一、 产品名称：lenovo care+之关爱卡
二、 典型客户群：
1 、中老年人：思想前卫，对电子设备有浓烈的兴趣但是操作一知半解
2、不在父母身边的子女：支持父母学习使用智能电子设备打发时间，但是工作原因没有充足的时间教父母使用
3、身体不便的特殊群体：孤寡老人、残疾人（腿脚不便、聋哑人等）
三、场景还原：
客户是一位公司的财务阿姨，随着公司业务扩大需要短时间内学会并且掌握电子商务，面对公司采购的IT设备阿姨束手无策。
客户：提着电脑愁眉苦脸的走进维修店，着急的说，小伙子，赶紧帮阿姨看看这个笔记本，刚配了没多久，居然是win10系统，之前的xp我都还没弄利索了居然来了个win10.现在公司需要转账，就是没法操作了！之前同事帮我调好了，这不今日又出了同样的问题，同事出差了，只能来找你们帮住了。
工程师：您好，我是联想服务工程师小李，您先请坐，我现在就帮你看看。按照阿姨的操作，其实就是一个小问题，由于没有安装U盾插件导致账号密码无法输入。
客户：你看，就是这个问题，账号没法输入没法转账，供货方还等着我转账发货呢，先帮我处理下吧！
工程师：好的，我这就帮你解决。说着下载了一个插件装好，插入客户的U盾立马就可以输入账号转账了。
客户：转账完毕后客户眉头舒展，明显放松了许多。竖着大拇指说：还是你们专业啊，这么简单的问题我咋就学不会呢！
工程师：您过奖了，谢谢阿姨。您的电脑是最新型号的，标配的系统也是最新的win10系统，相对比之前的xp跟win7确实有很大区别，需要花点时间去学习。你们公司没有给你们培训过吗？再就是您的子女下了班也可以多教教您使用啊！
客户：不瞒你说小伙子，之前同事教过我使用方法，阿姨我脑子有点慢，一时半会没有掌握。他们都是新来的大学生，学习能力强，掌握的肯定比我快而且牢固。还有就是他们不是真心的教我，巴不得我尽快退休给他们升职的机会呢，很多时候都是帮我调好并没有真心实意的教我如何操作。我今年56了，干财务30多年，之前都是纸笔就行，现在不是电脑就是平板手机，像我这个年纪的人还真是学习比较慢。儿女都有了自己的家庭都不在身边，真是没有可以领教的人了！阿姨说完一脸的无奈。
工程师：原来这样，您所说的这些我特别能理解，因为我爸妈跟您年龄差不多，有时候连个智能手机都不会用，更别说电脑了，教了也不是一两遍就是不好掌握。年龄大了各方面都有点退化，学习新事物确实有困难。近期咱联想推出了一款关爱老年人的服务-长辈关爱卡，其目的就是帮助老年人学习智能设备，不仅可以有远程服务解决电脑问题，我们还可以上门服务呢，现在是活动期间，这个服务真的特别适合您。有了它可以替子女解决父母在平时使用手机和电脑遇到的问题，让父母不在为设备出问题和不会用而发愁，足不出户一举两得！
客户：阿姨兴奋的说，还有这么好的服务。像我这样的人容易学会吗？
工程师：这款服务包含送修跟上门服务，采用一对一的线上线下指导，能够解决操作系统跟常用软件的使用问题，包含联想及多品牌，手机和电脑（苹果电脑除外）的系统及第三方软件的指导及使用，包教包会。我父母年龄比您可大多了，他们跟着学习之后现在有很大改善，我妈不识字现在用智能手机都很流畅了，更别说有着丰富知识的您了，相信用不了多久您也可以成为电脑手机操作达人的！
客户：越听越兴奋，笑呵呵的说：那我听你的小伙子，也来一套试试，有效果的话也推荐给身边的姐妹。只要能满足我的工作需求就已经很满足了，别说什么达人了！
工程师：根据您的工作需求，我给您推荐一款性价比比较高的套餐-长辈关爱金卡，只有适合您的才是最好的，您看可以吗？回去之后有任何问题随时可以联系我，我会第一时间帮您解答。
客户：好的，就凭你对我服务这么耐心的份上，推荐的肯定错不了。
经验总结：
当年我国处于老龄化社会，全国有一大批老年人存在电脑手机使用障碍，长辈关爱卡服务能为这一群体使用电脑及手机提供全方位的关爱保障服务。
1、 服务老年人要保持足够的耐心，多多沟通，挖掘他们潜在的需求；
2、 学会换位思考，推荐合适的服务套餐，不纯粹为了销售而销售；
还需要注意一点：达成销售后要及时跟踪服务，消除老年人学习中的任何困惑，持续经营好这类客户。
