你听说过“复读机练习”吗？
两人一组，一个人说话，另一个人重复对方说话的内容，持续2分钟。要求说一句，照样子重复一句，不可以说错，不可以跟对方应答，也不可以提问，只能重复。因此，叫它“复读机练习”。为了让练习者“不得不”全身心地投入到倾听里，需要两个人背对背进行这个练习。
2分钟结束后，大家的反应普遍是：
“哎呀，时间好长啊，从来没想到2分钟这么长！”
“好累啊，认真听别人说话真的太累了！”
“我好像从来没有这么认真地听过别人讲话……”
美国密歇根大学社会研究所的一组调查显示，在有青少年的家庭中，父母与孩子平均每天的交流时间只有14分钟，并且当中有12分钟是用来讨论“晚饭吃什么”“功课怎么样”“今晚谁用车”等话题，而真正用来倾听和增进感情的时间只有2分钟，而白领阶层的有效倾听率平均仅为25%。
在另一项社交实验中，心理学家发现，在沟通中，那些说话时间占80%，而倾听时间只有20%的人，是最不受欢迎的人。
在中国的文化环境下，倾听对于个人的成功和受欢迎程度就更加重要了。人类学家爱德华·霍尔把文化定义为低情境和高情境两种。在低情境文化中，比如，在美国和加拿大，沟通者会把信息尽可能非常清晰地在谈话过程中传递，所以通常的情况下，他们的信息更长、更确切，阐述得也更详细、更具体。而在高情境文化中，比如在中国、日本，沟通者会认为，比起通过语言去传播信息，更多的信息应该包含在沟通的背景中和沟通者自身内部的感觉中，也就是我们经常说的“潜规则”和“言外之意”，所以在沟通中，他们传递的信息会更短、更不确切。在低情境文化中，说话的一方要负责把话说清楚；而在高情境文化中则恰恰相反，大家更喜欢一种默契，一种心照不宣和不言自明， “听懂言外之意”被认为是倾听者的责任。所以，学会倾听，实在是我们走入社会的必修课。
那么，如何成为一名合格的倾听者呢？
成为合格的倾听者，要有五个用“心”
第一，好奇心。
倾听的时候，我们一定要怀有一颗好奇的心。如果在谈话之前，你就为对方的话题贴上了“没意思、枯燥、单调”的标签，那么，你就一定会在倾听中错过对方所说的很多重要信息。
第二，责任心。
倾听是沟通者非常重要的一个技能，也是在倾听过程中要负起的一个重要责任。因为，倾听的成功与否对你们沟通的结果意义重大。“听”本身也是谈话非常重要的一部分，并不是只要说清楚就可以了。
第三，利他心。
倾听的时候要多考虑对方，多体会对方的立场，一定要先把自己放一放。不要一听到感兴趣的事情，就立刻把话题接过来自己说，也不要一听到你有经验的事，就想要告诉对方应该怎么做。
第四，耐心。
很多时候，对方讲得可能不是很清楚，或者不是很流利，甚至因为一些情绪的问题导致话说得翻来覆去、乱七八糟，这时，倾听者一定要有足够的耐心，这种耐心不仅是一种礼貌，好的倾听也能够帮助对方慢慢地平静下来，整理好自己的思路。
第五，平等心。
当你在地位、才能、权力等各方面都比对方“高出一筹”的时候，作为一个倾听者，你要更加注意保持一种平等的倾听姿态。特别是当我们不是十分理解或者完全认同对方时，一定要保持对别人的尊重。
成为合格的倾听者，要善于“感受”
第一，用眼睛和耳朵去感受，搜集更多信息
这意味着，与一个人见面时，你要下意识地关注对方的着装和情绪状态。如果是熟悉的人，你需要第一时间感受到今天的他有何“不同”。
在沟通的过程中，你会注意别人的表情，特别是在自己提出一个观点的时候，你会观察对方的表情出现了什么变化。
在面对面地沟通时，你能从对方肢体语言的一些细节中捕捉到对方没有说出的想法。比如，如果对方身体前倾，表示对话题很感兴趣；如果对方无意识地用指尖敲打桌面，那他的心思一定不在你这儿；如果一个人突然提高了音量、加快了语速，或者突然变得沉默，又或者支支吾吾，有时候甚至还出现了口误，那么你需要注意了，这些变化都意味着刚才的对话里有什么事情发生了。
第二，用身体去感受，跟对方保持同频
你要停止你手中无关的事情；选择一个适合倾听的，双方都舒服的位置和距离；面对说话者，保持开放式身体语言（避免双手和双脚的交叉）；保持目光接触；适时地点头互动；在身体姿势上，可以适度地进行模仿，以此跟对方保持身体的同频。
第三，用情绪去感受，进入情感的共鸣
你可以慢慢跟随对方的呼吸，尝试理解对方情绪的起因，觉察自己情绪的变化，区分哪些是你的情绪，哪些是对方的情绪，然后给出对方感同身受的回应。
在倾听中，女性对情绪感受有着天然的优势。男人的倾听更倾向于听事实，而女性更倾向于关注沟通中的情绪问题。女性的注意力容易被人所吸引，而男性则偏好事件和物体。男性在倾听中还会显得比较“简单”，他们把诸如“啊”“嗯”“哦”之类的回应等同于表示同意，而女性则把这样的回应理解为对方只是在听而已。女性倾向于去听到一条信息背后的信息，特别是情感的那一部分，而男性则倾向于按照他们自己的目标重新组织所听到的信息，以便于快速寻找出解决方案。
成为合格的倾听者，要学会三个“动作”
第一，复制性的跟随
你可以使用诸如“是的”“嗯”“对”“好的”“我明白了”之类的言语暗示你在专心聆听，鼓励说话者与你分享更多的信息，或者简单重复你所听到的关键词：“哦”“很辛苦”“嗯，不能这么做”。尝试用说话者的词去重复是最简单的反馈方式，往往会带来神奇的效果。
第二，支持性的提问
为了鼓励对方倾诉，接收更多信息来判断对方的感受，你可以这样表达：
“你是不是觉得有点……”
“你想说的是不是……”
“你现在感觉很沮丧，是吗？”
注意，支持性的提问不是引导性的提问和打断。支持是指关注对方说话的内容，支持对方把情绪和事件述说得更完整；而引导是想把谈话按照你的方式进行下去，希望暗示对方认可或达成你的观点。
动作三，确认性的反馈
当你确信了解对方的感受并希望达成共识的时候，你可以这样表达：
“你刚才说道……你一定感觉……”
“我真为你高兴。”
“这件事真是难为你了，遇到这样的事，我们也都会感觉到……”
当然，你也会遇到对他人的态度和观点不满的时候，你可以试着这样表达：
“你这么说，我感觉真的很不舒服。”
“你这么想，我有点失望。”
“我了解你的意思，但是我有一些不同的想法。”
你的反馈是一个“倾听段落”的结束，也是沟通向新的方向流动的开始。
学会倾听，才能实现精准表达
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