吴哥时报讯 读者罗女士表示，自己买了下个月从金边回国的机票，航班被取消不说，要求退票却被通知要等到2021年。
4月2日，罗女士在网络购票平台去哪儿上购买了5月4日从金边回广州的机票。4月21号的时候却收到邮件说航班因故取消，再查询航班状态也已改为“您的航班已取消，请重新规划行程”。
航班取消的邮件及航班查询结果
罗女士回国的计划被彻底打乱，但因为疫情影响航班减少，取消航班也可以理解，罗女士无奈之下只能选择放弃行程退票。
但不料，罗女士提出的退票退款申请却被拒绝，原因为“不符合航司全退政策”。
机票退款被拒绝
罗女士联系去哪儿客服，客服表示是航空公司政策，目前无法退款，如全额退票需要在2020年12月31日之后才可批准。
罗女士与客服聊天记录截图
罗女士买的机票价格为2582元人民币，如果申请自愿退款的话只能退税费。罗女士认为，航班取消却迟迟不给退全款十分不合理，并认为航空公司可能“明明知道不能飞还在网站卖票”。
罗女士称，“如果他的机票能卖出去75%的话，180个机位卖135个，1个按2500人民币算至少30几万的款压着了，套着我们这些钱。按照他们的退票方式太欺负我们消费者了。”
记者在吴哥航空公众号发现，4月20日其公布5月份航班安排，为每周四一班金边飞广州航班，罗女士买的5月4日是周一，目前已没有航班。而在航空公司4月13日发布的退改政策中规定，全额退票仅限于2020年12月31日之后批准退款。
航空公司退改政策
记者拨打吴哥航空官网的4个客服电话，均为停机或无人接听状态。
采编：黄岩
校对：七仔
分享到:
