撰文 | 陳世鋒
編輯 | 訂頑
近日，"互聯網女皇"Mary Meeker發佈了最新一期的《互聯網趨勢報告》。
她認為，在這場疫情中，互聯網科技、創新領域收益最大，以Zoom為代表的科技公司成為2020年疫情風口上的寵兒，而這家總部設在美國加州聖何塞的美國上市公司，創始人兼CEO為美籍華裔袁徵（Eric Yuan）。
為什麼是這個華裔袁徵引領了這輪北美互聯網創新浪潮呢？
這還要從1995年比爾蓋茨給微軟寫了一封內部信說起，在這封名為"互聯網潮汐"備忘錄的內部信中，比爾蓋茨詳盡地講述了微軟all in互聯網的原因，由此奠定了此後二十年微軟在互聯網世界中的領導地位。
比爾蓋茨這樣寫道："我認為，未來幾年互聯網的發展將在很長一段時間內決定整個行業的方向。""最重要的是，互聯網可以成為一個發佈內容的場所。它有足夠的用戶，它能從這些用戶所貢獻的內容的正反饋循環中獲益，獲得的用戶越多，帶來的內容就越多，反過來會帶動更多用戶的加入。"
相比美國，中國有著更多的用戶數量，不僅為互聯網創造了大量的在線場景，也為互聯網積蓄了大批IT人才。不管是搜狐、百度等老一代互聯網公司，還是如美團、大疆等新一代創新者，無不因此受益匪淺。
實際上，遠在美國硅谷的Zoom，也是在這波互聯網人才紅利催生出來的產物，其創始人袁徵是土生土長的中國人。
9次簽證，遠渡重洋
袁徵，出生于山東泰安的一個採礦工程師家庭。山東科技大學本科、中國礦業大學碩士，在國內不屬於一流院校畢業，按照既定的發展軌跡，接替老爸成為工程師理所當然。
在"學好數理化，走遍天下都不怕"的上世紀八九十年代，袁徵畢業後應該和無數理工男一樣，不需要有強大的資本背景，不需要強有力的人脈資源，過著以技術換錢的平凡生活。
不過，喜歡看書的袁徵並不會安於現狀：與女朋友異地戀的痛苦，能否用工具來解決？靠實體書店、郵局已經無法盡覽天下之書，如果能夠用網絡來買賣書籍就好了。
此時，袁徵尚不知道遠在美國的亞馬遜已經開始了書籍網購業務，更不會知道亞馬遜CEO貝索斯後來會成為全球首富。不過，他還是從另一個全球首富——比爾蓋茨那裡瞭解到互聯網這條信息高速公路。
1994年，袁徵去日本出差，恰好趕上比爾蓋茨在日本發佈一場"信息高速公路"的演講。不過，作為演講主體的日本人似乎並沒有因此而改變多少，而作為"旁聽生"的袁徵卻大受啟發，由此萌生了前往美國近距離接受互聯網的想法。
當時，中國的互聯網產業尚未起步。
樹立起"中國人離信息高速公路有多遠———向北1500米"廣告牌的瀛海威還沒有蹤跡，成立搜狐的張朝陽博士還在到處亂晃，自然也沒有四大門戶的輝煌。
而此時的袁徵已經混跡在中關村，與王選的學生、王志東、魏松祥和趙斌等在一起交流，組成一箇中關村漢字系統的技術小圈子。
不過，能寫代碼卻不足以讓袁徵出國，語言問題是擺在他面前的一道攔路虎。
袁徵的普通話帶有明顯的山東口音，英語更是磕磕絆絆，這為其赴美簽證營造了不小的困難。再加上，由於簽證時用的是"顧問"頭銜，就被美國那邊認為是兼職承包商，也就是臨時打工者。
因此，在兩年時間內，袁徵申請了9次簽證，前8次一直被拒，直到第九次才如願以償。
華人工程師在"硅谷"
到了美國後，住在親戚的家裡，重溫了一遍華人留學"刷盤子"的經歷，之後袁徵用代碼"敲開"了WebEx的大門，而恰好這家企業的老闆也是一箇中國人——朱敏，所以對於是否能夠使用英語交流沒有太多的要求。
實際上，WebEx的技術骨幹和研發團隊大多數都是華人。
大約1997 年前後，WebEx創始人朱敏和妻子徐鬱清經常在中美之間往返，見了大批北大、清華、中科院、浙大的名校畢業生。這批優秀的工程師團隊集結之後，成建制地被直接輸送到美國。同時，朱敏在杭州、蘇州、合肥都開設了辦公室，與硅谷的團隊多地協作。
在無數班車行駛的硅谷101公路上，華人工程師是一個龐大的群體。
帕洛阿爾託、山景城、桑尼維爾、聖克拉拉等硅谷主要城市中，都有多個銷售中國商品為主的大華超市(99 Ranch Market)，超市周邊通常會簇擁著一圈中餐館，而在其中駐足的也大多是黃皮膚黑眼睛的華人。
他們有與袁徵一樣來自於國內的大學，當然以北大、清華、復旦等名校居多，此外還有來自常青藤、斯坦福大學的華人留學生。
而來到硅谷的華人大多數都是工程、編程等技術背景，這個群體有一個共性就是邏輯性強，有務實精神，對於技術問題一絲不苟，相較於其他國家的工程師更加勤奮，畢業於國內三流本科的袁徵亦是如此。
在隨後的一些媒體採訪中，袁徵經常流露出對那一段工作的回憶："硅谷比自己聰明的人多的是，但如果他們每天工作八小時，我可以工作10個小時，工作已經成為我的DNA"。WebEx的代碼都是袁徵和同事們夜以繼日敲出來的。
勤奮，帶來的技術上的接連進步，袁徵漸漸在辦公會議軟件領域小有名氣。
但在前老闆朱敏看來，華人工程師最大的弊病在於"拙於言詞"，本來英語對話不甚流利的袁徵更是如此。正因為如此，華人工程師大多做得是十分艱辛的基礎工作，印度人在硅谷反而更能吃得開，走上高管職務的不計其數，比如微軟CEO納德拉、WebEx朱敏的合夥人蘇布拉·埃亞……
年輕時的袁徵自然不願成為籍籍無名的華人工程師的一員，為了鍛鍊語言交際能力，每逢下班袁徵總會喊其他人去踢球，在激情的運動中不斷增強自己的語言能力，並與小夥伴們加深相互之間的瞭解。
最後，袁徵終於能夠熟練的運用英語與他人交流，儘管口音中仍然帶著濃濃的中國風。
上個世紀九十年代和二十一世紀初，美國科技公司發展蓬勃並開始向全球化市場拓展，如何將資源進行最優化配置成了關鍵。所以不少企業開始將生產製造環節向大陸、東南亞、東歐進行轉移，供應鏈更是遍佈全球。
在這種行業背景下，管理、服務和技術人員之間的溝通成本開始變高，由於產品具備先進的技術以及首創的 SaaS 商業模式，Webex 的網絡視頻會議業務開始出現了高速增長。
相應的，WebEx也從最初的十幾個人的小公司慢慢壯大，成為一家上市公司。袁徵也從工程師、工程師經理、高級工程師經理，到總監、高級總監。期間，袁徵也經歷了911事件後WebEx用戶量大增、互聯網巨頭競爭等一系列故事，從中獲益匪淺。
2007年，前老闆朱敏將WebEx賣給了思科，袁徵也成為思科旗下WebEx的技術副總裁。
40個人的初創團隊與500多中國工程師
WebEx原本是依靠為了方便人們分享PDF文件等起家，隨後在技術上進行了迭代。但對於思科而言，WebEx更像是一枚與微軟較量的棋子，斥巨資收購後就放置一旁。
隨著時間的發展，有越來越多的客戶對於WebEx的產品感到不滿意，這讓袁徵感到十分苦悶。
他認為，"思科給我的薪水很不錯，但網訊就像是我的孩子。2010和2011年，客戶對我們的產品並不滿意。那段時間我很難受，於是花了大量的時間做技術研究。我也問自己，為什麼客戶滿意度不高？"
經過調研後袁徵發現，"WebEX不是為互聯網設計的，所以需要重寫代碼，然而思科公司不願意。"在此情況下，袁徵甩開思科單幹的意願越來越強烈。
2011年，他終於選擇了離開。不過，他並非一個人，有40多個同事隨他一起創業。
和袁徵前後離職的還有思科前發展部負責人舒曼（Dan Scheinman），舒曼雖然不看好袁徵要做的業務，因為辦公會議已經是思科、微軟等互聯網巨頭的天下。
但袁徵認為，"市場雖然擁擠，但潛力巨大。如果我們的產品做得比別人的都好，那我們就贏了。"舒曼也十分相信袁徵的能力，沒怎麼猶豫，就拿出25萬美元給袁徵作為創業啟動資金。
據說，原來一開始公司的名字叫Saasbee，在舒曼的建議下才改名為Zoom。
給袁徵送錢的還有前老闆朱敏，或許是因為袁徵選擇的創業方向與思科WebEx有所重合，這筆錢是由朱敏的夫人徐鬱清提供的。而原來WebEx的印度創始人蘇布拉伊亞（Subrah Iyar）也基於信任，給了袁徵300萬美元天使投資。
有了資金，以及一個40多人的初創團隊，到了2012年8月，Zoom就發佈了第一個版本。
起初，Zoom面對的主要是C端用戶。由於Zoom兼容各種電腦終端和移動設備，網絡連接穩定，音頻和視頻質量很高，參會者無需下載任何軟件，甚至不需要登陸，只要主持人註冊賬號即可……很快打動了第一批嚐鮮者。
轉向B端並擴大源於一個偶然的機會。
大約2012年11月，斯坦福在為自己的在線學習平臺尋找一套方案。他們試過很多方案後發現Zoom的質量更好。
並且，由於Zoom具有高品質、易用性，可以讓200人同時接入，免費模式和產品形態非常符合教育行業以及SMB企業對靈活性的訴求，即使後期prime的小團隊推出的$14.99/每月的版本依然具有價格優勢，這顯然為使用者拉低了使用門檻。
很快，2013年，參加Zoom會議的人數為300萬;
2014年，參加Zoom會議的人數為3000萬;
2015年，參加Zoom會議的人數增長到了1億;
……
2018年，Zoom上市，當年即扭虧為盈。
有人說袁徵加持了幸運光環，但在其背後，實則蘊藏著這個濃眉大眼東方人的處世哲學與商業智慧。
從創立Zoom至今，袁徵一共離開過美國8次，其中6次都是中國。在此期間，袁徵得到了楊志遠、李嘉誠、紅杉資本等的注資，客戶數量也大幅度增加，而袁徵與他們商談的場景卻幾乎都是借道Zoom來完成。
他們的交流通常是這樣："Eric（袁徵的英文名），我們會成為你非常重要的顧客，你一定要來拜訪我們。"袁徵總是說："好啊，我會去，我們先用Zoom聊一下吧。"通常這樣就夠了。只有在IPO路演時，袁徵才心不甘情不願的參加了一次投資人晚宴。
除了自己身體力行推廣Zoom外，袁徵對員工首先的要求是："及時響應客戶需求，通過諮詢的方式來構建我們的服務，即讓產品開發團隊與客戶一起探討可能達成的方向和結果。假設某個需求有很多客戶都提到了，那麼我們會努力實現它。"
因而，在招聘員工時，袁徵最喜歡提的問題是"最近讀了什麼書？"如果應聘者回答"因為工作繁重的原因，最近沒有看書"，通常會被袁徵pass掉。
在袁徵的信條中，不斷學習新知識是每一個人必備的能力，這的確很中國人。這種情形也會經常出現在與兒子的日常交流中，袁徵要求兒子在每次期末考試中要拿雙A，而在美國出生的兒子已經有自己的想法。
不過，在遠隔著一個太平洋的中國，袁徵很容易找到他想要的員工。
從2016年算起，在此前的10年中，中國培養出6000萬大學生和450萬研究生，2017屆全國高校畢業生約為795萬人，留學歸國人員數量也大幅提升，中國的高端人才儲備量已達美國的數倍。Zoom在中國的多個研發中心擁有500多名員工，佔其員工總數的約30%。
而根據Glassdoor的數據，中國的入門級軟件工程師平均年薪約為34,350美元，約為美國同行業從業者的三分之一(如聖何塞平均年薪110,000美元)。
有分析機構認為，Zoom之所以能夠盈利完全是因為有一個"黑眼睛黃皮膚"的中國創始人，能夠從中國這個IT高級技工的"世界工廠"獲得源源不斷的"廉價勞動力"，這才是Zoom生存下來的奧秘。
站在中國龐大"工程師紅利"的肩膀上，袁徵繼續改寫著北美會議辦公軟件的歷史。
那麼，在中國人口紅利、工程師紅利、應用場景廣泛的基礎上，中國會議辦公軟件乃至產業互聯網會不會突飛猛進呢？時間會給與我們肯定的答案~
