生活中交流無處不在,有交流的地方也少不了提問,因此提問也無處不在。
上學時期,我們扮演回答者角色的時候居多。但上班後,我們成了自學者,不得不學會主動求教別人,可提問得不好,得到的將是一個大白眼或是直截了當的拒絕,更嚴重的是——對方可能在心中悄悄把你拉入黑名單了。
所以,我們需要優質提問。什麼是優質提問呢?
書中說:“能讓被問者不假思索就樂意回答,並能為其帶來新發現的提問,就是優質提問。”我深以為然。
優質提問當然好處多多啦!於自身而言,每天向自己“優質提問”,引發行動,就能變得越來越優秀啦!於他人而言,引發別人的新思考和新發現,既幫助了別人,又為自己贏得了良好的人際關係。
那麼如何學會優質提問呢?
1.由“輕鬆提問”“沉重提問”轉變為“優質提問”。作者在書中把提問以“四象限法”分為四類:優質提問、輕鬆提問、劣質提問和沉重提問。
優質提問特點之前已經提過,故不累述。
輕鬆提問特點:樂意回答,但無發現。
劣質提問特點:不願回答且無發現。
沉重回答:不願回答,但有發現。
“輕鬆提問”有利於建立良好的關係,是“優質提問”的基礎,但要想達到“優質提問”,核心就是“有發現”。
怎麼由“輕鬆提問”轉換成“優質提問”呢?
①.通過“輕鬆提問”使對方放下心防,與你輕鬆交談,建立好的人際關係。
②.進入“預練期”,詢問對方方便透露的自身信息:學校學習的內容、職場積累的經驗、曾經的經歷等等。當然,“預練期”前最好提前瞭解下對方,可通過他同事、同學或者個人社交APP。
③.可以進入“優質提問階段”:這時可通過詢問對方的成功經歷,向對方發問:“您覺得你這些年之所以能在商界成為傳奇性人物的原因是什麼呢?”
對於“沉重提問”轉變成“優質提問”,可以做的是:
①.先把讓對方不願回答,引發思考的問題放到一邊去,以“輕鬆提問”開始,開放式提問。
②.按“輕鬆提問”的步驟來。
2.交換言外的信息“言語”本身自然要聽,但在此基礎上,還有必要注意其“說話方式”和“言語中蘊含的感情”。
通俗點說,就是聽懂言外之意。
拿男女朋友聊天為例吧!
“親愛的,咱們去吃飯吧!”
“等下,我打完這一局就走。”
“好的。”女友甜甜地應道,表明女友沒有生氣,你可以安心打遊戲了。
但是,當女友的回覆是:“好啊,我——等——你。”說話時還伴隨著惡狠狠的咬牙切齒的聲音,你是不是就該有所覺察呢?不然,估計你的鍵盤有危險了。
3.提問應順勢而行,現想現問。當面試前,總會有人不顧現場氣氛就開始背之前準備好的自我介紹,這樣只會給面試官留下一個不好的印象:“這孩子沒有眼力見嗎?我還沒問,他先說個什麼勁啊?”
事先準備不是完全沒有用,這樣會使自己更從容地面對他人。但是當別人作出了有深度的回答時,你應該順勢而為,接著提問。
在傾聽對方的回答過程中,也不要忘了記下關鍵詞,以便引出下一個提問。
4.當場思考各種提問的方法關鍵是學會運用“5W1H"和“3V”5W1H"對應的是:原因、時間、地點、人物、對象和方法。
“3V”對應的是:理想、價值、常用詞。
設定一情境,父母對孩子的成績一落千丈很不滿,那麼如何規勸孩子好好學習呢?
①理想(渴望得到的東西)
“想讓孩子的成績提升到之前的第十名”“想要孩子成績一直穩定”“想要孩子明白學習的重要性”
②價值(價值觀)
“聰明”“優秀”“自強獨立”“學習認真”
③詞彙
“目標”“自己滿意”“優秀青年”“重要”
現在把"5W1H"和“3V”合一起提問就是:
“兒子,為了成績能夠提升到之前的第十名,你認為現在做“什麼”是最重要的?
“兒子,為了成為一個優秀的青年,你認為“誰”是值得你學習的榜樣?”
“兒子,你覺得你什麼時候學習能夠達到最認真?”
5.只提問不提建議。當對方通過提問,自己獲得新發現後,那麼他會去行動,這樣才能取得更大的進步同時,自己想出來的法子更有成就感,更能記住。
6.提問應該排除雜音,專注於想問的事。①讓對方理解你的意思,不要讓對方產生誤解。
②不要“別有用心”地提問,常常聽到有人拿住話筒,開始顯示自己的才華:“曾經XX說過XX,和你現在說的差不多,我認為呢……”接著又開始引經據典,講了好幾分鐘後,最後不知道他是提問的額是啥。
7.對“你”提問當你想把問題拋給別人時,不如先問問自己:“我問的這個問題,我自己的想法是怎樣的?我會怎麼解決這個問題?”這樣更有助於問題的解決。
8.以“我”為主語的反饋當別人回答完你的提問後,一定要給予反饋,顯示你很重視他的回答。
與此同時,要注意區別“客觀事實”和“主觀事實”。
這裡的“客觀事實”是指一個人的說話習慣或特點。
“主觀事實”是指“我聽了後的感想。”
比如,你可以這麼反饋:“剛剛我看到你回答我的問題:“你覺得自己是個怎樣的人?”時摸了3次鼻子,我認為你有點緊張,我建議你喝點水,不知道有沒有誤解你呢?“
其次,不要評判對方回覆的好或劣。
如果你立即給出的反饋是:“你的回答好差勁。”那麼,會讓對方心裡很不舒服,誰也不想自己被否定,同時,對方肯定會對下個提問採取守勢,對你設下心防。這樣,很不利於下一個提問的進行。
最後,就是提問前注意選擇好時間和場所,為雙方愉悅的交談做好準備。
成為一個優秀的人,先從學會提問開始!你學會了嗎?