你聽說過“復讀機練習”嗎？
兩人一組，一個人說話，另一個人重複對方說話的內容，持續2分鐘。要求說一句，照樣子重複一句，不可以說錯，不可以跟對方應答，也不可以提問，只能重複。因此，叫它“復讀機練習”。為了讓練習者“不得不”全身心地投入到傾聽裡，需要兩個人背對背進行這個練習。
2分鐘結束後，大家的反應普遍是：
“哎呀，時間好長啊，從來沒想到2分鐘這麼長！”
“好累啊，認真聽別人說話真的太累了！”
“我好像從來沒有這麼認真地聽過別人講話……”
美國密歇根大學社會研究所的一組調查顯示，在有青少年的家庭中，父母與孩子平均每天的交流時間只有14分鐘，並且當中有12分鐘是用來討論“晚飯吃什麼”“功課怎麼樣”“今晚誰用車”等話題，而真正用來傾聽和增進感情的時間只有2分鐘，而白領階層的有效傾聽率平均僅為25%。
在另一項社交實驗中，心理學家發現，在溝通中，那些說話時間佔80%，而傾聽時間只有20%的人，是最不受歡迎的人。
在中國的文化環境下，傾聽對於個人的成功和受歡迎程度就更加重要了。人類學家愛德華·霍爾把文化定義為低情境和高情境兩種。在低情境文化中，比如，在美國和加拿大，溝通者會把信息儘可能非常清晰地在談話過程中傳遞，所以通常的情況下，他們的信息更長、更確切，闡述得也更詳細、更具體。而在高情境文化中，比如在中國、日本，溝通者會認為，比起通過語言去傳播信息，更多的信息應該包含在溝通的背景中和溝通者自身內部的感覺中，也就是我們經常說的“潛規則”和“言外之意”，所以在溝通中，他們傳遞的信息會更短、更不確切。在低情境文化中，說話的一方要負責把話說清楚；而在高情境文化中則恰恰相反，大家更喜歡一種默契，一種心照不宣和不言自明， “聽懂言外之意”被認為是傾聽者的責任。所以，學會傾聽，實在是我們走入社會的必修課。
那麼，如何成為一名合格的傾聽者呢？
成為合格的傾聽者，要有五個用“心”
第一，好奇心。
傾聽的時候，我們一定要懷有一顆好奇的心。如果在談話之前，你就為對方的話題貼上了“沒意思、枯燥、單調”的標籤，那麼，你就一定會在傾聽中錯過對方所說的很多重要信息。
第二，責任心。
傾聽是溝通者非常重要的一個技能，也是在傾聽過程中要負起的一個重要責任。因為，傾聽的成功與否對你們溝通的結果意義重大。“聽”本身也是談話非常重要的一部分，並不是只要說清楚就可以了。
第三，利他心。
傾聽的時候要多考慮對方，多體會對方的立場，一定要先把自己放一放。不要一聽到感興趣的事情，就立刻把話題接過來自己說，也不要一聽到你有經驗的事，就想要告訴對方應該怎麼做。
第四，耐心。
很多時候，對方講得可能不是很清楚，或者不是很流利，甚至因為一些情緒的問題導致話說得翻來覆去、亂七八糟，這時，傾聽者一定要有足夠的耐心，這種耐心不僅是一種禮貌，好的傾聽也能夠幫助對方慢慢地平靜下來，整理好自己的思路。
第五，平等心。
當你在地位、才能、權力等各方面都比對方“高出一籌”的時候，作為一個傾聽者，你要更加註意保持一種平等的傾聽姿態。特別是當我們不是十分理解或者完全認同對方時，一定要保持對別人的尊重。
成為合格的傾聽者，要善於“感受”
第一，用眼睛和耳朵去感受，蒐集更多信息
這意味著，與一個人見面時，你要下意識地關注對方的著裝和情緒狀態。如果是熟悉的人，你需要第一時間感受到今天的他有何“不同”。
在溝通的過程中，你會注意別人的表情，特別是在自己提出一個觀點的時候，你會觀察對方的表情出現了什麼變化。
在面對面地溝通時，你能從對方肢體語言的一些細節中捕捉到對方沒有說出的想法。比如，如果對方身體前傾，表示對話題很感興趣；如果對方無意識地用指尖敲打桌面，那他的心思一定不在你這兒；如果一個人突然提高了音量、加快了語速，或者突然變得沉默，又或者支支吾吾，有時候甚至還出現了口誤，那麼你需要注意了，這些變化都意味著剛才的對話裡有什麼事情發生了。
第二，用身體去感受，跟對方保持同頻
你要停止你手中無關的事情；選擇一個適合傾聽的，雙方都舒服的位置和距離；面對說話者，保持開放式身體語言（避免雙手和雙腳的交叉）；保持目光接觸；適時地點頭互動；在身體姿勢上，可以適度地進行模仿，以此跟對方保持身體的同頻。
第三，用情緒去感受，進入情感的共鳴
你可以慢慢跟隨對方的呼吸，嘗試理解對方情緒的起因，覺察自己情緒的變化，區分哪些是你的情緒，哪些是對方的情緒，然後給出對方感同身受的回應。
在傾聽中，女性對情緒感受有著天然的優勢。男人的傾聽更傾向於聽事實，而女性更傾向於關注溝通中的情緒問題。女性的注意力容易被人所吸引，而男性則偏好事件和物體。男性在傾聽中還會顯得比較“簡單”，他們把諸如“啊”“嗯”“哦”之類的回應等同於表示同意，而女性則把這樣的回應理解為對方只是在聽而已。女性傾向於去聽到一條信息背後的信息，特別是情感的那一部分，而男性則傾向於按照他們自己的目標重新組織所聽到的信息，以便於快速尋找出解決方案。
成為合格的傾聽者，要學會三個“動作”
第一，複製性的跟隨
你可以使用諸如“是的”“嗯”“對”“好的”“我明白了”之類的言語暗示你在專心聆聽，鼓勵說話者與你分享更多的信息，或者簡單重複你所聽到的關鍵詞：“哦”“很辛苦”“嗯，不能這麼做”。嘗試用說話者的詞去重複是最簡單的反饋方式，往往會帶來神奇的效果。
第二，支持性的提問
為了鼓勵對方傾訴，接收更多信息來判斷對方的感受，你可以這樣表達：
“你是不是覺得有點……”
“你想說的是不是……”
“你現在感覺很沮喪，是嗎？”
注意，支持性的提問不是引導性的提問和打斷。支持是指關注對方說話的內容，支持對方把情緒和事件述說得更完整；而引導是想把談話按照你的方式進行下去，希望暗示對方認可或達成你的觀點。
動作三，確認性的反饋
當你確信瞭解對方的感受並希望達成共識的時候，你可以這樣表達：
“你剛才說道……你一定感覺……”
“我真為你高興。”
“這件事真是難為你了，遇到這樣的事，我們也都會感覺到……”
當然，你也會遇到對他人的態度和觀點不滿的時候，你可以試著這樣表達：
“你這麼說，我感覺真的很不舒服。”
“你這麼想，我有點失望。”
“我瞭解你的意思，但是我有一些不同的想法。”
你的反饋是一個“傾聽段落”的結束，也是溝通向新的方向流動的開始。
學會傾聽，才能實現精準表達
普華文化邀請國際IPA認證溝通教練、心理諮詢師張心悅老師共同開發了線上微課《學會說話：社交溝通中的刻意練習》。該課程將話術、情商及內在的心智模式成長整合在一套訓練方法中，目的是通過內在“模式”的升級換代推動“對話方式”的徹底改變，讓大家“內外兼修”，獲得“持久”而又“立竿見影”的溝通效果。每天只需要10分鐘，7周下來，邊聽邊練，邊體會邊應用，相信你會獲得一個全新的改變，打開不一樣的說話方式，同時也打開不一樣的人生。
