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4月15日至16日，“戰略與能量”3.0企業董事長學習會暨「致28」企業三週年學習報告會，以空中課堂形式舉行。分眾傳媒董事長江南春出席並分享了他對當前形勢的判斷以及如何做出艱難而正確的選擇。
分眾傳媒董事長江南春
心中擁有無盡寶藏
這讓董事長充滿能量
董事長的能量來自哪裡？
董事長能量只能源於自己的內心，就像我們在讀陽明心學的過程中，大家感悟到，所有的能量不是外求的，所有的能量都是吾性自足。要相信每一個人的能量和智慧都是無窮的，只有從內心挖掘這種能量，用自己內心的確定性來應對外界的不確定性。
人生的最大秘密在於心中擁有無盡寶藏。我們的內心像一個鳥巢，裡面都是晶瑩璀璨的鑽石，關鍵是，燈沒有打開，所以我們看不見鑽石。現在我們經過學習，打亮了這盞燈，看到我們內心有一些鑽石，其實有更大顆的鑽石，我們可能只看到了幾顆而已。
所以，面對整個“黑天鵝”頻飛的世界，我們只有深度挖掘自己心靈的能量、寶藏，才能應對危機。也許世界上這次危機疫情，正是對心中寶藏開拓的一次重大契機。
安身立命，本質上是“安心”立命。
我們經常看到稻盛先生講“心想事成”，事物林林總總最後產生的結果，都是你的內心所形成的。如果你的內心覺得一定能克服困難，內心覺得無論如何都要成功，最後成功的概率就會大幅度上升。如果在第一天你就想可能不行，這種想法如果佔據內心，並且發酵的話，最後的失敗就是一個大概率事件。所以，你心裡是怎麼想的，最終事情就是那樣形成的。
稻盛先生把人生的成果畫了一個等式：
人生工作的成果 =正心 x 熱情 x 能力
心：正心【人格理念，經營哲學】
-100 ⁓ +100。決定了我們人生的方向。
首先要培養出自己的人格理念，才能在經營企業上有獨特的經營哲學。
想：熱情【能夠付出的所有努力】
0 ⁓100。
我們能否實現某件事，主要取決於內心到底願意付出多大的努力去實現這個目標。
事：能力【學習 ‧ 實踐 ‧ 總結 ‧ 化繁為簡】
0 ⁓100。
成：人生【工作的成果】。
我們經常恭喜別人，尤其過年要恭喜別人心想事成。這是很重要的，心真的去想，事就會成。對於上述的人生公式，可能以前我們也有過一些閃念，但是並沒有歸納出一個正確的恆定的公式。最終，人生可化繁為簡，人生的結果就是心想事成的公式。
企業家面臨的商業挑戰
企業家面對的壓力還不僅僅是疫情，我們相信黨、相信國家，我們中國已經用最快的速度克服了疫情；背後更多的問題是，很多企業之所以在今天陷入了困境，是因為忘記了商業的本質。
今天，我們面對著下面的兩大挑戰：
第一，人口紅利的結束
中國依靠人口紅利驅動的增長，已經發生了很大的改變。但是，未來我們面對的是存量競爭的市場。
中國從底部國家發展成一個相對發達國家的時候，我們都是在增量市場上發展，現在我們面對一個重大的挑戰是：某些行業市場變成了零增長，甚至可能短期進入了負增長，進入了一個存量博弈的市場環境。
第二，流量紅利逐漸消失
移動互聯網進入了下半場，流量的窪地找不到了，流量的紅利也結束了。在流量發展過程中，成本變得越來越高，這是當前我們所面臨的商業環境。
進入存量博弈的狀態，很多公司採用的方法就是降價，以價取量。我們是否可以以此來應對今天的商業環境？其實不然。當我們降價取量後，競爭對手也會降價取量，因此也就喪失了競爭優勢。
在這種情況下，我們所有的努力不僅沒有換來銷售數量，反而壓低了公司發展的能力，既沒有足夠的利潤進行研發，又沒有足夠的利潤來保障員工的發展。在今天的流量紅利、增長紅利的消失過程中，“以價取量”的商業道路只會越走越窄。
因此，在一個紅利逐漸消失的商業環境中，如果忘記了商業的本質，我們所面臨的挑戰就會越變越大。
這次疫情促使我們我們靜下來，想一想企業為什麼存在？企業是為了獲取最大化的利潤而存在，還是為了讓員工生活得更好而存在？
企業的本質是什麼？我認為只有八個字：利益客戶，創造價值（包括為員工創造價值、為客戶創造價值、為社會創造價值），這才是企業存在的唯一理由。
商業的本質又是什麼？以利益客戶為中心，而不是以利益自己為中心。
所以我一直說，人生以服務為目的，賺錢順便。
這是一個因果關係：人生以服務客戶為中心的時候，客戶被服務好了，賺錢是順便的、是註定的。如果人生以利益自己為中心，那麼最後的破產、丟失市場，被市場所淘汰，也是註定的，也是順便的。
商業的本質，本來就是行為作用與反作用最好的體現。當我們以利益客戶為出發點，最終企業是受益的；當以利益自己為出發點，客戶受到了損害，最終企業發展也難以為繼。
我們經常說，無法打動客戶，生意好難做。原因是什麼？一方面是紅利消失了，一方面是客戶的要求越來越高了，更大的原因是什麼？更大的原因是信任成本越來越高，客戶受到了各種各樣的矇騙、誘惑之後，心裡有了更多的防備。
因此，當我們不是從正確的起心動念出發，而是從充滿私慾的起心動念出發；當我們不是站在別人的角度思考問題，來幫他共同解決，來共同創造價值的時候，縱有千般說辭，即使熱情很高，能力很好，但是因為“誠意”不夠，結果依舊不能打動客戶。
企業家面臨的商業機遇
沒人會拒絕你真心地對他好。比如說海底撈能做成一個200億的餐飲公司，為什麼呢？因為跟其他的競品相比起來，海底撈董事長真心誠意對員工好，員工真心誠意地把店當作自己的店，把企業當作自己的企業。
當他真心誠意地要對客戶好，甚至是變態地好，客戶的心很難打開嗎？不是。
當他真心誠意要愛客戶的時候，客戶的腰包那麼緊嗎？並不是的。
所以，你可以發現，當疫情恢復過來的時候，最容易恢復元氣的公司就是像海底撈、西貝那些優秀的公司，他們今天所取得的成果，本質上是他們這麼多年來，真心誠意地以客戶為中心的價值觀所取得的成果。
所以，什麼是企業最好的免疫力？
品牌力是最好的免疫力，企業文化是這個公司面對疫情最好的免疫力。
總結來說，人生的真理是行為作用與反作用，利他就是真正的利己。
當我們呼喚新商業文明的時候，我們呼喚的是，率先與客戶建立起信任和心與心的鏈接。當你真的與客戶之間建立起這種信任跟心與心鏈接的時候，事業循環和發展就變得非常順利。
今天大家所有的障礙，幾乎都來自於你沒有建立起客戶的信任，還有就是，你擔當得起客戶對你的信任嗎？
一方面，我們的誠心正意能不能對得起客戶的信任；另一方面，我們投入的熱情和能力能不能擔當客戶的信任。這兩者缺一不可。
人口紅利結束了，流量紅利結束了，我們到底還有沒有紅利呢？我們發現，隨著移動互聯網進入下半場，流量也越來越沒有黏性，技術也越來越沒有黏性。那麼，到底什麼才是有黏性的呢？
我們就要深入地理解這個時代的痛，深入地理解用戶的痛。
今天這個時代的痛，很多是表面上的痛，比如說，某些功能沒有得到滿足，某些技術沒有得到應用，這可能都是痛。但是針對於消費者最大的痛是什麼？
物質財富越來越豐富，心靈成長越來越不充分。缺乏愛，是這個時代最大的痛！
這正是時代給我們的重大機會。
人們對於美好生活的嚮往不僅僅是物質上的嚮往，更多的是對於精神財富的嚮往。人們不僅僅是對所謂功能的嚮往，而是對於生活意義的嚮往，對於溫暖與光明的嚮往。
所以，一個企業所面臨的無外乎是這樣的挑戰：流量紅利結束之後，獲客成本不斷攀升，用戶有了太多選擇，同時用戶有太少的信任。表面上我們離市場很近，好像跟市場每天都在打交道，但是我們距離客戶的心很遠，我們並不特別懂客戶到底需要什麼，客戶拒絕的理由有各種各樣，但是客戶的心到底需求什麼呢？
我們換著方法做了很多產品和服務，但是這些產品和服務到底有沒有跟客戶的內心形成共鳴呢？我們的物質財富變得越來越多，精神財富變得越來越少，在這種情況下，客戶對精神的渴望，我們有沒有聽到？
之前我們判斷一家企業好壞，根據大小、規模、市值，員工數量等。
現在企業無論大小，分成了五個層面，可以給自己打一個分（滿分是5分）：
1分，交易型企業。買賣完了，交易結束。
2分，產品型企業。產品為這個社會提供獨特的價值。
3分，方案型企業。為消費者提供一整套解決方案，來解決他當下碰到的問題。
4分，溫暖型企業。企業在用戶之間有著深入的信任和鏈接。能夠讓客戶在這個世界當中感到更多被呵護、被溫暖，合作雙方變成了一個友情、家人的關係。
5分，光明型企業。推動行業進步，引領行業發展，為社會帶去光明。
讓我們再來看一個非常重要的公式，性價比。為什麼我們進入同質化的大戰、生意越來越難做？因為我們的性價比公式裡面只有有形價值÷有形成本。
無形成本是什麼？
信任是一個重大的無形成本。如果想讓自己的產品和方案提升性價比，就要大幅度降低信任成本。當我們跟客戶形成心與心的鏈接，彼此以誠相待、讓客戶感覺到我們的真誠、溫暖，就會大幅度地降低無形成本。
同時，我們還要提升無形價值。怎麼大幅度提高無形價值呢？無形價值發展過程中，怎麼能夠為客戶提供心靈價值呢？就要評估一下，我們所做出來的產品和服務，對別人的家庭、人生起到了怎樣的價值。
因此，什麼叫做口碑？
你發自內心地愛客戶的這顆心，消費者是因為你這顆心，感受到你內心的愛，你解決了他內心真正的痛，這個時候才能形成口碑、裂變。現在回過來看，流量紅利的確消失了，獲客成本的確很高，但是精神紅利正在展開——我們要感受顧客內心的渴望和無聲的呼喚，深度激發品牌與顧客內心的鏈接與互動。
人口紅利已經結束，人心紅利真正到來；
流量紅利已經結束, 精神紅利正在到來。
