项目，总共应该也就三四十个项目，平均每个项目耗时5到10分钟，理论上讲，一天全玩下来，没有问题。 但实际上呢？一天能玩到七八个项目的已经是幸运者，若执着于一些热门项目，排队十个小时，只玩到两三个项目者大有人在。因为几乎所有的时间，都用来排队。 造成这一切的根本原因，就是迪士尼乐园的严重超售。明知供给严重不足，票继续卖，钱继续收，因为它卖的是通票，能不能玩上项目？玩上几个项目？似乎完全成了游客自己的事！ 笔者无法确切的获知，迪士尼乐园设计接待能力，但通过简单分析，也能获得一些判断。以热门项目飞跃地平线为例子做个分析。飞跃地平线，可以容纳近百位观众，十分钟一场，一小时就是600人，从早晨八点半开园到晚上十点关门，满负荷饱和接待能力也超不过8000人，而每天售出去的票，是这个数字的N倍。意味着，绝大多数人是根本不可能玩到这个项目。 稍有点常识，不难估算出迪士尼的接待能力，几个主要大项目的平均日承载能力，乘上个1.3 或者1.5倍，也就到头了，应该也就是1万二三千人次，这样才能保证游客的权益，花了钱的游客才能基本玩到票有所值。 而如今呢，无人监管。迪土尼方面只管疯狂敛财，只管卖票不限流，天天放进好几万人，远超接待能力，根本不顾游客利益，不是采取增加供给扩容，或者限流保质，而是缩短项目时间，推出什么早享卡，尊项卡变相敛财政策。而善良的中国游客还在绞尽脑汁做所谓的攻略，再聪明的攻略也得不到你应得的服务。 我似乎看到，迪士尼监控后面的那些美国资本家们，喝着红酒，抽着雪茄，看着外边拥挤的人流，嘲笑地说;中国，人傻，钱多。
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