近日，西安曹先生反映，自己到移動公司攜號轉網，發現協議被延長18年且不能銷號，引發熱議。11月25日，陝西省通信管理局發佈調查通報，認定陝西移動西安分公司行為違法，罰款5萬元並對5名負責人進行處理。
以下為通報全文：
陝通局信管函〔2020〕191 號
中國電信陝西公司、中國移動陝西公司、中國聯通陝西省分公司：
近期，我局對中國移動西安分公司(以下簡稱西安移動)無正當理由拒絕對用戶提供攜號轉網服務的違法行為進行了處罰，現將調查處理情況通報如下：
2020 年 10 月 13 日，接部信管局通知，要求我局對網傳 “男子攜號轉網遭拒 協議被延長 18 年：註銷也不行”事件調查處理。我局隨即對此事件立案調查，通過調取業務系統資料、上門詢問用戶、聽取彙報等方式，核實事件情況。現查明，西安移動根據本企業靚號管理辦法，自行將用戶協議期限調整為 20 年，以此提出向用戶收取違約金並限制用戶銷戶，造成用戶攜轉受阻。用戶網上反映問題基本屬實。
西安移動無正當理由拒絕對電信用戶的電信服務，違反了《攜號轉網服務管理規定》第九條第(一)款、《電信條例》第四十條第(三)款規定，依照《電信條例》第七十四條規定，我局給予西安移動警告、並處罰款 5 萬元的行政處罰。由於西安移動處理不當，造成用戶在網上發佈攜轉受阻視頻，社會各方面廣泛關注，對我省攜號轉網服務造成不良影響。我局要求陝西移動對相關責任人進行嚴肅處理。經陝西移動黨委研究決定：給予西安移動分管副總經理誡勉談話。經西安移動黨委研究決定：給予小寨分公司原副總經理記過處分、小寨分公司原總經理警告處分、西安分公司原市場部經理警告處分、西安分公司品質管理部經理全市通報批評。
各基礎運營企業要從此案件中深刻吸取教訓，引以為戒，嚴格執行《電信條例》，認真落實《攜號轉網服務管理規定》“九不準”的要求，結合通報中反映問題，全面開展自查整改，糾正違規行為，杜絕此類事件再次發生，共同維護良好的電信市場秩序。
陝西省通信管理局
2020 年 11 月 24 日
