雖然，通過不斷的燒錢拉新，可以短時間內吸引不少新客。但當推廣停止之後，我們就會悲慘的認清一個現實：客戶幾乎沒有了。
在市場競爭如此激烈的情況下，如果沒有長久的顧客，企業也將無法獲的長遠的發展和利潤。因而，很多企業都意識到老客戶才是公司賺錢的核心。
與老客戶維持好關係，不僅會刺激他們不斷的復購，增加企業的營收；還能贏得他們的信任和喜愛，主動為企業傳播口碑，介紹新客戶。
於是，有人認為1個老客戶發揮的作用堪比10個新客戶。留存老客戶成為企業經營的重點，但想要更好地留存老顧客，卻並不是一件容易的事情。
我們也會發現，在老客戶維護中，也經常會出現一些棘手的問題，比如索要額外優惠等等，處理不當，很容易就讓老客戶流失了。
為了更好的留住老客戶，刺激老客戶多復購，給老客戶送贈品變得非常流行，但帶來的效果卻不是很明顯。
贈品品質好，老客戶是開心了，但是卻增加了企業的經營成本；降低贈品預算，就會顯得贈品很廉價，老客戶也不領情；有的贈品與產品相關不大，即便送出去之後，也起不到應有的作用……總之，在送贈品這件事情上，企業往往是錢沒少花，卻最終在客戶那裡也沒落著好。
那麼，商家或企業到底該怎麼做，才能用最少的投入換得客戶最多的正向反饋和回報呢？我們可以嘗試以下3種方法：
1、給客戶營造關懷備至的體驗
俗話說，禮輕情意重，送給客戶得贈品不一定要貴重，但一定要有意義，這樣才能起到四兩撥千斤的效果。
對於客戶來說，最看重我們的無疑是專業細心的服務和產品的質量，所以我們就可以在服務細節上做文章，送給客戶一些能夠彰顯我們服務意識或理念的東西。
相信很多人在網上購物，都有收到商家送的手寫感謝信，記錄了店家的一些初心和經歷，認真讀下來真的是很能打動人，一封手寫信，成本不高，但卻能起到意想不到的效果。
我們要送給客戶的東西，一定是客戶需要，又能體現出我們服務精緻的東西，比如客戶吃著牛油辣的火鍋，滿頭大汗，這個時候我們送一紮清涼的酸梅湯，就很容易打動客戶。
2、給客戶創造意想不到的驚喜
之前有個新聞報道，有家餐館在給客戶訂的外賣裡放了一個用糖做的假牙，雖然商家的心是好的，想給客戶開個小玩笑，給個小驚喜，結果卻把客戶給嚇著了，任誰吃飯的時候看到假牙都噁心。
我們要給客戶創造的驚喜是意料之外的滿足感，而不是出乎意料的驚嚇。如何給客戶創造意想不到的驚喜，其實很簡單，根本不用挖空心思去想那個奇思妙想，只要能滿足客戶的基本需求就可以。
比如，我們吃小龍蝦的時候，經常會把手弄得很髒，於是商家都開始贈送一次性手套，客戶也習以為常了。
但是，我們吃過小龍蝦都知道，在吃的過程中，一次性手套也是很容破的，最後還是會弄髒手的，這個時候再放一份溼巾就顯得很特別了，而且手套溼巾上也可以寫上我們的祝福語，會給客戶留下很深的印象。
3、給客戶提供非你莫屬的優待
我們前邊有提過，老客戶有時候也會表現出無理取鬧的情形，額外索要優惠等等，這其實是人的特權感作用的結果。
其實，我們每個人都希望自己被別人重視，希望自己能享受一定的特權，客戶覺得他已經在我們這裡消費很多次了，應該得到與他人不一樣的待遇。
所以，我們也要儘量去滿足客戶的這種特權感和優待感的訴求，去給客戶傳遞出“你是我的唯一”這種感覺，讓客戶覺得他是被我們尊重的，那麼他們也會更加重視我們。
這樣的話，其實就是對我們的服務提出了很高的要求，需要細緻觀察客戶，滿足每個客戶極具個性的需求，比如顧客在吃飯的時候，接連打了幾個噴嚏，還有擦鼻涕的舉動，我們就可以送給客戶一碗薑湯驅寒，成本極低，但卻能讓客戶感動許久。
給客戶送贈品只是老客戶維護的一種方式，想要真的起到應有的效果，還是要從我們的服務著手，真正為客戶所著想，才能真正打動客戶。
總結：
如今，市場競爭激烈，獲客越來越難，留存老客戶成為商家企業經營的重點。但想要更好地留存老顧客，卻並不是一件容易的事情，如何用低成本的贈品，提升客戶對我們的忠誠度呢？
①給客戶營造關懷備至的體驗；
②給客戶創造意想不到的驚喜；
③給客戶提供非你莫屬的優待。
