你缺的不是客户，是复购！别再浪费客户了，这样做复购成功率最高……
众所周知，做回头客的生意比开发新客户更容易，一个业绩令人羡慕的销售或店铺，必然有一大堆回头客持续复购。
重复购买率简称复购率，指消费者对某品牌产品或者服务的重复购买次数。
重复购买率越高，则消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。
个体型商家的复购秘籍
复购秘籍：客户关怀
客户关怀：是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。
客户关怀通过对客户行为的深入了解，主动把握客户需求，通过持续的、差 异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品。
客户关怀的三种方式
1.健全的服务体系
健全的服务体系包括售前服务和售后服务，即做好客户购买之前一系列的服务和客户购买之后一系列的服务。具体如下：
示例
2.“三七二十一”回访机制
用好“三七二十一”回访机制，你将可以从吸粉、客户体验、复购三个层面获得巨大的商业价值或经济效益。
那么“三七二十一”回访机制是什么？就是自客户购买你的产品或收到你的产品起算，第3天、第7天、第21天这三个时间节点做回访的机制。
具体怎么做？给大家分享一个天猫旗舰店的案例。这家企业线上和线下都有店铺，主营艾灸产品，是一种养生保健产品，他们使用“三七二十一回访机制”，吸粉率高达95%。
在客户收货后第3天，他们会给客户打电话回访。回访目的：①吸粉；②提升客户体验。做法：艾灸专业技师打电话给客户。
话术：你好，我是XX旗舰店，您购买产品已经三天了，请问有没有开始使用？使用效果怎么样？如果您需要具体的指导的话你可以加我的微信，就是我现在给你打电话的这个号码，加微信之后，我会给你发一些视频，视频里面有详细的艾灸使用方法和技巧。
其实这个话术非常的简单，提供的利益点成本低、交付简单，但是客户想要的，最后吸粉率非常的高。
等到了21天的时候，客户买的艾灸差不多用完了，艾灸本身自带复购属性，客户用得好就会再次复购，所以这家企业21天再去做回访的时候，复购率也是比较高的。
使用三七二十一回访机制，需要收集客户日常的反馈的信息，在微信端做好标签备注，对重点客户建立档案。此外，千万不要为了回访而回访，回访完了之后，需要记录客户的重要反馈，及时处理解决，最好做一张表格来梳理。
对于复购率非常高、下单金额非常大的高净值的客户，可以把他们归为重点客户，给他们建立档案，记录详细信息。
3.温暖的关怀提醒
关怀提醒的分类：
示例
下次给大家团队型商家的复购秘籍。
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