“在工行江門分行營業部的5臺智能終端機上，市民已經可以辦理社保卡信息查詢、殘疾人證掛失等38項政務服務。”中國工商銀行江門分行（下稱“工行”）金融科技部總經理葉昭松介紹，這個數字到今年5月將會上升至108項。4月20日上午，江門市“為民服務解難題·政務服務無堵點”觀察團開展第五期考察活動。觀察團成員來到工行，調研政務服務進銀行的最新進展。
觀察團成員體驗政務服務進銀行。
93項政務服務銀行辦
從去年第四季度開始，工行在江門市政務服務數據管理局的指導下，開展了“百項政務服務進銀行網點”工作，將政務服務引入全市81個工行網點、共300臺智能終端機裡。在已有的16項本地特色類功能基礎上，工行智能終端機將新增投產“政務服務”板塊，拓展108項政務服務，進一步織密市民就近辦理政務服務的線下網絡。
數據顯示，目前工商銀行江門分行智能終端機、社保終端機、櫃檯累計已開通93項政務服務。預計從5月1日起，包含社保、公積金、民政、稅務、公安、司法、殘聯、海關、衛健、自然資源等10個部門的108項政務服務，將在江門各地主要工商銀行網點上線。
在工行智能終端機辦事的市民。
“銀行與現有政務服務網點是互為補充的關係。”葉昭松說。截至去年，江門已建成市縣鎮村四級“1+7+74+1316”實體政務服務大廳，全市73個鎮（街）、365個村居已配置“僑都之窗”自助服務終端機。政務服務延伸至銀行網點，將為市民辦事提供更多選擇和便利。
據瞭解，自“百項政務服務進銀行網點”工作開展以來，工行不斷優化升級硬件設備，使智能終端機能應用到更多政務服務場景中。與此同時，銀行服務團隊也正加強培訓，熟悉各類政務服務功能的操作和流程，力求讓市民獲得更細緻到位的體驗。
觀察團點贊“政務+金融”
觀察團成員、江門市人大代表、江門市房產建築設計院有限公司董事長梁漢文表示：“政務服務進銀行”目前能辦理一部分政務服務基礎業務，期待工商、稅務等板塊儘快上線，為企業提供更多便利。
“充分發揮了銀行網點分佈廣的優勢，為群眾就近辦理政務服務提供了更多便利。”觀察團成員，江門職業技術學院副教授詹雨鑫點評，銀行應做好服務，清晰指引市民在智能終端機上辦事。同時，不斷優化智能終端機的界面設置，並嘗試與更多銀行實現合作。
觀察團成員反饋政務服務進銀行的使用體驗和建議。
觀察團成員、江門市人大代表、蓬江區芝山五金工藝製品有限公司總經理羅達全點贊，“政務服務進銀行”突破了現有行政服務網點的辦事時間和空間，市民可以在銀行智能終端機實現政務服務24小時辦理，也可以就近選擇家門口的銀行網點辦事。
觀察團成員、江門市政協委員、江門市德山複合材料科技有限公司總工程師吳德山建議，“政務服務進銀行”聯通了政務服務與金融服務，在疫情期間有激活江門經濟的發展的潛力。
觀察團成員、江門市彌敦傢俱有限公司總經理林志勇建議，可以增加24小時智能終端機的數量。“晚上辦事人少排隊、停車也方便，能夠大大提升市民的幸福感和獲得感。”
58萬人次登記“粵康碼”
第二站，江門市“為民服務解難題·政務服務無堵點”觀察團走進江門市量子高科生物股份有限公司（下稱“量子高科”），調研企業“粵康碼”“粵商通”的使用情況。
疫情期間，“粵商通”涉企服務平臺充分發揮了對接企業需求的作用。企業在平臺上提出的復工物資申購、補貼申領等訴求，經大數據分析，被精準分發至政府有關部門，促使政府及時幫助企業解決在生產經營和復工復產中面臨的問題。截至4月15日，“粵商通”已接處江門企業訴求69件，實現“企業有呼、政府必應”。
“針對疫情引發的企業履約糾紛，‘粵商通’大力推廣法律諮詢服務功能，組織律師團隊為企業提供電話溝通和在線答疑服務，幫助企業維護合法權益，減少經濟損失。”江門市政務服務數據管理局相關負責人介紹，除了法律諮詢外，“粵商通”的“復工復產”欄目還為企業提供本地政策措施發佈、政策解讀、疫情補貼等服務，截至目前已累計發佈超過1700條補貼申報、政策解讀等重要信息。
觀察團成員體驗“粵康碼”。
復工復產階段，企業承擔著防疫、生產兩不誤的重擔，如何監控成百甚至上千名員工的健康狀況，是不少企業的燃眉之急。為此，“粵省事·粵康碼”與“粵商通”平臺實現了聯通。企業員工主動申報個人健康信息，經營者即可在手機客戶端隨時隨地查看員工的申報情況。
截至4月19日，江門市已在醫療、交通運輸、政務服務、金融、機關企事業單位等行業的2232個場所和260個網格機構推行“粵康碼”，有效解決了復工復產帶來的人員流動問題，助力企業掌握異地務工人員返江返崗、出行往來等情況。截至4月19日，江門市使用“粵康碼”累計登記58萬人次，亮碼通行次數超過466萬人次。
【文/圖/視頻】李靄瑩
【作者】 李靄瑩
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
