我的快递去哪儿了?从暴雪肆虐看各快递公司的生存之道

我的快递去哪儿了?从暴雪肆虐看各快递公司的生存之道

春运大潮将至,暴雪也不合时宜的凑热闹!漫天飞舞的雪花不仅阻断了人们匆匆回家的路,也将数以亿计的快递包裹拦在高速上,让一年一度的年货狂欢节因暴雪的不期而至黯然失色。

我的快递去哪儿了?从暴雪肆虐看各快递公司的生存之道

春节的脚步越来越近,适逢各大网商惯例开启一年一度的年货节,铺天盖地的促销大减价不仅让小编心潮澎湃,毫不犹豫将购物车清了空。然后就是等待,等待收快递、拆快递的狂喜!

我的快递去哪儿了?从暴雪肆虐看各快递公司的生存之道

京东自营物流这里先不讨论,小编坐标上海,基本是上午下单,下午送达;下午下单第二天上午送到,双十一期间亦如此。

本月24.25日年货节期间在淘宝下单8个快递,其中3个送上海,5个送老家。目前送上海的三个已经全部送达:

一个25日下单,发货地:江苏南通海门,27日韵达取件,28日送到,正常!说实在的,这两年韵达表现不错,时效,服务都有明显改善

另一个25日下单,发货地:北京,25日百世取件,28日送达,按照正常标准延误一天,应该是高速封路,堵车所致

还有一个25日下单,发货地:广州,26日申通取件,29日送达,延误一天,应该也是大雪原因。

对发到上海的快递来说,上午之前到达上海,除了邮政,当天基本上都可以派送完毕!

我的快递去哪儿了?从暴雪肆虐看各快递公司的生存之道

另外5个是送老家的,小编老家在湖北十堰下属的一个县城,平时购物快递从收件到送达基本上是三到四天。小编看了下,5个快递有4个是邮政范畴的:包括EMS经济快递,邮政快递包裹(现在小编也没有搞清楚邮政旗下这几个快递公司有什么区别)。发往小编老家的快递基本上都是先到武汉,小编查询到这些快递在26号,27号已经到达武汉,然后次日28号发往十堰(或襄阳),小编不明白同是邮政,都发往十堰,为什么路由选择不一样呢?到目前为止还没有下文。照这个速度,今天晚些到达十堰(或襄阳),明天发往小编家所在的县城,到派送估计要后天了,也就是说从取件到收件最起码需要6-7天时间,相比于其他快递要慢2-3天,怪不得都说邮政(不算EMS)是最慢的。难道真的是因为邮政是公家的,公家向来服务意识淡薄?

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还有一个快递是百世,目前快递在什么地方小编也不清楚。信息显示是25号保定收件,27日保定发往武汉转运中心后就没有了下文。不指望你发航空,发陆运也不至于这么慢吧!不要把责任都推给大雪,目前高速基本上都已开通,保定到武汉不到一千公里,不至于三天都到不了。小编只祈求快递能找到回家过年的路!

我的快递去哪儿了?从暴雪肆虐看各快递公司的生存之道

最后小编不得不提一下快递界的大哥大:顺丰!随着四通一达陆续开通自己的货机航线以及高铁高速的迅猛发展,各家快递公司之间的时效已相差无几。在这种情况下,顺丰能保持遥遥领先靠的就是服务意识和服务态度了。四通一达人工客服电话基本上打不通,处理问题来也是能拖就拖,鲜有有效解决措施。

我的快递去哪儿了?从暴雪肆虐看各快递公司的生存之道

小编23号在迪卡侬官网给外甥买了三双鞋,从廊坊发货,快递记录显示23日顺丰收件,27日派送完毕。时效四天,表面上看没什么特别的!要知道湖北属于本次暴雪的重灾区,能在这么短的时间内从廊坊到北京,再到武汉,再到十堰,再到小县城实属不易,何况这期间大部分时间高速都是封闭的。

让小编感动的是,顺丰没有把暴雪当做借口:26日小编查到快递已经到达小编家所在的县城,然后发往另一个乡镇营业点!小编以为顺丰分件错件了,就打电话询问。顺丰客服了解情况后迅速回复小编:由于目的地乡镇没有顺丰的营业网点,于是发往另一个偏远的乡镇网点,然后派送。当时高速封闭,省道积雪结冰严重,小编还提醒顺丰客服不要催快递小哥,注意安全,不着急,晚点送也没事。顺丰客服一再说抱歉,并敦促尽快派送,后于27日中午送达。

小编了解到,最近网点距离目的地50余公里,道路结冰严重,车辆通行很不安全。但是顺丰急客户之所需,尽最大努力,以最快速度送达。而且当天晚上9:30小编已经睡下,顺丰客服还打电话确认快递是否收到,并深表歉意!

我的快递去哪儿了?从暴雪肆虐看各快递公司的生存之道

因为一个普通的快递,客服四次回电话给小编,足以看出对待千千万万普通客户所展现的服务意识和服务态度。以客户利益为出发点的良心企业,我们如何不信服?这也是顺丰能在快递领域异军突起,独领风骚的基石吧!

我的快递去哪儿了?从暴雪肆虐看各快递公司的生存之道

快递已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分,快递之间的竞争也日趋激烈,如何长远发展是每个快递人需要思考的问题!安全,快捷,方便,可靠才是我们选择的标准!


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